powerpoint簡(jiǎn)報(bào)-聯(lián)商網(wǎng)-零售商業(yè)門戶網(wǎng)站,專業(yè)服務(wù)零售

1、全家便利商店(Family) --MIS研究與探討,專資一甲,黃娟娟(34)、倪靜怡(11)、黃心迦(24),壹、公司簡(jiǎn)介,一、公司名稱 :全家便利商店股份有限公司二、登記資本總額 : 15億 4000萬(wàn)元三、產(chǎn)業(yè)別﹕百貨零售相關(guān)業(yè)四、實(shí)收資本總額 : 88年度：營(yíng)業(yè)額達(dá)到127.6億元 稅後利益6,673萬(wàn)元 89年度：營(yíng)業(yè)額達(dá)到156.5億元 ( 成長(zhǎng)22.6% )

2、 稅後利益15,696萬(wàn)元 ( 增加了9,023萬(wàn)元 ) 90年度：營(yíng)業(yè)額達(dá)到187.9億元，稅前淨(jìng)利2.5億元目標(biāo),臺(tái)灣公司於中華民國(guó)七十七年八月十八日設(shè)立。,,五、負(fù)責(zé)人：董事長(zhǎng)：杜正次 / 總經(jīng)理：潘進(jìn)丁六、員工人數(shù)：1403人七、總公司地址、電話 : 地址：臺(tái)北市中山北路二段61號(hào)7樓 電話：(02)2523-958

3、8八、公司網(wǎng)址：www.family.com.tw九、主要產(chǎn)品﹕ 主要消費(fèi)族群：15歲～45歲之間年輕消費(fèi)者 陳列商品總數(shù)：1,800件～2,000件之間 販?zhǔn)凵唐钒ǎ?速食品,冰品日配品飲料,加工食品,果子類,免稅品, 日用品,服務(wù),其他(營(yíng)業(yè)收入),單位：新臺(tái)幣仟元,,單位：新臺(tái)幣仟元,資料來(lái)源：全家便利商店總經(jīng)理室,全家便利商店90年度預(yù)估各類別銷售金額區(qū)分表,九、全球店舖分佈：

4、 商店迄90年12月止，店數(shù)已突破1161家臺(tái)灣：1210 泰國(guó)：186 南韓：1033 日本：5837 （迄2002年4月31日止）,,,,資料來(lái)源:全家便利商店,十、全省店舖分佈：,資料來(lái)源:全家便利商店,十一、公司組織圖：,,十三、成長(zhǎng)狀況：,,,資料來(lái)源:全家便利商店,十四、合作夥

5、伴：,1.全臺(tái)物流股份有限公司2.便利達(dá)康股份有限公司 由四家通路業(yè)者(全家、?？投?、OK)共同結(jié)合集資設(shè)立。,關(guān)係企業(yè),合作廠商,1.大怡集團(tuán)2.易集網(wǎng)科技3.捷元電腦 4.管家婆科技,貳、電腦化發(fā)展沿格,一、電腦化起始時(shí)間77年12月EOS訂購(gòu)系統(tǒng)86年12月POS系統(tǒng)分區(qū)導(dǎo)入店舖88年12月POS第二階段導(dǎo)入完成，增加EOB、CRT 訂購(gòu)及分析、代收、廢棄管理業(yè)務(wù)。,貳、電腦化發(fā)展沿格,,圖

6、片來(lái)源:全家便利商店提供掌上型終端機(jī)(HT，Handy Terminal)。,,貳、電腦化發(fā)展沿格,88年11月POS第三階段導(dǎo)入完成—通報(bào)點(diǎn) 檢業(yè)務(wù)導(dǎo)入。與X-Media異業(yè)結(jié)盟(資訊便利商店) —管家婆科技物流系統(tǒng)電子商務(wù) 1.建立資料中心與店配管理系統(tǒng)， 整合實(shí)體與虛擬通路。 2.建立全家員工福利社網(wǎng)站。 3.建立全家電子商場(chǎng)(網(wǎng)路連鎖加盟機(jī)制)。 4.建立零售通

7、路商品供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。,貳、電腦化發(fā)展沿格,二、目前資訊部門主要工作內(nèi)容 全家便利商店正分階段進(jìn)行的電子商務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)入，現(xiàn)行為第三階段導(dǎo)入中。全家與易集網(wǎng)合作規(guī)劃進(jìn)行全家「福利站」的建構(gòu)，在全家便利商店的電子化活動(dòng)中，佔(zhàn)一個(gè)很重要的角色。,貳、電腦化發(fā)展沿格,三、現(xiàn)有軟硬體設(shè)備資料庫(kù)：ORACLE 8.1.7，Microsoft SQLSERVER 7.0。系統(tǒng)平臺(tái)：SUN OS 7.0，Windows2000+IIS，Linux

