商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理軟件的研究與開發(fā).pdf

1、自從我國(guó)加入WTO后，商業(yè)銀行面臨著即將大舉而入的外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外國(guó)金融機(jī)構(gòu)在諸多方面比中國(guó)商業(yè)銀行占優(yōu)勢(shì)，尤其是在客戶關(guān)系管理方面國(guó)外已有多年的經(jīng)驗(yàn)。隨著網(wǎng)上銀行和金融電子化的飛速發(fā)展，地域概念將縮小，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行憑借的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)也顯得不那么重要。由于長(zhǎng)期以來的行業(yè)壟斷政策，商業(yè)銀行長(zhǎng)期處于受保護(hù)狀態(tài)，缺乏活力，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程還是基于內(nèi)部管理和內(nèi)部核算的需要。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)開展是圍繞“以資金為中心”的思想來運(yùn)營(yíng)的，并沒有將“

2、以客戶為中心”的管理理念落到實(shí)處。隨著金融資本的全球化、金融競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)的加劇，這種運(yùn)營(yíng)的模式逐漸不適應(yīng)商業(yè)銀行的發(fā)展。現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)都在向以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，根據(jù)客戶的具體需求向客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)。只有獲取完整的客戶信息，并根據(jù)不同的客戶行為對(duì)其進(jìn)行類別劃分，才能進(jìn)行有效的決策，影響客戶行為并最終達(dá)到提高盈利的目的。這就是“客戶永遠(yuǎn)是商業(yè)銀行的第一資產(chǎn)”的真正涵義。中國(guó)金融業(yè)必須迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，真正做到以客戶滿意為中

3、心，加快客戶關(guān)系管理的建設(shè)。論文建立在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理(Commercial Banking CustomerRelationship Management，CBCRM)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則及其結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，細(xì)致的設(shè)計(jì)了CBCRM系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)和功能性模塊，透徹分析了CBCRM系統(tǒng)的各方面需求。然后，在.NET和SQL Server環(huán)境下，將CBCRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行了分析，同時(shí)詳盡探究了怎樣實(shí)現(xiàn)CBCRM系統(tǒng)的重要功能。