誠品書局

1、誠品書局,班級:四企二B組員:黃鈺津　　 張祐靜　　 陳書桓,目錄,.研究動機(jī).成立背景.經(jīng)營理念.緣起故事.7P分析.STP分析.SWOT分析.消費(fèi)者分析.產(chǎn)業(yè)分析.五力分析,研究動機(jī):,是以複合式文化事業(yè)的商圈組合，在交通最便利、人潮最集中的地段，開闢前所未有的都市文化休閒廣場。 為什麼誠品書局不在侷限在普通書局的形式?而是結(jié)合飲食、娛樂等等，提供民眾最優(yōu)良的環(huán),成立背景,不只是書店，是文化萬象博覽空間

2、　　誠品書店創(chuàng)立於1989年，當(dāng)時在股市狂瀾的社會氣氛中，絕大多數(shù)的投資人選擇資金在金融市場、房地產(chǎn)、飲餐娛樂等快速致富的行業(yè)上，書店這類營業(yè)利潤低、經(jīng)營技術(shù)繁雜的業(yè)別，甚至也乏人問津。然而，誠品書店從創(chuàng)立之初，就突破都會商圈規(guī)劃的原則，以複合式文化事業(yè)的商圈組合，在交通最便利、人潮最集中的地段，以最考究的建材及空間規(guī)劃，開闢前所未有的都市文化休閒廣場。這樣不計投資報酬率的創(chuàng)舉，受到一般大眾的認(rèn)同與支持；因?yàn)檎\品書店讓「書店」有了新定

3、義，書店不再只是「購書地點(diǎn)」，而是可悠然流連的書香世界，書店不再只是靜態(tài)的書籍展示，也是動態(tài)文化活動對話的空間，書店不再只是資訊供應(yīng)站，更是情報流通的中心。誠品書店將既有「書店」的經(jīng)營格局不斷開創(chuàng)更新，更帶動了新的文化現(xiàn)象。,以三個立方體組合的LOGO 予人素淨(jìng) 沉穩(wěn) 豐富卻不華麗的印象,最上面的立方體是木材左邊是:金屬(不鏽鋼)右邊是:石材(大理石)三種日常生活中常見的 自然物質(zhì)元素作為 LOGO 得視覺主體,

4、不斷開創(chuàng)的經(jīng)營理念,1989年3月12日，誠品書店懷抱著對人文和藝術(shù)深深地肯定與關(guān)懷，在仁愛路圓環(huán)開立了第一家誠品書店，由於空間設(shè)計典雅舒適，專業(yè)書類繁多，又引進(jìn)豐富的外文書籍成立後便獲得大多數(shù)藝文界人士的肯定。從此，誠品書店便確立了兼顧「書」、「讀書環(huán)境」、「閱讀延伸的創(chuàng)意」的經(jīng)營方向，期望能實(shí)現(xiàn)愛書人的「夢想書店」，並藉此全面提昇臺灣書店品質(zhì)?！　≌\品書店的工作伙伴，是一群真正喜愛書、對「書店服務(wù)」懷抱理想的人，堅信唯有不斷拓展書

5、店的服務(wù)內(nèi)容及品質(zhì)、全面性地開創(chuàng)閱讀的視野與空間，才有可能獲得愛書讀者的認(rèn)同，進(jìn)而帶動社會大眾愛好學(xué)習(xí)、尊重文化的普遍知識。因此，誠品書店從書店的基礎(chǔ)著手，在中外文書籍的深度及廣度、書籍專業(yè)分類導(dǎo)引以及閱讀空間的舒適性等面向，深耕經(jīng)營；隨著社會大眾對閱讀服務(wù)要求提高，誠品書店不斷努力、重視品質(zhì)的態(tài)度，愈來愈受到肯定?！　　　榱搜由扉喿x的多樣性，並服務(wù)不同地區(qū)的讀者，誠品書店每家分店除延續(xù)基本經(jīng)營特性，更強(qiáng)調(diào)依照區(qū)域需求，發(fā)展各異其

