石家莊中小型股份制商業(yè)銀行客戶關系管理策略研究.pdf

1、隨著金融全球化和電子商務的迅速發(fā)展，外資銀行的全面進入，國內商業(yè)銀行紛紛改制上市，銀行業(yè)的競爭己進入白熱化。誰能夠把握客戶、有效的管理和開發(fā)客戶資源，誰就能取得市場競爭的優(yōu)勢。因此，客戶關系管理己成為商業(yè)銀行在激烈競爭的環(huán)境中取勝的關鍵。 本文在充分考慮了石家莊中小型股份制商業(yè)銀行特征的前提下，重點研究客戶關系管理在石家莊中小股份制商業(yè)銀行客戶管理中的應用，并借鑒內國外銀行實施客戶關系管理的成功經驗，結合我國商業(yè)銀行的業(yè)務特點，

2、提出了適合石家莊中小型股份制商業(yè)銀行雙“e”模式的客戶關系管理:從股份制商業(yè)銀行客戶的價值和差異化、商業(yè)銀行客戶生命周期價值、客戶的滿意度和忠誠度幾個方面對中小型股份制商業(yè)銀行客戶進行研究，并挖掘他們內在聯(lián)系，從而來對石家莊中小型股份制商業(yè)銀行客戶進行綜合分析、區(qū)分，研究不同客戶群的客戶關系特征；同時，要結合時代特點，在網絡時代、經濟一體化和金融全球化背景下，從動態(tài)的角度研究石家莊股份制商業(yè)銀行如何提高自己的核心競爭力的路徑；最后，對石