操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國金融市場的不斷發(fā)展，為了滿足市場需要，很多的金融機構(gòu)相繼成立，使得現(xiàn)階段的市場結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定的變化，之前屬于賣方市場，然而現(xiàn)階段屬于買方市場。并且在發(fā)展的過程中我們國家的開放程度逐漸的變大，一些比較優(yōu)秀的國外銀行進(jìn)入國內(nèi)市場，使得我們國家的銀行在之后的發(fā)展過程中面臨更大的壓力。建設(shè)銀行在發(fā)展的過程中需要做出積極的應(yīng)對策略，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，要想保證其發(fā)展較為順利便需要維護(hù)原來的老客戶，更需要積極開發(fā)新客戶，這

2、樣的過程就必須運用操作型客戶關(guān)系管理(即OCRM)體系。要想使得建設(shè)銀行的競爭力得到明顯的提高，就需要能夠?qū)蛻暨M(jìn)行管理，在對客戶實行管理的過程中就需要有較為完善的能夠?qū)τ诳蛻暨M(jìn)行管理的系統(tǒng)并提供技術(shù)支持。在對老客戶進(jìn)行維護(hù)的過程中，如果其管理體系較為全面的話，就會使得建設(shè)銀行和老客戶能夠建立一種穩(wěn)定且長久的關(guān)系，使得客戶提出建議的相關(guān)流程更加簡便，然后依照客戶的需要對其提供局域針對性的服務(wù)，使客戶的需求被滿足，在一定程度上就促使了其成

3、為建設(shè)銀行的老客戶。
　　在本文的研究過程中對于OCRM的概念以及特征進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹，并且完成對其的分類，對于銀行系統(tǒng)中的OCRM的本質(zhì)進(jìn)行較為深入人研究，對于OCRM體系中運用到的先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行了深入研究;結(jié)合建設(shè)銀行的實際需要對于OCRM體系進(jìn)行設(shè)計的時候需要遵循的原則進(jìn)行介紹，然后對于其功能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，對于OCRM體系中較為重要的模塊以及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行介紹。然后，在充分了解.NET以及SQL Server的基礎(chǔ)上，對