6、趣的書籍內(nèi)容及陳設(shè)風(fēng)格，因此每一家分店都是誠品書店與讀者溝通的新嘗試與新創(chuàng)意,行銷策略,1.品牌創(chuàng)造策略:誠品英文名為eslite，乃菁英之意，中文取名「誠品」，「誠」者，乃英之意，中文取名「誠品」，「誠」者，是一份誠懇的心意、一份執(zhí)著的關(guān)懷，是一份專業(yè)的堅持、一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇。2.品牌運(yùn)用與延伸策略：除了藝術(shù)、建築及專業(yè)圖書外，誠品逐漸引進(jìn)大眾書籍、並轉(zhuǎn)型為大型綜合書店，但為維持原來專業(yè)書店形象，它並不犧牲冷門書籍，以和一般業(yè)者偏

7、重暢銷書以增加週轉(zhuǎn)率的作法有所區(qū)隔，另為提供更全面、更多元的選擇，創(chuàng)造差異性，誠品強(qiáng)化外文書籍引進(jìn)，佔(zhàn)陳列書籍之四成。3.複合行銷策略：除獨(dú)特書種選擇與陳列方式外，內(nèi)容豐富化是誠品另一特色，設(shè)立各種專業(yè)書區(qū)以吸引專業(yè)人士，堅持創(chuàng)意的經(jīng)營理念及定位，以豐富的藝文活動增加集客力，將書店和畫廊結(jié)合，不定期舉辦各類表演活動，在商場內(nèi)開闢獨(dú)立表演空間等，讓閱讀空間不限於書本，更延伸至音樂、演講及展覽，在成立前六年，誠品舉辦展覽95場、表演10

8、0場、講座500場，除政府部門外，為同期內(nèi)辦理藝文活動最多之單位。4.當(dāng)?shù)鼗町惢袖N策略：為求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，誠品採取符合當(dāng)?shù)匦枨蟮倪B鎖經(jīng)營模式，在設(shè)立分店前，根據(jù)所在地之地理位置與商圈人口結(jié)構(gòu)分析，市場調(diào)查，競爭者優(yōu)劣勢分析，再根據(jù)定位進(jìn)行空間設(shè)計裝修，、業(yè)種組合規(guī)劃及服務(wù)設(shè)計，展現(xiàn)不同書籍內(nèi)容及陳設(shè)風(fēng)格，爰每家誠品均配合當(dāng)?shù)匚幕叭宋奶厣?，展現(xiàn)不同主題風(fēng)格。誠品依其獨(dú)特行銷方式創(chuàng)造出堅持品味、獨(dú)樹一格的書局，且造成國內(nèi)整體消費(fèi)

9、環(huán)境改變，讀者追求精神品質(zhì)之精進(jìn)，閱讀深廣度增加。二十四小時全時營運(yùn)模式提供購書人相當(dāng)大之便利。週休二日制更提供國人開拓工作及文化休閒並重契機(jī)及文化事業(yè)前景。還有其多元持續(xù)之文化活動，促進(jìn)消費(fèi)者精神生活空間之?dāng)U大。開創(chuàng)閱讀生活多元化、精緻化、全方位化、差異化之新局，充分滿足不同消費(fèi)者需求，從建立地方文化特色，到邁向國際化，與國際水準(zhǔn)接軌，且能以超越國際水準(zhǔn)之高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)，不斷精進(jìn)躍升。.,產(chǎn)業(yè)分析,外交書種加速文化流通  

10、　　誠品書店的選書中，外文書籍佔(zhàn)據(jù)一半的比例，許多市場有限的社會、文化思潮、美術(shù)研究等書種，一般書店不願投資，而誠品書店的全面引進(jìn)，讓文字零國界，資訊零時差，各國的最新思潮、動向，不因時空之隔而有知識的斷層及落差。　藝文空間、畫廊引發(fā)動態(tài)文化活動熱潮　　誠品書店是第一家在書店商圈內(nèi)開闢藝文表演/展覽空間的書店，誠品藝文空間自民國79年6月創(chuàng)立以來，舉辦各類展覽、活動與系列演講，6年來，總共舉辦的場次達(dá)694場(平均每年115場)

