股份制商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著金融全球化和銀行業(yè)的迅速發(fā)展，外資銀行紛至沓來(lái)，國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行也陸續(xù)改制上市，在繁榮的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化。傳統(tǒng)型的銀行也在根據(jù)金融市場(chǎng)的供給與需求，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，刷新產(chǎn)品，制定發(fā)展戰(zhàn)略，將自己的傳統(tǒng)型逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)楝F(xiàn)代型商業(yè)銀行。誰(shuí)能夠把握住客戶資源，并掌握其基本信息有效的管理和開(kāi)發(fā)客戶資源，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?；诖耍蛻絷P(guān)系管理已經(jīng)成為我國(guó)股份制商業(yè)銀行在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的關(guān)鍵。

2、　　 本文重點(diǎn)介紹了我國(guó)股份制商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的興起、管理的內(nèi)涵和功能、管理的意義以及在銀行運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題。重點(diǎn)研究了如何優(yōu)化和建立全新高效的新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，怎樣才能使“以產(chǎn)品為中心”真正的轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹币约靶滦偷目蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)管理中成功的廣泛應(yīng)用，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
　　 本文還對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，在實(shí)施客戶關(guān)系管理過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行既存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手