8、 RedHat V6.2+Apache 1.3.17使用Allaire Jeun3.0作為Java Application Server使用語(yǔ)言： 可適用於各種不同平臺(tái)特性的Java，VB，ASP，XML。,參、對(duì)企業(yè)e化的認(rèn)知、以及該企業(yè)目前的資訊策略為何,一、全家便利商店與易集網(wǎng)共同開發(fā) CVS(便利達(dá)康)電子商務(wù)交易平臺(tái),全家便利商店電子商務(wù)交易平臺(tái)：網(wǎng)路連鎖商城、電子商務(wù)入口網(wǎng)站,建立資料中心店配選店系統(tǒng)，使

9、EC網(wǎng)站與物流體系及便利店前後臺(tái)活動(dòng)串聯(lián)。*全家員工福利社*物流公司系統(tǒng)*全家資訊中心店配 管理系統(tǒng),建立全家電子商場(chǎng)招攬各重要電子商務(wù)公司加入平臺(tái)，使用全家店配機(jī)制。*全家電子商場(chǎng)*網(wǎng)路連鎖加盟*電子商務(wù) 後臺(tái)服務(wù)與行銷,,大型零售通路市集網(wǎng)路便利連鎖店*零售業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈*B2B零售業(yè)交易市集*B2C電子商務(wù) 入口網(wǎng)站,,一、全家便利商店電子化過(guò)程,C選店,訂購(gòu)單給B,B貨至物流,

10、物流至店,C至店取貨付款,,,,,,執(zhí)行目標(biāo)：一、以「全家便利商店」員工福利社網(wǎng)站(B2C)為中心，持續(xù)擴(kuò)充開發(fā)建立以「全家便利商店」全省連鎖通路為中心的電子商務(wù)商品及服務(wù)作業(yè)平臺(tái)。二、依業(yè)務(wù)發(fā)展，邀請(qǐng)其他企業(yè)體參與福利網(wǎng)站平臺(tái)之應(yīng)用，或協(xié)助其加盟設(shè)立企業(yè)福利社網(wǎng)站，進(jìn)而推向以一般消費(fèi)者為目標(biāo)市場(chǎng)的B2C網(wǎng)路電子商城。三、運(yùn)用相關(guān)系統(tǒng)基礎(chǔ)，持續(xù)向上整合產(chǎn)品供應(yīng)商、向下聯(lián)盟其他適合通路、及週邊服務(wù)資源體系，發(fā)展建立以「全家便利商店」

11、為中心的消費(fèi)商品服務(wù)供應(yīng)鏈體系。四、建立服務(wù)零售業(yè)為主的B2B交易平臺(tái)。,,第一階段：範(fàn)圍：1.建立資料中心與店配系統(tǒng)， 整合實(shí)體與虛擬通路。 2.建立全家福利社網(wǎng)站。,電子商務(wù)網(wǎng)站(全家員工福利社網(wǎng)站),資料中心(易集網(wǎng)),物流中心(全家書報(bào)社),全家便利商店資訊中心,,,,,,,1,3,4,6,5,2,階段核心：建立全家便利商店員工福利社網(wǎng)站,福利社網(wǎng)站為僅對(duì)全家便利商店員工開放的封閉式電子商務(wù)網(wǎng)站，用

12、以試行虛擬與實(shí)體通路整合的機(jī)制，同時(shí)作為第二階段建立全家電子商城之基本模組。,店舖資訊系統(tǒng)產(chǎn)品資料庫(kù) 電子商場(chǎng) 會(huì)員管理機(jī)制 網(wǎng)站內(nèi)容管理與維護(hù) 報(bào)表與帳務(wù) 購(gòu)物流程 紅利積點(diǎn) 員工園地/ 網(wǎng)路社群,C選店配,選擇店面,結(jié)帳,B與CVS網(wǎng)頁(yè)連結(jié),帶C回網(wǎng)站,,,加盟網(wǎng)站CVS 加盟網(wǎng)站,第二階段：範(fàn)圍：1.建立全家電子商場(chǎng)。 2.建立網(wǎng)路連鎖加盟機(jī)制。,階段任務(wù)：為整合所有使用全家便利商

