基于顧客滿意度的溫泉度假區(qū)營(yíng)銷力提升研究——以南寧市九曲灣溫泉度假村為例.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，目前，中國(guó)正掀起一股溫泉熱。本研究基于顧客滿意度的問卷調(diào)查，以廣西南寧市九曲灣溫泉度假區(qū)為例，對(duì)溫泉度假區(qū)的營(yíng)銷力提升提出了相應(yīng)對(duì)策。 本研究通過相關(guān)文獻(xiàn)研究和實(shí)證研究，探討了溫泉度假區(qū)的旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品、服務(wù)水平等26項(xiàng)指標(biāo)與滿意度、重游率以及綜合滿意度的相關(guān)關(guān)系；根據(jù)顧客性別、收入、年齡、學(xué)歷等不同屬性，研究顧客對(duì)旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品、服務(wù)水平的滿意度是否存在差異。統(tǒng)計(jì)處理方法采用了SPSSl3.0軟

2、件，包括可信性分析或稱信度分析、因子分析、相關(guān)性分析、二元回歸分析和獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)。研究結(jié)果證實(shí)，中國(guó)溫泉度假區(qū)的顧客對(duì)于衡量指標(biāo)與滿意度、綜合滿意度是有相關(guān)關(guān)系的；證實(shí)了顧客重游次數(shù)與綜合滿意度也存在相關(guān)關(guān)系；還證實(shí)了根據(jù)顧客的屬性不同，每個(gè)衡量指標(biāo)對(duì)滿意度均有差異。 根據(jù)實(shí)證分析和理論研究，在中國(guó)溫泉旅游度假區(qū)實(shí)施基于服務(wù)營(yíng)銷理論特別是關(guān)系營(yíng)銷理論的營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)提高顧客滿意度以及提升營(yíng)銷力將是行之有效的。論文最后提出了基于顧