管理學(xué)

1、April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,1,管 理 學(xué),,,周 建南開大學(xué)商學(xué)院 022-23504016(辦) jzhou@nankai.edu.cn,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,2,開篇案例 南開大學(xué)與大學(xué)難開——對尷尬的市場排名的管理學(xué)思考？,2006年的15名之外和之前的排名大學(xué)排名秩序和南開大學(xué)歷史的困惑對自身的認(rèn)識？師資？學(xué)生？管理水平？對外界的

2、反應(yīng)？,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,3,教學(xué)說明,經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)進(jìn)步（ICT）的背景組織效率為基礎(chǔ)的可持續(xù)發(fā)展思維僅僅是提供一個有關(guān)一般管理學(xué)的基本框架和認(rèn)識平臺相關(guān)各章節(jié)的內(nèi)容需要不斷補充理論和實踐認(rèn)識認(rèn)真領(lǐng)會每一章結(jié)束后面的“小結(jié)”和“重點概念”,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,4,課程所需的一般知識積累,經(jīng)濟(jì)學(xué)：資源選擇的優(yōu)化過程（optimization） 、理性決策社

3、會學(xué)：經(jīng)濟(jì)組織相互嵌入的關(guān)系系統(tǒng)，集體行為、規(guī)則和習(xí)俗是影響組織行為的重要因素心理學(xué)：人是復(fù)雜的人，不是抽象的經(jīng)濟(jì)理性人文史哲：管理思想在歷史和邏輯框架中的統(tǒng)一企業(yè)管理實踐：對管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的感知,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,5,建議進(jìn)一步閱讀材料,周三多．《管理學(xué)》．高等教育出版社，2000年 [美] 托馬斯．S．貝特曼，斯考特．S．斯奈爾 著，王雪莉 等著．《管理學(xué)——構(gòu)建競爭優(yōu)勢》，北京大學(xué)

4、出版社，2004年第2版[美] 斯蒂芬．羅賓斯　著，黃衛(wèi)偉　等譯，黃衛(wèi)偉　校．《管理學(xué)》．中國人民大學(xué)出版社，1997年[英] 尼爾.M.格拉斯. 《管理是什么？》，中國勞動社會保障出版社 ，2004年[美] 斯蒂格利茨 著，高鴻業(yè)　吳易鳳　劉曉西　校，姚開建　劉鳳良　吳漢洪　等譯．《經(jīng)濟(jì)學(xué)》（上冊）．中國人民大學(xué)出版社，1997年 [美] 加理·哈梅爾，Ｃ·Ｋ·普拉哈拉德．《競爭大未來》，昆侖出版

5、社，1998年[美] 喬爾·布力克，戴維·厄恩斯特 編，林燕 等譯．《協(xié)作型競爭》．中國大百科全書出版社, 1998年美國《哈佛商業(yè)評論》（中文版）美國《商業(yè)周刊》（中文版）,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,6,Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Manageme

6、nt, 17, pp: 99–120Peteraf, Margaret A.. (1993). The cornerstones of competitive advantage: A resource-based view. Strategic Management Journal, vol.14, 179-191 Peng，Mike W. (2006). Global Strategy, Southwest Thomson Pu

7、blishingPrahalad, C.K. & Hamel, Gary.(1990). The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, May-June : pp. 79—91Porter, Michael.(2001). Strategy and the Internet times. Harvard Business Review, Ma

8、rch: 63-78,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,7,第1篇 概述,第一章 管理者與管理工作,第1篇 概述,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,8,管理實踐,主要問題：管理是什么？管理有什么特點？誰從事管理？管理要做什么？做好管理工作需要什么技能？,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,9,管理學(xué)的背景,從實踐活動的中國萬里長城到埃及金字塔，從自然界動物

9、集體行為觀察到人類有目的的行為從科學(xué)大廈中泰勒的效率研究到孔茨的管理學(xué)說的叢林蘊涵著一個基本的現(xiàn)象：組織有目的的行為或行動,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,10,集體活動有效開展的條件,明確的目標(biāo)：此條件有別于烏合之眾的無序行為。思考：為什么足球要用腦踢球，而不是用腳踢球？分工協(xié)作：個人自身的努力無法實現(xiàn)利益的最大化，因此，發(fā)現(xiàn)和利用集體活動中每個人的長處和積極性是有效的前提,April 2006,南開大