13、店各分店取貨付款的客戶，以類似百貨公司專櫃模式，建立集中的產(chǎn)品資料庫(kù)，但提供各廠商個(gè)別的貨品展示場(chǎng)所，所有選購(gòu)行為發(fā)生在電子商場(chǎng)中，但在個(gè)別網(wǎng)站中結(jié)帳。所有網(wǎng)站端設(shè)立專櫃的系統(tǒng)由資料中心提供。,系統(tǒng)概況：,,,●電子商城●網(wǎng)路加盟●建立廣告聯(lián)播機(jī)制 ●紅利積點(diǎn)連線 ●建立全家連鎖商城會(huì)員機(jī)制 ●訂單與交易資料查詢 ●電子報(bào),第三階段：範(fàn)圍：建立零售通路商品供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),,階段任務(wù)：　　以全家電子商場(chǎng)為中心，向上游整合產(chǎn)

14、品供應(yīng)商，要求其將產(chǎn)品供貨資料，與可供貨數(shù)量，登錄到資料中心。使全家便利商店產(chǎn)品採(cǎi)購(gòu)人員可藉此系統(tǒng)得到各廠商產(chǎn)品庫(kù)存、價(jià)格及其他相關(guān)資訊。並進(jìn)一步透過(guò)此系統(tǒng)進(jìn)行採(cǎi)購(gòu)活動(dòng)，最後形成較大型產(chǎn)品採(cǎi)購(gòu)中心。此系統(tǒng)機(jī)制亦將漸次提供其他產(chǎn)品供應(yīng)商(非全家上架商品)，及產(chǎn)品需求者，提供共同的交易平臺(tái)。,第四階段：範(fàn)圍：建立消費(fèi)品B2B電子交易市集。,階段任務(wù)：建立一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一的報(bào)價(jià)/採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)，形成以消費(fèi)品為主的B2B電子交

15、易市集。,二、全家便利商店、捷元公司、易集網(wǎng)科技共創(chuàng)「全年無(wú)休3C資訊商品捷運(yùn)站」,競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)勢(shì)建構(gòu) 「3C資訊商品捷運(yùn)站」聯(lián)盟平臺(tái)，開創(chuàng)3C商品消費(fèi)革命,Product 商品 – 3C預(yù)購(gòu)商品，資訊耗材商品上架銷售不斷地利用不同的商品組合，過(guò)濾便利商店目標(biāo)客層，調(diào)整商品組合，達(dá)成滿足消費(fèi)者(Customer Satisfaction)的需求。其他策略「質(zhì)重於量」的商品開發(fā)原則以知名品牌開路前導(dǎo)不斷規(guī)劃爭(zhēng)取「新商品獨(dú)

16、家首賣」常用資訊耗材商品直接上架銷售將資訊「系統(tǒng)」商品導(dǎo)入常態(tài)預(yù)購(gòu)必須提供「完善售後保障」的商品開發(fā)規(guī)範(fàn),,行銷策略,Place 通路 4天預(yù)購(gòu)取貨，縮短成1.5天取貨 發(fā)展無(wú)限貨架輔銷工具 – 銷售目錄、DM其策略 商流的合理化佐以高效率物流的店配系統(tǒng)，配套低庫(kù)存及最佳價(jià)格 調(diào)整物流體系，將4天預(yù)購(gòu)取貨，縮短為1.5天，「今天訂購(gòu)、後天

17、下午取貨」倉(cāng)儲(chǔ)管理，透過(guò)資訊系統(tǒng)整合，與配送轉(zhuǎn)運(yùn)體系重整，運(yùn)作更便利發(fā)展無(wú)限貨架輔銷工具-銷售目錄及DM，透過(guò)詳盡的圖文深入淺出 解說(shuō)介紹，協(xié)助店鋪人員在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)輔助銷售的最佳說(shuō)明工具。,,行銷策略,Price 價(jià)格 結(jié)合捷元電腦強(qiáng)大的議價(jià)能力及市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 標(biāo)榜比電腦賣場(chǎng)及量販店更便宜的售價(jià)其策略結(jié)合「全家便利商店」龐大的連銷通路、每天數(shù)以百萬(wàn)人

18、次計(jì) 的消費(fèi)人潮，所凝聚成的議價(jià)規(guī)?；A(chǔ)捷元電腦強(qiáng)大採(cǎi)購(gòu)議價(jià)能力的支持商流合理化策略的貫徹要求節(jié)省龐大的廣告宣傳費(fèi)用避免無(wú)謂的庫(kù)存跌價(jià)損失縮短結(jié)算付款期間,,行銷策略,Promotion 促銷以專業(yè)技巧、不斷創(chuàng)造話題，與新聞媒體直接溝通互動(dòng)，佐以極少的廣告經(jīng)費(fèi)，創(chuàng)造最大的行銷效果！其策略以知名品牌商品為促銷主軸，透過(guò)媒體及店舖曝光，提高消費(fèi)者信心。新商品的上市首賣、獨(dú)賣等「話題行銷」的方式創(chuàng)造媒體新聞。藉「E

