電子商務概論

1、引言：CEO的惡夢——Internet,兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。朋友A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。朋友B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎啊！”　 朋友A說：“我只要跑得比你快就好了?！?大老虎：Internet 兩位朋友：企業(yè)的CEO們！,經濟與貿易學院電子商務系,,幾年前，美國前兩大圖書零售商——巴諾和鮑德的CEO還會坐在他們的辦公室里，悠閑地聽著CNN（美國有線新聞）Moneylin

2、e節(jié)目中的商業(yè)新聞，同時思考著侵吞對方市場的策略。,經濟與貿易學院電子商務系,,在新聞節(jié)目中，有一段簡短的專訪，被訪對象是一個叫做杰夫·貝索斯的男士。他宣稱已經成立了一家叫做亞馬遜（www.amazon.com）的公司，通過因特網直接而有效地進行在線售書。更不可思議的是，他宣稱亞馬遜能夠提供一百多萬種圖書，幾乎是一般書店的100倍，而且書的價格比書店還要便宜30-50%；不僅如此，你只需要在家里通過個人電腦就可以在幾分鐘之內完

3、成采購。,經濟與貿易學院電子商務系,,幾周之后，當美林公司（全球規(guī)模最大的財富管理公司之一）的CEO正在為所羅門美邦公司競爭的事情苦惱時，也看到了類似的一個節(jié)目，一個年輕的創(chuàng)業(yè)者宣稱成立一家E-Trade.com地在線經紀公司，可以使人們在家里通過個人電腦完成股票交易，而費用僅為直接委托經紀人所付傭金的一小部分。,經濟與貿易學院電子商務系,,僅僅是幾天之后，又有一個因特網創(chuàng)業(yè)者宣布成立一家叫做Priceline.com的公司，它能使個人

4、以自己想支付的價格在線購得機票，而不是必須接受航空公司想讓顧客支付的價格。,經濟與貿易學院電子商務系,,亞馬遜是誰？E-trade是誰？Priceline又是誰？它們想要做什么？ 這一連串兒的問題在那段日子里一直縈繞在CEO們的腦海中。所有人都被這些看似離奇的宣言震懾住了，從那時開始，新興的電子商務公司成了他們最大的惡夢。,經濟與貿易學院電子商務系,QUESTION：,在你的眼里，究竟什么是電子商務？,經濟與貿易學院電子商務系,

5、第1章 電子商務概述,1.1 電子商務的概念1.2 電子商務的起源與發(fā)展1.3 電子商務的特點與優(yōu)勢,經濟與貿易學院電子商務系,1.1 電子商務的概念,1.1.1 電子商務的概念1.1.2 狹義的電子商務1.1.3 廣義的電子商務1.1.4 電子商務系統(tǒng)的基礎設施,經濟與貿易學院電子商務系,經濟與貿易學院電子商務系,,電子商務是指在Internet網上進行商務活動“商務”解決做什么的問題“電子”則解決怎么做

6、的問題電子商務的主要功能包括網上的廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等銷售、售前和售后服務，以及市場調查分析、財務核計及生產安排等多項利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。,經濟與貿易學院電子商務系,,1.1.1 電子商務的概念,從宏觀角度,從微觀角度,歐洲經濟委員會給出的比較嚴密完整的定義,電子商務是計算機網絡的第二次革命，是在通過電 子手段建立一個新的經濟秩序。它不僅涉及電子技 術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務

7、、 教育等社會其他層面。,電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產企 業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等） 利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿 易活動。,“電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易”,經濟與貿易學院電子商務系,,電子商務是“現代信息技術”和“商務”兩個子集的交集,一方面，“電子商務”概念所包括的“現代信息技術”應涵蓋各種以電子技木

