招商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的全面開放，銀行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)曰趨激烈，各家商業(yè)銀行都意識(shí)到客戶資源的重要性，紛紛樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。很多商業(yè)銀行在完成了數(shù)據(jù)大集中后開始進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。 在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上本文首先討論了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟，數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫基本概念，數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理的關(guān)系，并給出了本系統(tǒng)開發(fā)的數(shù)據(jù)庫和開發(fā)環(huán)境。然后本文研究了系統(tǒng)的需求分析，通過對(duì)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)構(gòu)思、框架結(jié)構(gòu)，以及各功能模塊

2、的職能劃分等進(jìn)行了細(xì)致的分析研究之后，提出了切實(shí)可行的技術(shù)路線與實(shí)施策略。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)倉庫的建立是根據(jù)應(yīng)用用戶的需要，結(jié)合了本行的各種數(shù)據(jù)信息，存儲(chǔ)在一個(gè)單一的集成的數(shù)據(jù)庫中。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫開發(fā)方面，本文從系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)策略出發(fā)，提出了本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)框架并研究了每一數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)源和應(yīng)用，給出了系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖，然后給出了整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的概念設(shè)計(jì)，邏輯設(shè)計(jì)到最后的物理設(shè)計(jì)。在最后的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中，本文給出了系統(tǒng)的角色控制，然后對(duì)各個(gè)模塊的