10、學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,11,管理是什么？,管人理事，這么簡單？管理是為集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)的任務(wù)的工作環(huán)境——管理環(huán)境論管理的核心任務(wù)是決策——管理決策論管理是通過別人并與別人一起工作或者合作，協(xié)調(diào)集體活動以便取得1＋1>２的效果——管理協(xié)作論管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程——管理過程論管理是變革與創(chuàng)新——管理創(chuàng)新論,April 2006,南開大學(xué)

11、商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,12,管理是什么？——簡要的結(jié)論,配置資源（人、財、物）實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程屬性：資源配置——經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，資源的短缺性及其基礎(chǔ)上的優(yōu)化資源配置——管理的角度，資源組合的有效性及其基礎(chǔ)上的合理,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,13,管理的本質(zhì),通過協(xié)調(diào)的功能，對組織的內(nèi)外資源稟賦進(jìn)行合理而相機(jī)的使用實現(xiàn)組織創(chuàng)造價值、分配和占有價值的組織目標(biāo),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版

12、權(quán)所有,14,管理的特點？,集體活動體現(xiàn)一整套相互連接的有效實現(xiàn)組織效率的過程決策：作出決定是組織活動開展的前提計劃：制定目標(biāo)和目標(biāo)實施途徑組織：落實計劃的行動過程領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程控制：對計劃進(jìn)行糾偏，確保實現(xiàn)目標(biāo),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,15,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,16,決 策,信 息 獲 取,計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,創(chuàng) 新

13、,,,,,,,各種管理職能之間的相互關(guān)系,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,17,什么是管理？,在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程結(jié)構(gòu)要素：環(huán)境過程目標(biāo)導(dǎo)向的協(xié)同,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,18,管理的層次與管理者分類,管理的層次：根據(jù)開展有目的的組織活動的實施程度不同劃分管理者層次：依據(jù)組織管理的層次相應(yīng)劃分高層

14、中層基層,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,19,管理的層次及其管理者分類,,中層管理,基層管理,高層管理,,,,如何傳遞決策信息？,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,20,圖 管理者的層次分類與管理職能,,,組織,計劃,領(lǐng)導(dǎo),控制,,,,高層,中層管理,基層管理,,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,21,管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化,,,從橫切面上

15、的組織層次劃分來看，組織的工作人員有如下四類：,基層管理人員中層管理人員高層管理人員,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,22,高層管理者,組織的高級執(zhí)行者并負(fù)責(zé)組織的全面的管理。屬性：戰(zhàn)略管理者關(guān)注對象：長期問題并側(cè)重與組織的生存、成長和總體有效性,實例：長期問題？對企業(yè)來說，董事長和總經(jīng)理的職責(zé)分別是什么？對大學(xué)來說，校長的職責(zé)是什么？共性是什么？,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有

16、,23,中層管理者,地位：位于組織層級中高層管理者和基層管理者之間屬性：戰(zhàn)術(shù)管理者關(guān)注對象：負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理制訂的總目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動內(nèi)涵：如何確保戰(zhàn)略的執(zhí)行創(chuàng)造組織效率？如何培養(yǎng)下屬？如何保證資源稟賦在組織內(nèi)部的暢通？,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,24,基層管理者,運作管理者，是監(jiān)督組織運作的低層管理者。例如工長或銷售經(jīng)理屬性：傳統(tǒng)上受上層的指導(dǎo)和控制，以確保其成功地實施支持公司戰(zhàn)

17、略的行動內(nèi)涵：如何增加組織成員的滿意度和忠誠度？如何把程序性的決策精確執(zhí)行？如何宣貫非程序性的戰(zhàn)略目標(biāo)？等等,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,25,管理者的技能要求,技術(shù)技能人際技能概念技能,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,26,管理技能（managerial skills）技能：來源于知識、信息、實踐和資質(zhì)的特殊的能力（ability, capability or comp

18、etence?）,技術(shù)技能：完成具體任務(wù)的涉及一定的方法和流程的能力概念和決策技能：認(rèn)知能力，發(fā)現(xiàn)和解決動態(tài)問題，解決沖突的能力人際和溝通技能：與人友好合作的能力,問題：中國的管理者，特別是知識分子缺的到底是什么？,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,27,管理層次與管理技能要求,基層管理 中層管理 高層管理,,,,,,概,念,技,能,人,際,技,能,技,能,技,術(shù),Apr