8、為基礎的通訊方式；另一方面，對“商務”一詞應作廣義解釋，使其包括不論是契約性或非契約性的一切商務性質的關系所引起的種種事項。,經濟與貿易學院電子商務系,1.E概念的來源及應用,E概念意味著網絡與信息技術向各領域的全面滲透電子信息技術同教育結合，孵化出電子教務和遠程教育電子信息技術同醫(yī)療結合，產生電子醫(yī)務與遠程醫(yī)療電子信息技術同政務結合，產生出電子政務電子信息技術同軍務聯系，孵化出電子軍務和遠程指揮電子信息技術與企業(yè)組織形式結合

9、形成虛擬企業(yè)電子信息技術同金融結合，產生出在線銀行電子信息技術同圖書館結合形成電子圖書館,,,經濟與貿易學院電子商務系,,,經濟與貿易學院電子商務系,經濟與貿易學院電子商務系,2.電子商務與信息經濟,從交換這個范圍來看，電子手段是通過改變了中介機構進行貨幣中介服務的工具而改變了其工作方式，從而使它們產生了新的業(yè)務，甚至出現了新的中介機構。這個階段的一個重要特點就是信息流處于一個極為重要的地位，它站在一個更高的角度對商品流通的全過程進

10、行控制。所以電子商務同現代社會正逐步興起的信息經濟是密不可分的。,經濟與貿易學院電子商務系,,1.E-Commerce的基本業(yè)務流程,1.1.2 狹義的電子商務,經濟與貿易學院電子商務系,,2.電子商務企業(yè)的基本特征,商城是虛擬的。無店面和售貨員、無實際商品。 充分利用網絡技術。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢、談判、結算均在網上進行。 包含3個基本系統(tǒng):商品信息系統(tǒng)（產品數據庫）資金結算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。,經濟與

11、貿易學院電子商務系,,3.電子商務的功能,廣告宣傳。電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類商業(yè)信息。咨詢洽談。電子商務可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務。網上訂購。電子商務可借助Web中的郵件交互傳 送實現網上的訂購。網上支付。電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環(huán)節(jié)。,,電子賬戶。網上的支付需要有電子金融來支持，電子賬戶管理是網上服務

12、的基本組成部分。服務傳遞。對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。意見征詢。電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、 “填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。,經濟與貿易學院電子商務系,,交易管理。整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協凋和管理。,經濟與貿易學院電子商務系,經濟與貿易學院電子商務系,1.1.3

13、廣義的電子商務,廣義的電子商務包括電子交易在內的利用Web進行的全部商業(yè)活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，還是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利Internet技術與現有的系統(tǒng)結合起來進行商貿業(yè)務的綜合系統(tǒng)。,經濟與貿易學院電子商務系,,1.企業(yè)電子商務系統(tǒng)結構,經濟與貿易學院電子商務系,,三大基礎，兩大支柱,網絡基礎設施。信息高速公路實際上是網絡基礎設施的一個較為形象的說法。它是實現

14、電子商務的最低層的基礎設施。網上信息的分送有兩種方式: 一種是非格式化的數據交流，另一種是格式化的數據交流 。商業(yè)服務。為了方便貿易所提供的通用的商業(yè)服務，是所有的企業(yè)、個人做貿易時都會用到的服務，所以我們將它們也稱為基礎設施公共政策法現和法律環(huán)境。目前在我國，政府在信息化方面的注意力還主要集中在信息化基礎建設方面，信息立法還沒有進入實質階段。 安全、網絡協議和技術標準。 技術標淮定義了用戶接口、傳輸協議、信息發(fā)布標準、安全協議

15、等技術細節(jié)。,經濟與貿易學院電子商務系,2.企業(yè)電子商務系統(tǒng)內容,企業(yè)電子商務系統(tǒng)是指企業(yè)商務活動的各面，包括供應商、客戶、銀行或金融機構、信息公司或證卷公司以及政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的全部過程，該系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成，包括企業(yè)前端客戶關系管（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)交易流程中的供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)、企業(yè)后臺的資源計劃（ERP）系統(tǒng)、企業(yè)的門戶電子商務交易（EC）等子系統(tǒng)。,1.2 電子商務起源與發(fā)展,1.2.1