11、活動類別廣及表演、藝術(shù)、舞蹈、電影、人文、攝影、生態(tài)、戲劇。在活動的量與變化上，實(shí)已超過一個公家機(jī)關(guān)每年所承辦的活動量。此外，誠品結(jié)合國內(nèi)外頂尖藝術(shù)策劃團(tuán)體，六年內(nèi)共同策辦過「女性藝術(shù)週」、「中西文學(xué)史上的早逝詩人系列」、「臺灣藝術(shù)的反省與開展」、「現(xiàn)代文學(xué)與六○年代」、「1992身體與歷史表演藝術(shù)祭」、「邊地發(fā)聲－臺灣社會運(yùn)動記錄片展」、「島國顯影－臺灣的風(fēng)土與人物影像展」、「1993原住民文化藝術(shù)節(jié)」、「臺灣本土野鳥生態(tài)繪畫聯(lián)展」、

12、「日本前衛(wèi)攝影家作品展」、「瑞典現(xiàn)代工藝展」、及極具正面意義的「男男、女女、新文化－同性戀專題展」等活動，在自我意識高漲、及金元掛帥的今日，誠品藝文空間不但提供多元的文藝活動，也扮演著文化落實(shí)的角色。　國人的肯定及海外的稱譽(yù)　　誠品書店以「不斷創(chuàng)新、不斷提昇」的經(jīng)營理念，建立了品牌經(jīng)營的典範(fàn)，創(chuàng)立至今，廣受各界的注目及好評，除了本土的肯定外，海外華人市場，如新加坡、香港、中國大陸的媒體，都曾對誠品書店做過深度報導(dǎo)，新聞局對外介紹臺

13、灣的文宣品，亦屢屢以誠品書店為推介焦點(diǎn)，誠品書店的經(jīng)營格局已超越其他國際連鎖書店，以人文的、精緻的品質(zhì)建立了獨(dú)特的品牌形象，躍昇為新聞局、外交部向國賓訪客、國外使節(jié)等介紹臺北文化面的一個重要參觀點(diǎn)。,五力分析,一、競爭強(qiáng)度分析－競爭激烈，以經(jīng)營模式為主要的競爭方式。書店產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程久遠(yuǎn)，自1983 年金石堂所掀起的連鎖性經(jīng)營，改變了書店業(yè)原有的經(jīng)營方式，許多新設(shè)立的書店紛紛投入這股熱潮；近年來複合式經(jīng)營和網(wǎng)路化的興起，又帶起了另一波

14、激烈的競爭態(tài)勢。二、購買者的議價能力－價格變動彈性低，議價空間小。由於書店業(yè)經(jīng)營方式的改變，加上國民生活水準(zhǔn)的提升而消費(fèi)能力的提高，使得顧客對書的消費(fèi)方式也跟著改變。購書不再是單純的交易書籍，書店的賣場規(guī)劃、氣氛營造等皆為現(xiàn)代消費(fèi)者所同時重視的，其對消費(fèi)者之意願有很大的影響。故而在書店業(yè)激烈之競爭環(huán)境中，消費(fèi)者之議價能力卻未隨之提昇，仍為書店業(yè)者經(jīng)營模式鎖帶領(lǐng)著，因此消費(fèi)者之議價能力整體來說並不高。三、供應(yīng)商的議價能力－供應(yīng)商來

15、源趨多元，定價權(quán)掌握於供應(yīng)商手中書店業(yè)的供應(yīng)商有圖書供應(yīng)商、電子書供應(yīng)、文具禮品供應(yīng)商。隨著書店業(yè)者朝向複合式及多元化的經(jīng)營方式，供應(yīng)商的來源益趨多元及複雜。另書籍的定價權(quán)握於供應(yīng)商手中，書店業(yè)者只能以經(jīng)濟(jì)訂購量取得較低的購書成本，因此供應(yīng)商的議價能力高。,五力分析,四、替代品的威脅－雖有替代品可取代書店產(chǎn)業(yè)某些價值活動，但替代的威脅不大。1.替代品(1)圖書館讀者對一些消磨時間的散文、小說等及不常使用的參考書，大多可利用中央圖書

