急診科提高急診護士+培訓(xùn)滿意度2017

1、提高急診護士培訓(xùn)滿意度,急診科 2017.09,1,2,目 錄,一、成立小組二、選定主題三、擬定活動計劃書四、現(xiàn)狀分析五、計劃實施六、效果確認,3,階段一（2016年1月~2016年4月）,成立品管圈小組制定圈成員職責(zé)設(shè)定圈名及圈徽,4,2016年1月成立品管圈小組，一起學(xué)習(xí)品管圈相關(guān)知識，投票選舉輔導(dǎo)員、圈長及圈員，制定各級人員職責(zé)，并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽。,1、成立品管圈小組,5,1、成立品管圈小組,

2、6,1、成立品管圈小組,圈長,,,7,2、制定圈成員職責(zé),2.1 圈長的職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動； 決定品管圈活動的進行方向； 建立圈員協(xié)助、全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制； 建立全體圈員的良好人群關(guān)系； 指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等。,,,,,,8,2、制定圈成員職責(zé),2.2 輔導(dǎo)員的職責(zé) 實施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練； 培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣； 充

3、分掌握圈員對于品管圈活動的想法和做法； 對于品管圈本身無法處理問題給予幫助； 協(xié)助圈會順利進行。,,,,,,9,2、制定圈成員職責(zé),2.3 圈員的職責(zé) 熱心參加圈會，積極的參加活動； 圈會時積極發(fā)言，建立活潑的開會氣氛； 扎實落實所分配的項目； 開展品管時與患者保持良好的護患關(guān)系； 遵守作業(yè)標準、實施作業(yè)。,,,,,,10,,3、設(shè)定圈名及圈徽,圈徽的組成和意義：,1

4、1,圈徽中隱藏著的對我們的期望就是急診科能像一艘揚帆的船，不管在平靜無波還是在狂風(fēng)暴雨的大海上，都能夠向著遠方，一如既往的，勇敢地向前駛?cè)?。我們每個人都有夢想，我們的科室也有夢想，實現(xiàn)夢想的過程也許會遇到許多的困難與挫折，但我們不怕失敗，跌倒了再重新爬起來。 “學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進則退?！蔽覀円惨穹粯?，無論海浪多大，多洶涌，不能放棄，要堅持，勇敢地去面對每一件事，每一個問題，為科室的利益著想，以科室為中心，努力奮斗，為科

5、室貢獻出自己的一份力量。,3、設(shè)定圈名及圈徽,12,主題選定,階段二（2016年1月）,選題理由,13,14,主題選定,,15,擬定活動計劃書,階段三（2016年2月）,16,品管圈活動甘特圖,擬定活動計劃書,17,現(xiàn)狀分析,階段四（2016年4月~2016年5月）,現(xiàn)狀調(diào)查方法,,,通過每二周不定期抽查，連續(xù)6周做一個匯總表,對護士培訓(xùn)時到課情況進行調(diào)查對培訓(xùn)時的課堂活躍氣氛情況進行調(diào)查對培訓(xùn)老師的內(nèi)容及方式進行調(diào)查對于滿

6、意度低的原因進行分析,19,培訓(xùn)背景：急診護理人員現(xiàn)狀：急診科現(xiàn)有護士26名，其中低年資護士即N2級以下護士20名，占總?cè)藬?shù)的77%，低年資護士在急診急救能力等方面存在不足。以往的學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式存在弊端：護士主動學(xué)習(xí)性差、有被動應(yīng)付心理、培訓(xùn)后的效果差、人員之間存在參差不齊。,現(xiàn)狀分析,20,護士培訓(xùn)滿意度調(diào)查表日期： 培訓(xùn)內(nèi)容：,,調(diào)查三個月,上面得出的數(shù)字是三個月的平均數(shù)。,現(xiàn)況把握改善前的滿意度調(diào)查表,培訓(xùn)方

7、式改善前柏拉圖,,23,目標設(shè)定,,,目標設(shè)定,? 設(shè)定目標值：改善前三年內(nèi)護士培訓(xùn)滿意度平均值為75%目標值= 95% 改善幅度= 20%? 設(shè)定理由：? 遵循80/20法則，我們將改善重點確定為：92%? 圈能力為依據(jù)選題過程中圈能力得分，我們的圈能力為100%（總分為5分，評價后得分也是5分），但因考慮該圈為第一圈，如果目標設(shè)定太高， 完成困難，會打擊圈員積極性?？紤]到實際情況，故將圈能力設(shè)定為80

8、%。,?完成期限 ＋ ?目標項目 ＋ ?目標值,,,?目標值 = 現(xiàn)況值－改善值 = 現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值 x 改善重點 x 圈能力) = 75－(75x 92% x80%) =20,?所以：我們的目標是 滿意度達到95%及以上,,目標設(shè)定,上升幅度：20%,,目標設(shè)定,降幅13.2%,28,

