機械制造業(yè)業(yè)務流程重組預警模型研究.pdf

1、業(yè)務流程重組(BPR)理論出現(xiàn)伊始,即在歐美國家里掀起了一股熱潮,很多大型企業(yè)紛紛進行流程重組,并將其看成是企業(yè)在激烈的市場競爭中重塑競爭優(yōu)勢的關鍵。然而流程重組低成功率的殘酷現(xiàn)實,使人們不得不對這一理論的應用進行重新認識與思考。研究表明,錯誤的選擇流程重組時機在BPR失敗的案例中占有很大的比重。企業(yè)內外環(huán)境的變化要求對業(yè)務流程進行頻繁調整,企業(yè)的發(fā)展又要求流程相對穩(wěn)定。業(yè)務流程頻繁變動是不現(xiàn)實的,也是沒有必要的,但假如等到流程對企業(yè)產

2、生破壞性影響,才對流程進行重組,則為時已晚。因此,如何對業(yè)務流程實施監(jiān)控,從中找出流程在未來可能的發(fā)展方向具有很強的現(xiàn)實意義,它不但幫助管理者把握流程重組時間,還為流程重組提供方向性指導。 機械行業(yè)是國內信息化開始最早的行業(yè),信息化實踐較為豐富。該行業(yè)中,信息化實際應用處于成熟階段的企業(yè)不在少數(shù),目前,形成了一大批信息化應用的龍頭企業(yè)。這些企業(yè)中,相當一部分已經實施了ERP管理,基于生產制造過程的管理系統(tǒng)也具有較高的普及率。這些

3、企業(yè)面向流程的信息系統(tǒng)為管理者監(jiān)控流程的性能,把握流程重組時機提供了便利。 本文旨在建立一套科學的業(yè)務流程預警方案,幫助機械制造企業(yè)的管理者監(jiān)控流程的運行狀況,把握流程的重組時機。針對機械制造業(yè)業(yè)務流程的特點(離散、存在返工等),構建了機械制造業(yè)業(yè)務流程的數(shù)學模型,在總結國內外關于流程性能研究的基礎上,構建了針對業(yè)務流程性能的預警指標體系,從效率、質量、資源利用率、成本等四個方面系統(tǒng)地衡量業(yè)務流程的性能,隨后用層次分析法確定了各