基于SSH的客戶關系管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、伴隨著信息時代的發(fā)展，全世界已經(jīng)進入信息革命時代，在這個信息時代的大潮里，每個企業(yè)都在盡最大的努力來實現(xiàn)自身的信息化，為了更好的實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化，CRM（客戶管理系統(tǒng)）就成了必不可少的一部分。以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的整合客戶資源，管理客戶，挖掘簽在客戶資源。通過這些，企業(yè)就可以更好的了解客戶、追蹤客戶、做到對客戶的個性化服務，這樣可以極大程度上提高客戶的滿意度。從而降低企業(yè)成本，提高企業(yè)運行效率。因此客戶管理系統(tǒng)收到

2、越來越多企業(yè)的青睞。在現(xiàn)有的市場上，有各種各樣的客戶管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)大多都是比較復雜的，功能雖多，但不一定適用于每一家企業(yè)，為了解決這些不足，本論文介紹的系統(tǒng)的是特意為該企業(yè)量身定制的，可以幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)對客戶的管理。
　　本文結(jié)合對CRM理論及相關技術的研究和對系統(tǒng)的需求分析，確定了系統(tǒng)的實現(xiàn)方案。本文設計的系統(tǒng)運用B/S架構，JSP作為前臺開發(fā)工具，MySQL作為后臺數(shù)據(jù)庫平臺，Tomca t7.0為服務器。此外，充分利

3、用J2EE的一系列技術（如Spring+Str uts2+Hibernate框架）在開發(fā)軟件中的優(yōu)勢，尤其是一些最新的技術，都進行了深入的探討與研究，從而在技術上保證了系統(tǒng)的前瞻性。在系統(tǒng)設計上，本文對系統(tǒng)的技術架構和數(shù)據(jù)庫架構都進行了詳細的設計，另外，為了更好的保證客戶信息資源的安全性，該系統(tǒng)還設計了權限管理模塊，加強了對客戶資源的有效管理，滿足了不同職位的用戶對系統(tǒng)的要求，從而更大的提高了系統(tǒng)的安全性和可靠性。
　　結(jié)合目標企