商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理研究——招商銀行crm在銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用_第1頁(yè)
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1、Researchofcustomerrelationshipmanagementincommercialbank————theapplicationofCRMinsalesmanagementofCHINAMERCHANTSBANKADissert：ationSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMBAByHuangQiqiSupervisedbyProfZHUTaoSc

2、hoolofEconomicManagementSoutheastUniversityMay2010商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理研究——招商銀行CRM在銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用研究生：黃琪琦導(dǎo)師：朱濤東南大學(xué)摘要隨著中國(guó)加入WTO之后，中國(guó)金融市場(chǎng)受N鄉(xiāng)I資金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)烈沖擊，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)受到了國(guó)內(nèi)外雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力。大型國(guó)有商業(yè)銀行存在規(guī)模優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，和政府關(guān)系緊密因而市場(chǎng)份額的絕對(duì)占有數(shù)比較高，但存在機(jī)構(gòu)臃腫、平均人員素質(zhì)有待提高和巨大的不良資產(chǎn)

3、等歷史包袱。中小股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)靈活，發(fā)展速度較快，可由于規(guī)模較小加上高端人才還是比較缺乏，同時(shí)我國(guó)金融業(yè)發(fā)展同質(zhì)性比較強(qiáng)，金融監(jiān)管比較嚴(yán)格，因此商業(yè)銀行有特色的發(fā)展模式在我國(guó)的金融領(lǐng)域并不多見(jiàn)。2008年從美國(guó)開(kāi)始席卷全球的金融風(fēng)暴也給我們敲響了警鐘，金融機(jī)構(gòu)過(guò)渡開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品的盈利模式受到了顛覆。雖然我國(guó)金融體系在此次危機(jī)中影響不大，但今后我國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展方向?qū)?huì)由強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)向以發(fā)展客戶(hù)關(guān)系管理模式轉(zhuǎn)移。本文通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理理

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