19、pson墨水匣買一送一」等活動(dòng)，造成搶購(gòu)，為商品正式上架銷售熱身。每月持續(xù)開發(fā)推出「限量」超值商品手法，創(chuàng)造媒體報(bào)導(dǎo)及消費(fèi)期待心裡。 全國(guó)首創(chuàng)的3C維修便利超商代收服務(wù)，配合Epson墨水匣直接上架 等活動(dòng)，舉辦大規(guī)模策略聯(lián)盟記者發(fā)表會(huì)，爭(zhēng)取媒體注意，強(qiáng)固消費(fèi)者印象信心。發(fā)展「土豆修電腦」卡通動(dòng)畫廣宣短片，滲透代言,,行銷策略,銷售平臺(tái)\Web機(jī)制\EC聯(lián)盟線上付款\訂單管理\整合行銷,商品策略\到府取修夥伴培訓(xùn)\技術(shù)諮詢\

20、售後服務(wù),商品銷售\店面佈置到店取貨\代收貨款\維修代收,跨通路整合資源交換共享,策略分工與合作模式,,,策略成功要因,利用不同的商品組合，積極改變及教育消費(fèi)者購(gòu)買3C習(xí)慣如燒錄機(jī)/筆記型電腦/個(gè)人多媒體電腦/墨水匣等以品牌高知名度，營(yíng)造爭(zhēng)取消費(fèi)信賴感及忠誠(chéng)度如康柏電腦/EPSON愛普生 /AOPEN建碁/UMAX力捷等目標(biāo)集中：鎖定年輕電腦DIY族群為第一階段主要服務(wù)對(duì)象 階段性策略目標(biāo)清楚，開發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)作業(yè)體系

21、如全年無(wú)休維修代收體系-捷元3C 捷運(yùn)站綿延不停的媒體溝通策略，積極協(xié)助消費(fèi)者改變購(gòu)買習(xí)慣每月固定以新聞稿及話題造勢(shì)，擅用媒體資源，降低成本完整客戶服務(wù)體系，提供售前諮詢、鑑賞期試用退換等疑難 問題,策略成功要因,肆、預(yù)計(jì)目標(biāo)或長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃,目前 1.開發(fā)商品進(jìn)入主食市場(chǎng) 2.代收服務(wù)項(xiàng)目的增加 未來(lái) 1.加強(qiáng)投入鮮食商品開發(fā)及品質(zhì)管控 2.擴(kuò)大麵包生產(chǎn)種

22、類 3.推動(dòng)EC業(yè)務(wù)：如建立付款機(jī)制、設(shè)立購(gòu)物網(wǎng)站 4.導(dǎo)入各項(xiàng)商品、代收、服務(wù) 5.多元化、便利、愉快的購(gòu)物環(huán)境,伍、問題與討論,1.系統(tǒng)建置時(shí)所需投入的人力及時(shí)間成本還是相當(dāng)高 2.網(wǎng)路上訂購(gòu)商品有時(shí)效性 3.調(diào)整組織人事花費(fèi)更多人力來(lái)籌備新事業(yè) 4.人才的培訓(xùn)各部門主管,也要增加幹部的培訓(xùn)與歷練。5.文件更易閱讀也更容易轉(zhuǎn)換至其他用途 【由 FTP模式改為XML模式】 6.

23、與易集網(wǎng)及策略聯(lián)盟存在潛在危機(jī) 7.E化起步較同業(yè)慢，需投入更多金錢與人事成本,陸、結(jié)論,完善有效率的系統(tǒng)，能夠即時(shí)處理龐大的資訊確保門市作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。商店形象的一致性，將提供企業(yè)永續(xù)發(fā)展的空間。相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)的引進(jìn)，讓企業(yè)本身不斷得地進(jìn)行企業(yè)革新。隨著電腦網(wǎng)際網(wǎng)路的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造了便利商店全新的營(yíng)運(yùn)模式，透過(guò)網(wǎng)路訂購(gòu)及各種付款機(jī)制，便利商店的有限店面得以衍生出無(wú)限商機(jī)。 邁向21新世紀(jì)，全家便利商店將朝向多角化經(jīng)營(yíng)，延