給就醫(yī)一個(gè)理由_第1頁
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1、給就醫(yī)一個(gè)理由,長安醫(yī)院咨詢部：沈星,咨詢流程八步驟,寒暄,互相問候 你好，朋友！很高興認(rèn)識(shí)你！這里是廣州長安醫(yī)院，希望能幫到你！有什么需要了解與幫助的，請(qǐng)講！,收集信息,收集信息,錯(cuò)誤行為插話,打斷對(duì)方; 爭(zhēng)辯， 注意力不集中;不會(huì)有效引導(dǎo)對(duì)方,掌控不住局面問診注意事項(xiàng)1.提問之前要有前奏：2.提問之后保持沉默：3.不要連續(xù)發(fā)問超過2個(gè)問題4.最好同一時(shí)間只提問一個(gè)問題,分析病情,營銷三步驟,營銷思路,第一: “

2、賣”什么 說什么重要第二: 把好處說夠 （對(duì)家人身邊人影響）第三: 把壞處說透 （對(duì)家人身邊人影響）,解除疑義,面對(duì)疑義的正確心態(tài),1.有異議屬于正常（人的本能）2.異議是對(duì)方向我提出的問題3.異議是事情的價(jià)值塑造不到位的結(jié)果.4.信任度不夠5.有異議?---太好了,可以提升自己了!,預(yù)約,非預(yù)約咨詢信息,維護(hù),回訪,患者分類,病種分類,不孕不育問診內(nèi)容,常見問診話術(shù)夫妻今年多大了？大概多久沒避孕沒懷上？之前是否從沒

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