16、 醞釀起步階段1.2.2 迅速膨脹階段1.2.3 穩(wěn)步發(fā)展階段,經濟與貿易學院電子商務系,1.2.1 醞釀起步階段,時間：從20世紀70年代到90年代主體：部分大企業(yè)技術：電子數據交換（EDI, Electronic Data Interchange）網絡：專用的增值網（VAN, Value-added Net）一種基于增值網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式——電子商務出現

17、并發(fā)展起來。,經濟與貿易學院電子商務系,1.2.2 迅速膨脹階段,時間：20世紀90年代初-2000年初主體：互聯網新型企業(yè)網絡：Internet特點：大量企業(yè)開始建立網站、促銷產品、進行交易，上網人數與網上交易金額迅速增加。新興的互聯網企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。,經濟與貿易學院電子商務系,真的有泡沫嗎？,美國股市連漲了10年，網上圖書銷售商亞馬遜的營業(yè)收入從1996年的1

18、580萬猛增到1998的4億美元。Nasdaq股票市場，1996年初的指數點位還只有1000多點，而在2000年初該點位已經超過4000點。由于電子商務市場的爆炸式發(fā)展各種資金流入IT行業(yè)。,經濟與貿易學院電子商務系,網絡經濟泡沫的破滅,納指動蕩調整中的兩個關鍵人物艾倫·格林斯潘（美聯儲主席）2000年3月21日，美聯儲再次采取了加息措施——這是自1999年夏天以來的第六次加息！這次加息對當日的股市影響并不大，但對基

19、金的流向已經有了微妙的變化。杰克遜先生（美國聯邦大法官）2000年4月3日，杰克遜宣判微軟壟斷經營事實成立，必須停止其在操作系統(tǒng)上捆綁IE瀏覽器的做法。而且，對微軟還要進行必要的拆解，以削弱其壟斷地位。自判決第二天起，納斯達克指數再也沒有抬過頭，一路下滑不止，直到4月14日的大恐慌。,經濟與貿易學院電子商務系,1.2.3 穩(wěn)步發(fā)展階段,時間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點：電子商務回歸傳統(tǒng)，鼠標和水泥全面融合

20、——企業(yè)不再只專注于利用互聯網發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉移到互聯網上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業(yè)內部管理。,經濟與貿易學院電子商務系,1.3 電子商務的特點與優(yōu)勢,1.3.1 電子商務對社會經濟產生的影響1.3.2 電子商務的應用特性1.3.3 電子商務的優(yōu)點,經濟與貿易學院電子商務系,經濟與貿易學院電子商務系,,1.3.1 電子商務對社會經濟產生的影響,1. 將改變商務活動的方式:跑腿變白領2.

21、 將改變企業(yè)經營的方式：水泥+鼠標3. 將改變人們的消費方式：網絡購物，RFID4. 將改變企業(yè)的生產方式:豐田的零庫存5. 將改變企業(yè)的管理方式 ：無紙化貿易6. 將形成新的貿易機制：EDI,高效規(guī)范7. 能實現資源的最佳配置：華碩的全球化戰(zhàn)略8. 將帶來一個全新的金融業(yè)：第三方支付平臺的重新洗牌9. 將轉變政府的行為：成都的電子商務發(fā)展規(guī)劃,經濟與貿易學院電子商務系,,商 務 型:著眼點：盈利模式創(chuàng)新，利潤的提升,服

22、務 性：現代服務業(yè)，去哪兒網站，114,協 調 性：合作,社 會 性：參與多方形象工程,全 球 性：全球化市場的整合,1.3.2 電子商務的應用特性,經濟與貿易學院電子商務系,電子商務的優(yōu)點,降低交易成本,減少庫存,縮短生產周期,增加商機,減輕物資的依賴,減少中間環(huán)節(jié),,1.3.3 電子商務的優(yōu)點,經濟與貿易學院電子商務系,1． 試述電子商務的含義。2． 廣義的電子商務和狹義的電子商務的區(qū)別是什么？3． 如何正確理解E概念？4．