19、il 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,28,職業(yè)管理者的形成,管理工作要成為一項專門的職業(yè)， 經(jīng)理市場的發(fā)育就是一大先決條件。 成熟的經(jīng)理市場將優(yōu)秀管理者的才能看作是一種稀缺商品。,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,29,管理工作的職業(yè)化,職業(yè)：人們從事的相對穩(wěn)定的、有收入保障的、專門類別的社會勞動職業(yè)化管理：職業(yè)素養(yǎng)：有別于興趣愛好的行為特性專業(yè)技能：掌握相當(dāng)程度的專業(yè)知識職業(yè)行為規(guī)范

20、：行業(yè)特定的行為方式或者行為標(biāo)準(zhǔn)，例如服務(wù)業(yè)的行為方式？,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,30,管理工作的職能和過程,計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制其中，貫穿全過程的有決策和創(chuàng)新兩項職能。管理者進(jìn)行各項活動的目的是為了更好地取得協(xié)調(diào)。,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,31,管理工作的對象和適用范圍,對象：,,工人和作業(yè)工作管理人員及其工作整個企業(yè) / 組織 管理普遍適用于任

21、何類型的組織，包括各種營利性組織和非營利性組織。 注意權(quán)變管理原則的運用以及管理工作的 科學(xué)性和藝術(shù)性。,,,,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,32,管理工作的二重性,科學(xué)性：理論和實踐兩方面積累起來的，以客觀規(guī)律為基礎(chǔ)的一系列基本的管理原則和管理理論男女搭配，干活不累——科學(xué)性是什么？藝術(shù)性：管理的權(quán)變特性，即管理主客體的多樣化條件下，管理效率的多樣性結(jié)果男女搭配，干活不累——藝術(shù)性是什么

22、？,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,33,管理工作所面對的環(huán)境,一般環(huán)境具體環(huán)境,外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,資源能力,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,34,環(huán)境類型,政策環(huán)境宏觀環(huán)境競爭環(huán)境,,,表示：適應(yīng)環(huán)境,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,35,政策環(huán)境：影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的不可忽視的因素例如：中國的循序漸進(jìn)式經(jīng)濟(jì)改革，以及這種改革中對公司治理的重視，是吸引外資的主

23、要力量,世界貿(mào)易組織（WTO）: 國際社會做游戲的大舞臺，或者新的制度安排的供給者歐盟：世界經(jīng)濟(jì)秩序的一股決定性力量美日歐“三強(qiáng)”地區(qū)：世界上最強(qiáng)大的市場需求,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,36,,宏觀環(huán)境外部環(huán)境中最普遍的，能潛在影響到組織戰(zhàn)略決定的部分。一般用PEST 表達(dá),P：法律和法規(guī)E：經(jīng)濟(jì)S：社會和自然環(huán)境 T：技術(shù),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,37,競爭環(huán)境分

24、析,包括公司與之相互作用的特定的組織“五力” 模型（Five-Force Model）,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,38,,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,39,“五力”模型要素內(nèi)涵,各要素分析：潛在進(jìn)入者：進(jìn)入障礙（entrance barrier）、退出障礙(exit barrier)替代品: 尋呼機(jī)對電話的部分替代；移動電話的SMS對尋呼機(jī)的替代；電動自行車對自行車的部分替

25、代等等買家的討價還價能力（bargaining power from buyers）：例如，集團(tuán)購買對利潤的影響供應(yīng)商的討價還價能力（bargaining power from suppliers）：汽車生產(chǎn)中的供應(yīng)商對汽車行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)的影響；相對于患者來說，制藥行業(yè)行業(yè)中的醫(yī)院處方制度，直接影響藥品的定價能力行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者間的競爭強(qiáng)度 ：例如中國彩電生產(chǎn)的競爭強(qiáng)度關(guān)系到彩電市場價格的波動空間——長虹作為價格的領(lǐng)先者,Apr

26、il 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,40,潛在進(jìn)入者——進(jìn)入壁壘,要義：潛在進(jìn)入者的數(shù)量越多，行業(yè)的壁壘越低，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品價格下跌或企業(yè)內(nèi)在成本增加，使得行業(yè)的獲利能力降低壁壘，即通俗的“門檻”。顯然，門檻越高，越難進(jìn)入選擇的行業(yè)進(jìn)入壁壘如何形成？潛在的進(jìn)入者或新加入者是否能夠進(jìn)入某行業(yè)，并對該行業(yè)構(gòu)成威脅，取決于該行業(yè)所形成的進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)：幾乎存在于企業(yè)的每一個職能中產(chǎn)品差別化，源于顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度,Ap

