品質(zhì)改進知識德信誠培訓(xùn)教材

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司,如何進行品質(zhì)改進一、品質(zhì)改進的概念及意義二、品質(zhì)改進的步驟和內(nèi)容三、品質(zhì)改進的組織現(xiàn)推進四、品質(zhì)改進的工具和技術(shù),1.1 品質(zhì)改進與品質(zhì)控制,,1.2 品質(zhì)改進與品質(zhì)突破,1、品質(zhì)突破與品質(zhì)改進的目的相同2、品質(zhì)突破是品質(zhì)改進的結(jié)果3、品質(zhì)改進側(cè)重過程，品質(zhì)突破側(cè)重結(jié)果,1.3 品質(zhì)改進的意義,1、品質(zhì)改進具有很高的投資收益率 2、可以促進

2、新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期 3、提高產(chǎn)品的制造品質(zhì)，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的 4、提高產(chǎn)品的市場競爭力 5、有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的品質(zhì)職能,2 品質(zhì)改進的具體程序,1、選擇課題,3、設(shè)定目標(biāo),2、現(xiàn)狀調(diào)查,4、分析原因,5、確定主因,6、制定對策,7、按對策實施,8、檢查效果,9、制定鞏固措施,10、總結(jié)和下一步打算,,,,,,Y,N,P,D,C,A,2.1 選擇課題(一),A、選題來源1、針對上級方

3、針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。2、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。3、從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。B、選題常用的方法 有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。,2.1 選擇課題(二),C、選題應(yīng)注意問題： 1、課題宜小不宜大，也就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。 — 小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 — 小課

4、題短小精悍，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 — 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。,2.1 選擇課題(三),2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。3、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。,2.2 現(xiàn)狀調(diào)查,1、用數(shù)據(jù)說話，

5、收集的數(shù)據(jù)應(yīng)有客觀、可比、時間性。2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)在整理、分類、進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。3、親自到現(xiàn)場，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。,2.3 設(shè)定目標(biāo),1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；2、目標(biāo)要明確表示；3、說明制定目標(biāo)的依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。,2.4 分析原因,1、針對所存在的問題

6、分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌；3、分析問題要徹底；4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。,2.5 確定主因,1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。常用現(xiàn)場驗證、現(xiàn)場測試、測量和調(diào)查分析來確認(rèn)。確定主因常用調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法。,2.6 制定對策,提出對

7、策,確定對策,制定對策表,,,對策表,,1、在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施；2、每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到了要求；3、在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。,2.7 實施對策,,1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進行比較；2、計算經(jīng)濟效益。,2.8

8、 檢查效果,2.9 制定鞏固措施,1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)；2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度；3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。,,1、通過此次活動，除了解決課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題？2、明確哪些方面是成功的，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會？

9、3、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果；4、提出下一次活動要解決的課題。,2.10 總結(jié)和下一步打算,3.1 品質(zhì)改進的組織（一）,一、品質(zhì)委員會通常由高級管理層的部分成員組成，其主要職責(zé)為： 1、制定品質(zhì)改進方針； 2、參與品質(zhì)改進； 3、為品質(zhì)改進團隊配備資源； 4、對主要的品質(zhì)改進成績進行評估并給予 公開認(rèn)可。,3.1 品質(zhì)改進的組織（二）,二、品質(zhì)改進團隊是一個

10、臨時性組織，團隊沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)。1、其組長的職責(zé)： 1）與其他成員一起完成品質(zhì)改進任務(wù)；2）保證會議準(zhǔn)時開始、結(jié)束；3）做好會議日程、備忘錄、報告等準(zhǔn)備工作和公布；4）與品質(zhì)委員會保持聯(lián)系；5）編寫品質(zhì)改進成果報告。,3.1 品質(zhì)改進的組織（三）,2、成員的職責(zé)1）分析問題原因并提出糾正措施；2）對其他團隊成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議；3）防止品質(zhì)問題發(fā)生，提出預(yù)防措施；4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；5）

11、準(zhǔn)時參加各種活動。,3.2 品質(zhì)改進的障礙,1、對品質(zhì)水平的錯誤認(rèn)識2、對失敗缺乏正確的認(rèn)識3、“高品質(zhì)意味著高成本”的錯誤認(rèn)識4、對權(quán)力下放的錯誤理解5、員工的顧慮,與您一同創(chuàng)造貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠,3.3 品質(zhì)改進的推進,使品質(zhì)改進制度化,檢查,表彰,報酬,培訓(xùn),思想上的桎梏,一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在

12、30%到40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2%?！笧槭裁床话褟U品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員?！赴俜种?你覺得可能嗎?」日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題?！?00%的合格率是我們

13、連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢?」「用心」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。,2.5.1 方針目標(biāo)管理的制定(一),1、方針目標(biāo)制定的要求— 企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來?！?企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標(biāo)?！?目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。— 在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)