16、館、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）圖書館，及校園內(nèi)的圖書館供閱，藉此可省去一筆費(fèi)用。(2)租書店租書店與圖書館具有相同的意義，不過其內(nèi)容較侷限於漫畫、小說、雜誌等；大多位於大街小巷內(nèi)，佔(zhàn)盡地利之便。 消費(fèi)者只要花一點(diǎn)小錢便可租到想看的書。五、進(jìn)入障礙分析－主要為規(guī)模經(jīng)濟(jì)及初期資金的需求，整體進(jìn)入障礙高。1.進(jìn)入障礙來源（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)揮以連鎖化的經(jīng)營方式，來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，使經(jīng)營成本較競爭者為低，提高進(jìn)入障礙。（2）初期資金需求高書店經(jīng)營

17、初期需大量資金購置固定資產(chǎn)如賣場設(shè)計、氣氛、店址的選擇、市場的區(qū)隔等，營運(yùn)後亦有資金壓置的問題，迫使新加入者必需以大規(guī)模的經(jīng)營型態(tài)出現(xiàn)，對欲進(jìn)入書店產(chǎn)業(yè)者是一大障礙。（3）店址取得困難好的店址具有排他性，一旦被他家廠商佔(zhàn)據(jù)即難以擁有，且在土地價格飆漲後，店面租金昂貴，也是一大進(jìn)入障礙。（4）現(xiàn)有廠商的行為反應(yīng)預(yù)期目前以連鎖方式經(jīng)營書店的廠商，對於新加入者將可能採取折扣促銷的抵制方式，迫使新進(jìn)入者退出。2.可能進(jìn)入的競爭者（1

18、）出版社出版社可籍由自有的門市，一方面拉近自己與顧客的距離，獲取市場情報，針對顧客需、喜好確立出版社的方向。另一方面藉著門市的設(shè)立，為自己的出版品增加行銷通路。（2）書報社是出版社與書店的橋樑，與供應(yīng)商的關(guān)係良好且熟悉出版社與書店的作業(yè)流程，很可能向上、下游做垂直整合。（3）專業(yè)型書店（4）大企業(yè)多角化大企業(yè)挾其龐大的資金及有效率的經(jīng)營團(tuán)隊，可能跨足到書店產(chǎn)業(yè)。（5）社區(qū)型書店,6P,1.產(chǎn)品（Product）：直

19、銷事業(yè)的產(chǎn)品其實(shí)不單是販賣給消費(fèi)者的商品，更包括經(jīng)營者思考的制度、公司等其他因素。因此，當(dāng)直銷公司和組織正在為消費(fèi)者無從分辨各家公司日愈趨近的商品之際，如何從其他的因素，像是商品與制度的配合、公司的經(jīng)營理念與策略、甚至教育訓(xùn)練與成功模式等做有效的區(qū)隔和凸顯，實(shí)乃當(dāng)前經(jīng)營直銷事業(yè)必須思索的要件。 2.價格（price）：直銷是個講究高附加價值的產(chǎn)業(yè)，我們行銷的不僅是產(chǎn)品本身，而是包括後續(xù)的服務(wù)，專業(yè)的諮商與問題的解決。就策略思考的角度

20、來看，如何提高整體價值創(chuàng)造忠誠客戶，自然就成為直銷公司與經(jīng)營者最重要的課題。 3.通路（Place）：直銷本來就是一種以通路為本，透過縮短通路和以人取代傳統(tǒng)通路的雙重概念建構(gòu)其獨(dú)特優(yōu)勢，因而，隨著外在環(huán)境不斷的變化，直銷產(chǎn)業(yè)當(dāng)前面對的競爭不僅來自產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，更來自外在不同通路的競爭。因此，如何透過不斷創(chuàng)新和層次的提升，並且結(jié)合最新的科技與概念，讓直銷成為更具包容性的經(jīng)營模式，可以說是直銷持續(xù)維持高度競爭力不可避免的趨勢。,6P,4.促