27、ril 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,41,進(jìn)入壁壘如何形成（續(xù)）,資金成本，據(jù)不完全統(tǒng)計，制藥業(yè)可能是全球研發(fā)密度最高成本最高的行業(yè)（20世紀(jì)90年代）。如國際上一種新藥，從開始研發(fā)到上市（研發(fā)投入——FDA批號上市），平均需要10億美元左右的投資；一個新的芯片生產(chǎn)廠10億美元轉(zhuǎn)換成本為基礎(chǔ)的壁壘，即行業(yè)轉(zhuǎn)向或者轉(zhuǎn)型時的成本結(jié)構(gòu),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,42,分銷網(wǎng)絡(luò)壁壘：組建網(wǎng)絡(luò)的巨大成本

28、，例如啤酒銷售。如果不投入這樣的網(wǎng)絡(luò)，則企業(yè)沒有基本的利潤水平，從而構(gòu)成阻止競爭者的壁壘政策壁壘等：基于對市場秩序整頓的企業(yè)競爭優(yōu)勢。但這種優(yōu)勢的延續(xù)性經(jīng)常受到市場秩序的變化而變化。例如外資禁止進(jìn)入資本市場或出版業(yè)市場，但市場結(jié)構(gòu)的變化和環(huán)境的變化卻提供了潛在進(jìn)入的機(jī)會——中國“入世”的機(jī)遇和挑戰(zhàn),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,43,替代品：功能相同或相似的產(chǎn)品,要義：在質(zhì)量相等的情況下，替代品的價格比被替代品

29、的價格更具競爭力替代品的價格吸引力行業(yè)消除替代品威脅的方法：公開或暗中串謀,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,44,買方的討價還價能力,要義：買方作為改變廠商定價能力或者成本結(jié)構(gòu)的支配性力量。例如集團(tuán)購買買方占廠商供給的支配性份額買方采取后向一體化形式，威脅作為供應(yīng)商的企業(yè)的定價能力，從而影響盈利能力買方的信息完全程度大于產(chǎn)品的供給者,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,45,供應(yīng)商的討價

30、還價能力,要義：供應(yīng)商揚言抬高產(chǎn)品的價格或降低出售的質(zhì)量對作為購買者的企業(yè)發(fā)出威脅，以增強(qiáng)其利潤水平的行動，同時也就是降低企業(yè)利潤水平的行動。供應(yīng)商的集中度相對較高所致企業(yè)不是供應(yīng)商的主要顧客供應(yīng)商的產(chǎn)品逐漸成為企業(yè)產(chǎn)出的專用性產(chǎn)品，“套牢”現(xiàn)象供應(yīng)商自身的前向一體化趨勢作為威脅的信號,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,46,行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者之間的競爭強(qiáng)度,要義：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者之間的競爭關(guān)系與強(qiáng)度。一般

31、體現(xiàn)在終端產(chǎn)品市場競爭狀態(tài)的描述，主要表現(xiàn)形式：價格戰(zhàn)：Changhong為代表的彩電企業(yè)廣告戰(zhàn)：秦池酒為代表的白酒企業(yè)增加對消費者的服務(wù)質(zhì)量：Haier為代表的家電企業(yè),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,47,環(huán)境掃描——基于五力分析模型的行業(yè)的吸引力判斷,基本推論：競爭力量越強(qiáng)，行業(yè)中的企業(yè)能夠獲得回報的機(jī)會就越低吸引力低的行業(yè)特征：進(jìn)入壁壘 (E)低，供應(yīng)商(S)和買方(B)具有強(qiáng)的討價還價能力，來自

32、替代品(ST)的競爭強(qiáng)，行業(yè)競爭對手(C)高相反，高吸引力的行業(yè)：高(E) ，弱小(S)和(B)，弱小的(ST)，中等強(qiáng)度的（C),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,48,內(nèi)部環(huán)境條件的特性,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：考察企業(yè)所擁有的資源、能力和核心競爭力資源：生產(chǎn)要素或者資產(chǎn)能力：資源整合后的資產(chǎn)核心競爭力：？三者之間的關(guān)系？,建立核心競爭力——可持續(xù)性 標(biāo)準(zhǔn),是,否,作為戰(zhàn)略能力的核心競爭力,April 2006,

33、南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,51,第二章 管理決策,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,52,決策的含義與過程,？什么是決策 廣義的說法：是一個全過程，而不僅僅 是最終選定某個方案的那一步驟。 西蒙,,管理就是決策,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院

