國際貨物運輸代理業(yè)的業(yè)務流程重組研究.pdf

1、中國加入WTO后，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的貨代企業(yè)已不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要，必須向提供運輸、倉儲、包裝、配送、流通、加工、信息處理等多種服務的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展。這無疑對貨代企業(yè)提出了更新更高的要求。面對機遇和挑戰(zhàn)，貨代企業(yè)必須加快向現(xiàn)代物流業(yè)轉化的步伐，進行戰(zhàn)略轉型，重構其業(yè)務模式，通過業(yè)務流程重組，逐步使貨代企業(yè)從傳統(tǒng)的以“安排運輸與制備單證”的中間人角色轉變?yōu)橐?guī)模經(jīng)營、系統(tǒng)服務、現(xiàn)代化的第三方物流企業(yè)

2、，成為我國綜合物流系統(tǒng)的中堅力量。 本文首先從行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭格局變化入手，分析貨代行業(yè)存在的種種機會與威脅，指出要適應新的局勢，唯一的出路是實行戰(zhàn)略轉型，由傳統(tǒng)貨代企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉化。戰(zhàn)略上的轉型必將導致業(yè)務和結構的重新構建，由此引出了業(yè)務流程重組的必要性。 其次，文章從行業(yè)發(fā)展、業(yè)務發(fā)展及技術發(fā)展三個需求層次闡述了我國傳統(tǒng)貨代企業(yè)業(yè)務流程重組的必要性，并通過對這三個層次抽絲剝繭深入分析，指出其實質是客戶的需求

3、所致?？蛻舻男枨蟾淖儗е铝耸袌龅陌l(fā)展變化，市場的發(fā)展變化決定了行業(yè)的發(fā)展趨勢，行業(yè)的發(fā)展趨勢影響了企業(yè)的戰(zhàn)略轉變，企業(yè)的戰(zhàn)略轉變促使了企業(yè)的業(yè)務模式轉變，進而產(chǎn)生業(yè)務流程重組的需求。 再次，文章以具有典型代表性的某貨代企業(yè)A公司的業(yè)務流程為例，剖析其利弊，取其精華，棄其糟粕，在以“提高客戶滿意度、降低客戶流失率”為目標的客戶關系管理理論的基礎上，構建出更符合市場需求的新業(yè)務流程，并著重點明新業(yè)務流程的顯著優(yōu)勢： * 有效

4、提高業(yè)務整體運作效率； * 明顯改善客戶滿意度。 接著，本文通過構造一個貨代企業(yè)業(yè)務流程效率分析模型，對新舊兩種業(yè)務流程在同等條件下進行過程模擬，并對模擬結果加以比較分析，從而在理論上論證了新業(yè)務流程更具優(yōu)越性的論點。 最后，理論聯(lián)系實際，文章通過對A公司業(yè)務流程重組改革案例的詳細介紹與深入討論，深刻分析了其最終走向失敗的原因，探討了貨代企業(yè)在實行業(yè)務流程重組過程中有可能遇見的問題，并提出相應的對策方法，為有意重