9、計劃實施,階段五（2016年5月~2016年9月）,29,將科室護士分成5個學(xué)習(xí)組，每個學(xué)習(xí)組3-5人。通過毛遂自薦的形式經(jīng)過大家表決每個學(xué)習(xí)組選出一名組長。每個學(xué)習(xí)組成員自行制定出組名和口號。以每個學(xué)習(xí)組的總成績作為考評優(yōu)良的依據(jù)。,計劃實施,,,實施方案,30,奮斗組圈長：耿金華成員：吳飛飛 葛孝霞 曹敏 卞彥彥口號：學(xué)無止境，勇攀高峰,計劃實施,31,風(fēng)采組圈長：朱秀紅成

10、員：金海燕 張振宇 吳慧慧口號：平凡崗位，譜寫詩篇，美麗人生，風(fēng)采無限,計劃實施,32,希望組圈長：劉靜成員：李燕 尚憲玲 孟娜口號：齊心協(xié)力、爭分奪秒、托 起生命的希望,計劃實施,33,激情組圈長：張愛鳳成員：惠文君 陳曉慶口號：讓學(xué)習(xí)充滿激情，讓工作豐富 多彩,計劃實施,34,百度組圈長：秦鳳燕成員：狄純樸 張永華口號：齊心協(xié)力，快

11、樂學(xué)習(xí),計劃實施,35,計劃實施,,學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,,護士長和科室教育護士一起將急診護士需要掌握的急救知識、急救儀器設(shè)備等羅列出來，按計劃分配到每周。,,第一周，圈長帶領(lǐng)自己圈子成員對所安排的內(nèi)容進行自主學(xué)習(xí)。,,結(jié)合臨床工作將護士需要掌握的內(nèi)容隨時加入進去。,,36,計劃實施,37,我學(xué)習(xí) 我快樂,?。?！,計劃實施,38,計劃實施,39,利用微信群進行交流,計劃實施,40,第二周護士長和教育護士對大家第一周的學(xué)習(xí)情況進行考核?？己顺煽?/p>

12、以每個圈子的總成績計算。不統(tǒng)一規(guī)定具體時間考核，護士自己要主動找護士長和教育護士考核。規(guī)定考核時限內(nèi)未參加考核者記0分。,計劃實施,,41,主動接受教育護士考核,計劃實施,42,獎 勵 1、每月評選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)組，學(xué)習(xí)組獎勵200元，組長獎勵50元。 2、每月從學(xué)習(xí)組中評選出優(yōu)秀個人，每人獎勵100元。 3、每個學(xué)習(xí)組一人考核成績低于60分或兩人低于80分，學(xué)習(xí)組扣100元。,計劃實施,,43,計

13、劃實施,44,,計劃實施,45,理論試題,計劃實施,操作考核,試卷分析,46,效果確認,階段六（2016年11月）,改進后滿意度調(diào)查,目標達標率,達標率,進步率,,,=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）x100=（96%-75%） /（95%-75%）X100%=105%,,=（改善前-改善后）/改善前X100%=（96%-75%） /75%X100%=28%,目標值達標,效果---確認有形成果,50,得益于培訓(xùn)制

14、度的改善，急診科護士的工作熱情、工作態(tài)度都有了很大的提高。多次成功搶救了多起成批傷的患者，如17年1月重大車禍事故，17年2月高速路連環(huán)車禍事故，17年5月群發(fā)一氧化碳中毒事件，17年7月發(fā)生的群體食物中毒事件等。發(fā)生在萊鋼大道的惡性車禍因醫(yī)護配合得力，搶救及時，受到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的表彰和獎勵。,效果---確認有形成果,51,1、2016年度萊鋼青年創(chuàng)新登高項目微項目三等獎 2、2016年：巾幗建功示范崗、萊鋼青年安全生產(chǎn)示范崗3、20

15、17年萊鋼青年安全生產(chǎn)示范崗,效果---確認有形成果,52,效果---確認有形成果,53,預(yù) 期 成 效1、每個學(xué)習(xí)圈之間形成良性競爭，能夠共同進步。2、圈長自己首先對培訓(xùn)的內(nèi)容熟練掌握，然后督促并指導(dǎo)自己圈子成員學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了責(zé)任意識，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、每個成員為了不拖大家的后腿都能夠主動的去學(xué)習(xí)，增強了集體榮譽感。4、護士主動學(xué)習(xí)性加強，對所有培訓(xùn)內(nèi)容所有護士都能夠熟練掌握，全科護士的急救技能均得到了較大提高。,效果確認--