34、 周建 版權(quán)所有,53,圖 決策的基本過程,信息收集與整理,擬定備選方案,選擇方案,執(zhí)行方案,檢查評價,,,,,做得怎么樣,,實際做什么,,決定做什么,,應(yīng)該做什么,,問題是什么,確定決策目標(biāo),,,需要做什么,審批方案,,,,批準(zhǔn)做什么,（決策的執(zhí)行）,（決策的制定）,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,54,決策的要素與類型,決策者：個體決策與群體決策決策目標(biāo)：理性決策與非理性決策、

35、 單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策決策準(zhǔn)則：最優(yōu)決策與滿意決策、 保守決策與冒險決策決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果： 確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,55,個體決策的基本方法,確定型決策方法 盈虧平衡分析風(fēng)險型決策方法 決策樹法、決策表法非確定型決策方法

36、 樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、 折中準(zhǔn)則、 最大后悔值最小化準(zhǔn)則,,,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,56,,盈虧平衡分析中的一個重要概念 －－盈虧平衡點,,盈虧

37、平衡點產(chǎn)銷量＝,Q=,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,57,1. 決策樹法,根據(jù)決策備選方案的數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。計算各個方案的期望收益值。將每個方案的期望收益值減去該方案實施所需要的投資額，比較余值后就可以選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案。,2. 決策表法 與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,58,圖 決策樹示意圖,A

38、pril 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,59,樂觀準(zhǔn)則(大中取大，或好中求好)：認(rèn)為未來總會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此傾向于選取在最好狀態(tài)下能帶來最大效果的方案。悲觀準(zhǔn)則（小中求大，或壞中求好）：認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，決策時以各方案的最小收益值進(jìn)行比較，從中選取相對收益為大的方案。,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,60,,折中準(zhǔn)則：認(rèn)為要在樂觀與悲觀兩種極端中求得平衡。估計一個樂觀系數(shù)a，一個悲

39、觀系數(shù)β（a+β=1)；加權(quán)求得各方案期望收益值，選出期望收益值最大的方案。最大后悔值最小化準(zhǔn)則：決策存在某種機(jī)會損失，從而構(gòu)成了決策的“遺憾值”，或稱“后悔值”。力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法。,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,61,群體決策的基本方法,一、數(shù)學(xué)集結(jié)法（如何應(yīng)用少數(shù)服從多數(shù)的原則？）,累計票數(shù)法：成員投票表決，將多數(shù)通過的方案認(rèn)定為該決策群體所最終選定的方案。兩兩對比法：

40、先表決兩個方案，獲得群體成員多數(shù)通過的方案再同余下的一個方案成對比較，依次表決出最后選定的方案。偏好次序表決法：先由各成員對備選方案標(biāo)明其偏好，然后匯總后排出各方案的優(yōu)劣度，再據(jù)此作最后的抉擇。,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,62,二、行為集結(jié)法,互動小組法：一個現(xiàn)存的群體或一個專門成立的小組，其成員就某一問題交談、討論、爭論，達(dá)成一致，進(jìn)一步討論，最后完成決策。德爾菲法：以書面溝通方式就某一決策或預(yù)測問題向

41、一組相互獨立的專家征求意見，然后對他們的意見進(jìn)行綜合平均。具名小組法：通過群體成員意見的征詢和集結(jié)兩個分立的階段，最終形成群體判斷的一種行為方法。,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,63,第三章 計 劃,第2篇 管理的基本職能,計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,64,計劃工作的意義,計劃明確了組織

42、成員行動的方向和方式，從而成為協(xié)調(diào)組織各方面行動的有力工具。迫使各級主管人員花時間和精力去思考未來的各種情況，從而促發(fā)了各種溝通、思考、預(yù)測等行為。 計劃工作能促使人們改善組織運行的效率。 計劃工作還為組織各層管理人員的日常考核和 控制工作提供最基本的依據(jù)。,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,65,關(guān)于計劃的典型誤解,計劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計，和中、基層管理者無關(guān)。計劃是計劃部門的事，和其他

43、管理人員無關(guān)。當(dāng)環(huán)境不斷變化時，計劃也要不斷調(diào)整，因此計劃的意義不大。計劃是一種約束，會降低組織的靈活性。,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,66,計劃工作的類型,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,67,計劃工作的程序,收集資料，確定計劃的基本前提條件 －－了解決策者的選擇，理解有關(guān)決策付諸執(zhí)行所面臨的外部環(huán)境特點以及組織內(nèi)部所需具備的資源和能力條件，構(gòu)成了計劃工作的前提條件確定組

