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1、ISO/TS 16949 常見(jiàn)問(wèn)題回答,ISO/TS 16949是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)規(guī)範(fàn)，在全球汽車行業(yè)中統(tǒng)一現(xiàn)行的汽車品質(zhì)系統(tǒng)要求。 ISO/TS 16949 是ISO技術(shù)規(guī)格（Technical Specification）結(jié)合了美國(guó)（QS 9000）、德國(guó) （VDA6.1）、法國(guó)（EAQF94）及義大利（AVSQ941）之汽車工業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，它是由IATF及ISO /TC 176於March 1999 （一版）共同完成制定

2、。 第二版於2002年3月1日制訂完成。,問(wèn) 題 1,解 答,什麼是 ISO/TS 16949 ?,ISO/TS 16949是由國(guó)際性汽車工作小組（IATF）成員聯(lián)合開(kāi)發(fā)的，並提交國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)組織批準(zhǔn)和公佈。IATF包括一個(gè)國(guó)際性的汽車製造組織，如：福特、通用和克萊斯勒以及以下汽車貿(mào)易相關(guān)方：AIAG（美國(guó)）、VDA/QMC（德國(guó)）、SMMT（英國(guó)）、ANFIA（義大利）、CCFA和FIEV（法國(guó)）。TC 176的代表機(jī)構(gòu)和下屬委員會(huì)已協(xié)

3、助準(zhǔn)備ISO/TS 16949。,問(wèn) 題 2,解 答,ISO/TS 16949 的作者是誰(shuí)?,ISO 9001:2000 規(guī)定了國(guó)際性品質(zhì)系統(tǒng)要求。部分要求規(guī)定了國(guó)際性汽車品質(zhì)系統(tǒng)的要求。顧客特殊要求是由個(gè)別IATF顧客成員要求的。,問(wèn) 題 3,解 答,ISO/TS 16949 的格式是如何的?,根據(jù)顧客的特殊要求，ISO/TS 16949將達(dá)到以下汽車品質(zhì)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)：QS-9000（美國(guó)）、VDA6.1（德國(guó)）、AVSQ（義大利）和E

4、AQF（法國(guó)）。,問(wèn) 題 4,解 答,ISO/TS 16949會(huì)新增爲(wèi)當(dāng)前的汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？,福特、通用（包括Opel Vauxhall）、克萊斯勒、BMW、Fiat、PSA Peugeot-Citroen、 Renault SA 和Volkswagen都認(rèn)可ISO/TS 16949。您也可以調(diào)查你的顧客，看看他們對(duì)於ISO/TS 16949的接受程度如何？,問(wèn) 題 5,解 答,哪種類型的汽車製造商將會(huì)接受ISO/TS 16949？,I

5、ATF（International Automotive Task Force）包含汽車製造商（BMW, Daimler Chrysler, Fiat, Ford, General Motors, PSA Peugeot-Citroen, Renault SA and Volkswagen）及AIAG（U.S.A）、ANFIA（Italy） 、CCFA/FIEV（French） 、SMMT （U.K）and VDA （Germany）

6、。它是汽車製造商和其相關(guān)的貿(mào)易團(tuán)體的“AD-HOC”組織，爲(wèi)全世界的汽車消費(fèi)者提供高質(zhì)量的産品。,問(wèn) 題 6,解 答,什麼是 IATF（國(guó)際汽車工作小組） ?,問(wèn) 題 7,解 答,IATF（國(guó)際汽車工作小組）之目的為何 ?,IATF建立的目的在於： 在國(guó)際化基礎(chǔ)品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個(gè)統(tǒng)一體，主要是針對(duì)生産材料、産品或服務(wù)零部件或終端服務(wù)的直接供應(yīng)商（如熱處理、噴漆和安裝），這些要求也應(yīng)該提供給汽車行業(yè)的其他相關(guān)方。 制定方針和程式，以

7、確保IATF第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達(dá)到ISO/TS 16949的要求和IATF認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。 與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)繫以支援實(shí)現(xiàn)IATF的目標(biāo)。,IAOB （International Automotive Oversight Bureau）: website 為 http://www.iaob.org,問(wèn) 題 8,解 答,什麼是 IAOB （國(guó)際汽車監(jiān)督局）?,國(guó)際汽車監(jiān)督局（IAOB）建立

8、的目的在於： 1)代表IATF實(shí)施及管理ISO/TS 16949認(rèn)證體系的監(jiān)督活動(dòng)。 2)與IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保 ISO/TS 16949認(rèn)證體系的全球一致性。 3)爲(wèi)獲取更進(jìn)一步的全球一致性與其他汽車製造商共同支援IATF。 4)開(kāi)發(fā)及維持一個(gè)中心制的IATF戰(zhàn)略資訊資料庫(kù)以支援認(rèn)證體系的管理。,問(wèn) 題 9,解 答,AIAG無(wú)計(jì)劃修訂 QS 9000 : 1998 要求以反應(yīng) ISO 900

