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文檔簡介
1、國內的主要商業(yè)銀行如果想要在與國外金融機構競爭中獲得優(yōu)勢,就必須充分利用已有的資源和客戶關系,對客戶資源和價值信息進行深度的挖掘??梢哉f,分析型客戶關系管理就是在這種情況下產生的,受重視程度也是越來越高,在商業(yè)銀行中占有極其重要的地位。分析型客戶關系管理屬于商業(yè)銀行內部的一種經營策略,其能夠根據客戶的潛在價值劃分客戶層級,并對企業(yè)資源進行重新整合。通過分析型客戶關系管理能夠使得商業(yè)銀行的經營理念逐步轉變?yōu)榭蛻魹橹行?,在使得客戶忠誠度和滿
2、意度提高的同時,使得商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢得到增強,進而獲得更多的經濟利益。
本文進行研究的分析型客戶關系管理系統(tǒng)是以中國銀行的業(yè)務要求為依據的,對中國銀行內部的客戶關系業(yè)務進行分析,分析已有業(yè)務中的不足和缺陷,進行銀行分析型客戶關系管理業(yè)務的確定和建立,并對適合中國銀行特點的分析型客戶關系管理系統(tǒng)進行設計與實現(xiàn)。本文研究的主要內容包括以下幾個方面:
?。?)對中國銀行內部的客戶關系管理業(yè)務進行梳理,確定分析型客戶關系管理
3、的價值和意義;
?。?)對分析型客戶關系管理系統(tǒng)采用的SSH(Struts、Spring和Hibernate)技術、OLAP技術以及數據倉庫技術進行研究;
(3)對分析型客戶關系管理系統(tǒng)的安全需求、性能需求、功能需求以及研究必要性進行分析,結合分析結果進行用例模型的建立;
?。?)進行分析型客戶關系管理功能模塊、數據倉庫模型以及數據模型等進行分析和建立;
?。?)結合系統(tǒng)設計的實際要求,進行數據倉庫、數
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