44、織目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計劃分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)綜合平衡－－首先是任務(wù)之間的平衡；其次，綜合平衡還要研究組織活動的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系；最后，綜合平衡還要分析不同環(huán)節(jié)在不同時間的任務(wù)與能力間是否平衡編制具體行動計劃并下達(dá)執(zhí)行,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,68,目標(biāo)的分析與制定,一、對組織目標(biāo)的實證分析 －－目標(biāo)的一些重要性質(zhì) * 正常運行的組織中存在著一個目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) * 兩種目標(biāo)

45、扭曲的現(xiàn)象 脫離實際的目標(biāo) 不真實的目標(biāo)二、對目標(biāo)的規(guī)范性分析：制訂目標(biāo)的合理方法 德魯克提出“目標(biāo)管理”（MBO） 實質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實行自我管理和自我控制。,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,69,計劃方案的制定,組織宗旨,遠(yuǎn)景目標(biāo),戰(zhàn)略方案,具體目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)方案,,,,,,,,創(chuàng)辦者、董事會或者高層管理者,,高層

46、或中層管理者,,中層或基層管理者,,,戰(zhàn)略計劃,,戰(zhàn)術(shù)計劃,一、各計劃方案間的關(guān)系,圖 戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃的關(guān)系,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,70,二、戰(zhàn)略計劃的構(gòu)成,公司層戰(zhàn)略－－尋求回答的問題：我們應(yīng)當(dāng)擁有什么樣的公司層事業(yè)結(jié)構(gòu),尤其是主業(yè)結(jié)構(gòu)？每一種主業(yè)在公司發(fā)展中的地位如何？事業(yè)或主業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù)是什么？ 事業(yè)層戰(zhàn)略－－主要解決的問題：在我們的每一項事業(yè)領(lǐng)域里應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行競爭？職能層戰(zhàn)略－－主要

47、解決的問題：我們以何種策略來支撐事業(yè)層戰(zhàn)略？,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,71,戰(zhàn)術(shù)計劃可區(qū)分為常用計劃和單一用途計劃,三、戰(zhàn)術(shù)計劃的主要表現(xiàn)形式,組 織 宗 旨,戰(zhàn) 略 計 劃,單一用途計劃,常 用 計 劃,規(guī) 劃,項 目,預(yù) 算,政 策,程 序,規(guī) 則,,,,,,,,,,,,,,,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,72,制定計劃的幾種技術(shù)方法,環(huán)境掃描：是一種系統(tǒng)地確定

48、計劃前提條件的方法，通過瀏覽大量的信息以識別環(huán)境中正在出現(xiàn)的趨勢。運用較多的是競爭者分析。預(yù)測技術(shù)：定量預(yù)測運用一個或一組數(shù)學(xué)模型來預(yù)測某些變量的未來狀況，如市場需求量、價格水平、儲蓄規(guī)模等；定性預(yù)測則是以個人的知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)進(jìn)行推理和判斷，由此得出一些趨勢性的結(jié)論。作業(yè)計劃方法：甘特圖法(進(jìn)度表)；線性規(guī)劃法。排隊論方法,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,73,第四章 組 織,April 20

49、06,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,74,組織工作的基本內(nèi)容和過程,確定實現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的活動,對活動進(jìn)行分組，形成職位、部門和層次,配備人員，劃分職責(zé)和權(quán)限,設(shè)置縱橫向聯(lián)系手段和基本制度規(guī)范,組織變革,組織運作,,,,,,,,,,,目標(biāo),環(huán)境,,,資源,,,,組織設(shè)計,,圖 組織工作的過程,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,75,職務(wù)設(shè)計與人員配備,,職務(wù)設(shè)計的結(jié)果通常體現(xiàn)在職務(wù)說明書上(Job Descr

50、iption) 狹義的職務(wù)說明就是對每個職務(wù)應(yīng)當(dāng)做些什么 工作作出規(guī)定廣義的職務(wù)說明還要進(jìn)一步指出某個職務(wù)適合 配備什么資格或條件的人員來擔(dān)任，這部分內(nèi) 容亦稱作雇傭規(guī)范,一、職務(wù)說明與職務(wù)規(guī)范,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,76,二、職務(wù)設(shè)計的幾種形式,職務(wù)專業(yè)化職務(wù)擴(kuò)大化：將若干活動合并為一件工作，擴(kuò)大工作的廣度和范圍。另一種相似的做法是，讓員工有次序地從一項工作更