9、0 : 2000 之改變，但QS 9000:1998的有效期限將到2006年12月14日止。2003年12月15日到2006年12月14日QS 9000:1998將成為獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)存在。2003年12月15日到2006 年12月14日宣稱符合QS 9000之廠商,要另申請(qǐng)ISO 9001:2000才是ISO 9001驗(yàn)證符合廠商。,ISO/TS 16949是否會(huì)取代 QS 9000?,改善產(chǎn)品及製程品質(zhì);供應(yīng)商/分包商開(kāi)發(fā)之共同品質(zhì)系統(tǒng)

10、;減少變異及增加效率;減少第二者系統(tǒng)稽核;減少多數(shù)第三者登錄;改善品質(zhì)要求了解之共同語(yǔ)言。,問(wèn) 題 10,解 答,ISO/TS 16949有哪些效益?,問(wèn) 題 11,解 答,是否可能在取得ISO/TS 16949證書(shū)，同時(shí)取得ISO 9001:2000之證書(shū)呢？,是的，這是企業(yè)在商業(yè)上之決策。但是ISO 9001:2000證書(shū)和ISO/TS 16949證書(shū)是分開(kāi)的。而且稽核人天數(shù)可能相等，或是增加報(bào)告費(fèi)或證書(shū)費(fèi)而已。,問(wèn) 題 1

11、2,解 答,這種一次驗(yàn)證2張證書(shū)之作業(yè)須分開(kāi)來(lái)稽核嗎？,不，只是IATF的驗(yàn)證規(guī)劃必須遵守，而且其人天數(shù)也包含了ISO 9001:2000之應(yīng)有人天數(shù)。,問(wèn) 題 13,解 答,ISO/TS 16949中的客戶的特殊需求是什麼？,例如：DaimlerChrysler 的特殊條款，大眾的 Formula Q 與交貨條款。這些特殊需求會(huì)在稽核準(zhǔn)備的架構(gòu)下被要求。所有這些依照客戶與組織間的合約所規(guī)定的需求，都要在組織的品質(zhì)管理系統(tǒng)作考慮。這些需

12、求可能包括，適當(dāng)?shù)墓ぞ撸?FMEA，MSA，及對(duì)員工資格的需求。在稽核前，要與驗(yàn)證單位溝通這些客戶特殊需求。這些客戶特殊需求會(huì)被驗(yàn)證單位紀(jì)錄在所謂的『Readiness Evaluation』上，並包括在證書(shū)的附件上，驗(yàn)證公司會(huì)以下表做審核。,ISO/TS 16949：2002 書(shū)面審查評(píng)估項(xiàng)目 1/2,ISO/TS 16949：2002 書(shū)面審查評(píng)估項(xiàng)目 2/2,新版查檢表的問(wèn)題會(huì)以何種方式呈現(xiàn)？它會(huì)加強(qiáng)流程的評(píng)價(jià)嗎？,問(wèn) 題

13、14,解 答,新版查檢表的問(wèn)題並不會(huì)直接問(wèn)，而是作為一種指導(dǎo)和查核完整性與否的參考。而且一般加上客戶要求，會(huì)比查檢表內(nèi)容還多！,證書(shū)會(huì)以何種方式呈現(xiàn)客戶特殊要求？,問(wèn) 題 15,解 答,在一單獨(dú)的附錄中，列出稽核中所適用的任何顧客特殊要求（如附件）IATF標(biāo)誌（與其他標(biāo)誌一樣的突顯）,問(wèn) 題 16,2003年12月14日之後，ISO/TS 16949:1999 證書(shū)的有效性如何處理？,解 答,直到 2003 年 12 月 14 日止，

14、年度稽核與三年到期的複審可以依照 ISO/TS 16949:1999 版執(zhí)行。雖然 ISO/TS 16949:1999 版在2003 年 12 月 14 日後就會(huì)失效，提昇至 ISO/TS 16949:2002 版的稽核仍然可以演展一年到 2004年12月15前執(zhí)行，車廠的正式文件已經(jīng)公佈在 International Automotive Oversight Bureau 的網(wǎng)站上 http://www.iaob.org。,問(wèn) 題 1

15、7,ISO/TS 16949:2002 的年度稽核是否可以每六個(gè)月作一次？,可以。,解 答,問(wèn) 題 18,解 答,內(nèi)部稽核員資格的需求為何？,ISO 9000:2000 稽核員的資格以及對(duì)ISO/TS 16949:2002 的了解，包括，汽車工業(yè)“流程導(dǎo)向”的稽核。自己?jiǎn)垥?shū)是不夠的！最重要的是稽核人員要懂流程導(dǎo)向之觀念及應(yīng)用。,問(wèn) 題 19,解 答,內(nèi)部稽核的範(fàn)圍是什麼？,品質(zhì)管理系統(tǒng)所有的要求與要素都必須考慮,客戶特定要求必須考慮。