21、銷（Promotion）：與傳統(tǒng)透過促銷活動刺激買氣的模式不同，直銷公司的促銷若設(shè)計不當(dāng)往往造成直銷商的等待或是利潤的削減，因而，在規(guī)劃促銷活動前釐清到底是要獎勵什麼樣的對象，是統(tǒng)統(tǒng)有獎、忠誠客戶或是經(jīng)營者，促銷活動的設(shè)計才會精準(zhǔn)且發(fā)揮長期的功效。 5.人（People）：人可以說是直銷最為關(guān)鍵的因素，人對了，一切就對了；人不對，就算有再好的策略也無從發(fā)揮。因此，無論是直銷公司或是組織的經(jīng)營要能得到最佳的發(fā)展，一定要先釐清想要找什麼

22、樣的人。因?yàn)?，不同的訴求吸引不同的對象，事先擬定焦點(diǎn)市場，而非漫無目的的發(fā)展，將會讓事業(yè)的發(fā)展更加順利和快速。想要大小通吃，訂定所有人都適合的制度，往往到最後會發(fā)現(xiàn)訴求點(diǎn)非常模糊，不但進(jìn)入的速度和原先預(yù)期會有極大落差，發(fā)展也很容易遇到瓶頸。 當(dāng)然，隨著直銷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日益純熟，是否有完整的培訓(xùn)計畫、是否能夠培養(yǎng)出更多傑出的領(lǐng)導(dǎo)人才，便是成功與否的決勝關(guān)鍵了。 6.定位（Position）：差異化是一切行銷策略的基礎(chǔ)，沒有差異化便無

23、法根據(jù)市場狀況擬定競爭策略，而要能彰顯其差異化就必須先有效「定位」。一個缺乏明確定位的公司，很難快速建立市場的知名度和競爭利基，同樣的，一個定位已經(jīng)模糊或是缺乏優(yōu)勢的公司，也必須重塑形象才能浴火重生。,swot,優(yōu)勢（S） 建立專業(yè)選書及書種分類的典範(fàn)，帶動風(fēng)氣 誠品的通路廣，消費(fèi)市場大 外文書籍加速文化流通 純美術(shù)欣賞的推廣－誠品畫廊 人文的休憩－藝術(shù)家的咖啡&#

24、160;多元動態(tài)活動的發(fā)表－藝文空間 親子活動的新空間－兒童書店 文具精品的盡情表演－文具CENTER 音樂欣賞與閱讀欣賞的結(jié)合－音樂商品城 誠品優(yōu)質(zhì)的「品牌」形象 「閱讀」與「娛樂」綜合的特性 卓越的消費(fèi)空間,弱勢（W） 公司員工的流動率大 誠品跨足網(wǎng)路銷售市場較晚，屬於市場「後發(fā)」品牌 誠品網(wǎng)路書局堅持不打折

25、扣，網(wǎng)路書店銷售後續(xù)必須負(fù)擔(dān)的物流寄送成本較低 消費(fèi)者樂於去誠品「閱讀」，但不見得會購買 娛樂與購物功能需要再充實(shí)  機(jī)會（O） 同業(yè)間如果打價格戰(zhàn)，誠品可以〝通路廣〞和〝平價〞的特性勝出 以現(xiàn)有的高知名度，與企業(yè)合作，產(chǎn)生合作利益 逐漸完備的商業(yè)機(jī)能，將吸引更多人潮 消費(fèi)者對於新型態(tài)的書店接受度越來越高,威脅（T） 