51、換到另一項工作上去，稱為職務(wù)輪換職務(wù)豐富化：從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容，也即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,77,三、人員配備,評價現(xiàn)有的人力資源，包括職工隊伍的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)狀況。預(yù)估將來需要的人力資源，這是根據(jù)組織任務(wù)目標(biāo)和職務(wù)設(shè)計的要求確定的。制定滿足未來人力資源需要的行動方案，如內(nèi)部提升與輪換，外部選聘，人才開發(fā)培訓(xùn)

52、等。 做到位得其人、人得其位、人盡其才。,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,78,部門劃分與整合,一 管理幅度與管理層次 管理幅度：一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù) 管理幅度的大小與管理層次的數(shù)量成反比例關(guān)系 管理幅度越窄，組織層次就越多 高聳型組織 管理幅度越寬，組織層次就越少

53、 扁平型組織 有效的管理幅度是隨主管人員的能力、下屬人員的素質(zhì)、工作的性質(zhì)和條件，以及外部環(huán)境等因素而制宜權(quán)變的,,,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,79,什么是部門化？ 即活動分組，是指按照一定的方式將相關(guān)的工作活動予以劃分和組合，形成易于管理的組織單位 部門化可以采取多種方式，從而形成不同形態(tài)的組織結(jié)構(gòu),,,按人數(shù)、時間、地點劃分部門，形成簡單結(jié)構(gòu)按設(shè)備、工

54、藝階段或工作技能劃分部門，形成職能結(jié)構(gòu)按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或營銷渠道劃分部門，形成事業(yè)部結(jié)構(gòu),,二 部門化方式,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,80,三、組織整合手段,通過組織等級鏈的直接監(jiān)督通過程序規(guī)則的工作過程標(biāo)準(zhǔn)化通過計劃安排的工作成果標(biāo)準(zhǔn)化通過教育培訓(xùn)的工作技能標(biāo)準(zhǔn)化通過直接接觸的相互調(diào)整,協(xié)調(diào)或整合是組織任務(wù)目標(biāo)得以順利實現(xiàn)的根本保障,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,81,組

55、織中的職權(quán)關(guān)系,一、集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)和分權(quán)反映組織的縱向職權(quán)關(guān)系，即組織中決策權(quán) 限的集中與分散程度。 分權(quán) 在組織中將決策的權(quán)限分配給中下層組織單位 的這樣一種傾向。 集權(quán) 決策權(quán)限主要集中在高層領(lǐng)導(dǎo)者手中

56、 不同類型決策的集中程度判斷集權(quán)或分權(quán)程度的標(biāo)志 整個決策過程的集中程度 下屬決策受控制的程度,,,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,82,二、直線職權(quán)與參謀職權(quán),直線職權(quán) 是循著組織等級鏈（亦稱指揮鏈）發(fā)

57、生的職權(quán)關(guān)系。參謀職權(quán)發(fā)揮作用應(yīng)該僅限于提供服務(wù)和咨詢建議這類性質(zhì)的輔助工作。 如何充分發(fā)揮參謀作用，而又不破壞統(tǒng)一指揮的原則，這是組織管理的一門藝術(shù) 建議權(quán) 參謀職權(quán)可分為 強(qiáng)制協(xié)商權(quán) 共同決定權(quán) 職能職權(quán),,,,,April 2006

58、,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,83,幾種常見的組織結(jié)構(gòu)形式,一、直線制結(jié)構(gòu) 特點：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中， 實行一元化管理，決策迅速，指揮靈活。,,廠 長,車 間,車 間,車 間,班組,班組,班組,班組,班組,班組,班組,班組,班組,,,,,,,,,,,,,,,,,圖 直線制組織（以制造業(yè)企業(yè)為例）,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有

59、,84,二、職能制結(jié)構(gòu) 特點：在組織中設(shè)置若干職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職能 機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示,廠 長,職能科室,職能科室,車 間,車 間,車 間,職能小組,職能小組,班 組,班 組,班 組,,,,,,,,,,,,,,,,,,,圖 職能制組織,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,85,三、直線職能制結(jié)構(gòu) 這是一種綜合直線制和職

60、能制兩種類型組織特點而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。它與直線制的區(qū)別在于設(shè)置了職能機(jī)構(gòu)；與職能制的區(qū)別在于，職能機(jī)構(gòu)不具有對下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力,廠 長,職能科室,職能科室,車間主任,車間主任,車間主任,職能組,職能組,班組長,班組長,班組長,,,,,,,,,,,,,,,圖 直線職能制,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,86,四、事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各