16、,哪一些 品質(zhì)目標(biāo)與量測(cè)必須被建立？,至少針對(duì)關(guān)鍵流程，這些目標(biāo)與量測(cè)需要被建立。關(guān)鍵流程包括，核心流程、客戶流程與主要的支援流程。,問(wèn) 題 20,解 答,為什麼 VDA 6.1 沒(méi)有被改編為 ISO 9001:2000 的版本？,客觀地來(lái)說(shuō)，這沒(méi)有改版的必要。因?yàn)楦陌嬷粫?huì)增加成本，但是無(wú)法提供額外的利益。VDA 6.1 已經(jīng)被證明為運(yùn)作成功，而且會(huì)持續(xù)作為針對(duì)德國(guó)汽車工業(yè)客戶最好的品質(zhì)管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。那些想要打入國(guó)際市場(chǎng)的組織，可以選

17、擇 ISO/TS 16949。對(duì)那些想要發(fā)展超出 ISO 標(biāo)準(zhǔn)的組織，EFQM 模式可以作為參考。,問(wèn) 題 21,解 答,什麼時(shí)候可以提升至 ISO/TS 16949？,問(wèn) 題 22,解 答,一般來(lái)說(shuō)，任何時(shí)間都可以提昇至 ISO/TS 16949。但是若考慮經(jīng)濟(jì)因素，昇級(jí)最好是在年度稽核或三年到期複審時(shí)執(zhí)行，因?yàn)樯?jí)之後，一個(gè)新的三年稽核的循環(huán)開(kāi)始了。然而，依照驗(yàn)證的規(guī)則， ISO/TS 16949 要求的符合性需要以 12 個(gè)月的

18、時(shí)間來(lái)證明。補(bǔ)充事項(xiàng)：這 12 個(gè)月的符合性不一定要依照 ISO/TS 16949 的系統(tǒng)，而可以依照任何其它的品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。然而，只要一提出 ISO/TS 16949 驗(yàn)證的申請(qǐng)，所有個(gè)別的要求都必須提供符合 ISO/TS 16949 驗(yàn)證方案的證據(jù)，其中，在被稽核的場(chǎng)所，尤其是要有一個(gè)依照 ISO/TS 16949 要求的完整的內(nèi)部稽核，與管理審查。,依照 QMC 報(bào)告第 14 期，年度稽核與三年到期複審的寬限期是正式稽核日期的正

19、負(fù)兩個(gè)月。這個(gè)原則是否也適用於 ISO/TS 16949 的年度稽核與三年到期複審？,問(wèn) 題 23,解 答,不，這個(gè)原則只適用於 VDA 6.1。ISO/TS 16949 的年度稽核與三年到期複審是不允許超出正式稽核日期的。,流程的系統(tǒng)性鑑別量測(cè)與流程導(dǎo)向及支援流程和介面關(guān)係客戶導(dǎo)向之流程稽核(Customer Oriented Process ) Audit.,在 ISO/ TS 16949:2002第三者驗(yàn)證機(jī)構(gòu)(registr

20、ar)的評(píng)審員技巧上會(huì)有不同於QS –9000的方式嗎 ?,問(wèn) 題 24,由於ISO / TS 16949:2002強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向，故會(huì)要強(qiáng)調(diào)下列重點(diǎn)：,解 答,如果工廠在ISO 9001系統(tǒng)不含設(shè)計(jì)，則應(yīng)能排除7.3之產(chǎn)品設(shè)計(jì)嗎 ?,問(wèn) 題 25,對(duì)ISO / TS 16949:2002要求的排除(exclusion)僅限於以下：在條歀7.3中的那些內(nèi)容要求，適用於沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)職責(zé)的組織，但不能排除製程設(shè)計(jì)。,解 答,工廠和客戶

21、之間無(wú)售後服務(wù)協(xié)議，且無(wú)客供品如模具，則可否排除該二項(xiàng) ?,問(wèn) 題 26,品質(zhì)管理系統(tǒng)必須涵蓋ISO / TS 16949:2002 的所有要求，不適用性是可能發(fā)生於：當(dāng)過(guò)程存在，但目前沒(méi)有應(yīng)用的情況。例如：在被稽核現(xiàn)場(chǎng)不存在的顧客擁有的工裝，或顧客和組織之間沒(méi)有書(shū)面的售後服務(wù)協(xié)定， 但不能排除。,解 答,問(wèn) 題 27,目前QS 9000驗(yàn)證之廠商是否皆可升級(jí)為TS 16949?,解 答,不是,因?yàn)門S 16949:2002 在1.1範(fàn)

22、圍中規(guī)定本技術(shù)規(guī)範(fàn)與ISO 9001:2000相結(jié)合，規(guī)定了用於汽車行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)以及安裝和售後服務(wù)(若有關(guān)時(shí))的品質(zhì)管理系統(tǒng)要求,本技術(shù)規(guī)範(fàn)適用於整個(gè)汽車行業(yè)供應(yīng)鏈。加上IATF 規(guī)則1.5範(fàn)圍(認(rèn)證範(fàn)圍必須包括供應(yīng)商給那些簽署ISOTS 16949:2002認(rèn)證的顧客的所有產(chǎn)品)亦規(guī)定提供之產(chǎn)品客戶有指定(subscribing)此規(guī)範(fàn)採(cǎi)用，例如：供應(yīng)商大會(huì)之決議或類似三大供應(yīng)商所簽核之說(shuō)明文。另外售後服務(wù)零件亦不能