26、;現(xiàn)今講求樣樣都要有國際觀的社會，外文似乎已成了一種不可或缺的必備能力?！憾鼗蜁帧辉谶@方面已成了外文書局買賣的主導(dǎo)力，這使誠品等同業(yè)喪失了這方面的消費(fèi)群，對營利來說是一大損失 進(jìn)入圖書文化的門檻低，同業(yè)競爭多 消費(fèi)者對於誠品「貴族化」傾向的質(zhì)疑 消費(fèi)者對於誠品「商業(yè)化」傾向的質(zhì)疑,臺南市東區(qū)長榮路一段181號週一 ~ 週日 10:30~22:00週五 ~ 週六 10:30~24:00(夜書

27、店),B1:誠品書店/音樂館1F:誠品商場/星巴克2F:誠品兒童館,部門類別:,超大型綜合書店 兒童書店 文具CENTER 音樂商品城咖啡廳畫展,1F 誠品商城,包包衣服飾品精油星巴克,書店特色:,各區(qū)域皆有”本日推薦”優(yōu)美輕音樂，放鬆心情結(jié)合生機(jī)飲食分類齊全內(nèi)閱服務(wù)種類眾多,B1 誠品書店,總類分明,誠品書店 1.商業(yè)雜誌 2.商業(yè)/電腦 3.生活餘暇 4.語言

28、 5.自然科學(xué) 6.文學(xué)/人文 7.建築 8.閱讀區(qū) 9.設(shè)計節(jié),誠品音樂 1.雜誌 2.唱片 3.試聽區(qū),誠品文具館 1.文具 2.漫畫 3.卡片,構(gòu)圖,,,,,誠品設(shè)計節(jié):,具獨(dú)一無二的創(chuàng)意商品,文具主題推薦商品85折,2F 兒童館,黏土教學(xué)教具書圖畫書學(xué)習(xí)書少年文學(xué)自然科學(xué)玩具新到書,音樂優(yōu)美提供捐書箱兒童專用梯佈景.擺設(shè)引人注目,誠品夢想,誠品

29、將夢想帶給普羅大眾 　　現(xiàn)年四十六歲，來自南臺灣鄉(xiāng)村的吳清友希望誠品能成為一個除了家、辦公室以外，人人喜歡去的「場所」，誠品這個「場所」成為吳清友所期望的生命形態(tài)。「怎麼去創(chuàng)作自己所認(rèn)為的、自己所喜歡的、所期望的生命形態(tài)才是最有意義的事」吳清友說。　　近兩年，吳清友開始將「誠品」這個精緻的生命體大幅擴(kuò)張。預(yù)計六年後，做到兩百一十八億元營收，與九四年7/Eleven營收相當(dāng)。誠品越來越像個鑲嵌在百貨商場中的大型書店，精緻、優(yōu)雅，一如往

30、昔。但「書店」的強(qiáng)度，也為琳瑯滿目的商品所稀釋，若誠品真的做到書店的7/Eleven，誠品會不會還是以往的誠品??　　許多人經(jīng)過誠品時，往往會驚豔其都市雅痞的氣質(zhì)，原本紛雜的心情也在踏進(jìn)誠品的那一剎那，為流洩似水的古典樂聲安撫而沉靜；不過，更多人在推開誠品那道大門之前，可能會先瞧瞧自己是不是還穿著拖鞋或忘了梳頭，深怕矗立在原木地板與挑高天花板空間中，會顯得不自在。　　一九八九年，誠品以人文、藝術(shù)的小型專業(yè)書店，安靜的蝸居在仁愛圓環(huán)的

31、地下一隅；如今誠品即將開設(shè)第二十家分店，書店的經(jīng)營主幹更含括到商場與零售部門，整個企業(yè)今年全年的營業(yè)額將達(dá)到新臺幣四十億元，其中書店部門營收達(dá)十六億六千萬元，大約為書店龍頭金石堂的二分之一強(qiáng)。成立九年後才大規(guī)模展店的誠品，越來越讓人感覺「不只是書店」，反倒像個夾雜在百貨賣場中的優(yōu)質(zhì)書店。,圖片來源:,video.libertytimes.com.tw/topnews.php?i=5156michelleoboe.pixnet.net