61、 事業(yè)單位獨立核算，自計盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,87,五、矩陣型結(jié)構(gòu) 這是一種把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。組織中的成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)時接受項目負(fù)責(zé)人的指揮。,總經(jīng)理,職能部門 Ⅰ,職能部門 Ⅱ,職能部門 Ⅲ,職能部門 Ⅳ,A項目（規(guī)劃） 小組,

62、B項目（規(guī)劃） 小組,C項目（規(guī)劃） 小組,,,,,,,,,,,,,,,,,,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,88,六、流程型組織 所謂流程型組織，就是以工作流程作為組織設(shè)計的基本著眼點把與該流程相關(guān)的一系列業(yè)務(wù)活動納入一個專案員或工作團(tuán)隊的職責(zé)范圍內(nèi)相對于職能部門來說的一種新型組織,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,89,流程型組織的主要特征,消除部門之間的界限，因為核心

63、流程而非任務(wù)、職能或者地區(qū)作為設(shè)立結(jié)構(gòu)的因素通才型的專案員取代了專業(yè)化人員，成為組織設(shè)計的績效評估的依據(jù)流程作業(yè)者自我負(fù)責(zé)，有助于獨立思考問題并作出靈活反應(yīng)顧客推動組織的運作開放式和信任為基礎(chǔ)的組織文化,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,90,七、學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization） 學(xué)習(xí)型組織是指由于所有組織成員都積極參與與工作有 關(guān)問題的識別與解決，從而使組織形成了

64、持續(xù)適應(yīng)和變 革能力的這樣一種組織,學(xué)習(xí)型組織,組織文化：? 強(qiáng)互動關(guān)系? 團(tuán)體意識? 關(guān)愛? 信任,領(lǐng)導(dǎo)：? 共同的愿景? 協(xié)作的氛圍,信息共享：? 開放? 及時? 精確,組織設(shè)計：? 無邊界? 團(tuán)隊? 授權(quán),圖 學(xué)習(xí)型組織的特征,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,91,八、企業(yè)外部的中間性組織形態(tài),網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來的

65、一種新型組織結(jié)構(gòu),管理咨詢公司,獨立的研究開發(fā)機(jī)構(gòu),獨立制造商,物流服務(wù)公司,? ? ? ? ? ?,銷售代理商,廣告代理商,經(jīng)理小組,,,,,,,,圖 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,92,網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的屬性,基于契約關(guān)系的新型組織結(jié)構(gòu)形式以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式并無正式的資本所有者和行政隸屬關(guān)系運作機(jī)制是互惠互利、相互

66、協(xié)作、相互信任和支持的合作機(jī)制網(wǎng)絡(luò)組織的目的是建立一個“關(guān)系”的網(wǎng)絡(luò)，與獨立制造商、銷售代理商及其他機(jī)構(gòu)達(dá)成長期協(xié)作協(xié)議網(wǎng)絡(luò)型組織的大部分活動是外包管理機(jī)構(gòu)是一個精干的經(jīng)理班子，負(fù)責(zé)監(jiān)管內(nèi)部活動，并協(xié)調(diào)和控制外部協(xié)作機(jī)構(gòu),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,93,控股型結(jié)構(gòu) 控股型結(jié)構(gòu)是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多元化經(jīng)營的企業(yè)所常用的一種 組織結(jié)構(gòu)形式。由于經(jīng)營業(yè)務(wù)的非相關(guān)或弱相關(guān)

67、，大公司不對這 些業(yè)務(wù)經(jīng)營單位進(jìn)行直接的管理和控制，而代之以持股控制。這樣，大公司便成為一個持股公司，受其持股的單位不但對具體業(yè)務(wù)有自主經(jīng)營權(quán)，而且保留獨立的法人地位,,,,關(guān)聯(lián)公司,子公司,母公司,圖 控股型組織結(jié)構(gòu),April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,94,組織運作中的主要問題,所謂授權(quán)，就是上級把手中的權(quán)力部分委讓給下級的過程。,一、授權(quán)與盡責(zé),上級,下級,,上級,下級,,下級,上級,,

68、,,,（1）分派職責(zé),（2）賦予職權(quán),（3）確立責(zé)任,圖 授權(quán)過程三要素,April 2006,南開大學(xué)商學(xué)院 周建 版權(quán)所有,95,正式組織的特征及表現(xiàn)方式 正式組織是組織設(shè)計工作的結(jié)果，它是通過組織圖和職務(wù)說明書等文件加以正規(guī)確定和籌劃的組織形式。 正式組織的特征 目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性 非正式