品質主管的秘訣德信誠培訓教材

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠經濟咨詢有限公司,品管主管秘訣,課程目錄,第一章:做品管部主管并不難第二章:進料品管是第一關第三章:制程品管是關鍵第四章:品管稽核保品質第五章:出貨品管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘的實驗室第八章:建立適宜的品管體系,第一章:第一章:做品管部主管并不難,1.管理者的階層類別與職能分配比重圖,高層中層基層,管理者,計劃,組織,領導,控制,,,,管理技能

2、:1.技術技能:指業(yè)務技術能力,包括專業(yè)知識等2.人際技能:指對人員管理的能力,包括人,溝通,交往,訓導 和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的 智能運用表現(xiàn)形態(tài),,實施管理活動最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結果是會不一樣。所以，以效果為最終結果而判斷和檢討管理過程的有效性是主管人員進行自我檢查慣用的手法。,影響管理者的因素：,管理者的素質,管理者的行為

3、,管理工作的效果,,,,環(huán)境的特點,,,上司的支持,下屬的支持,1.認識品管部,品管部的組成構架:(適用于大企業(yè)),品管部,辦公室,IQC,IPQC,FQC,QA,OQC,實驗室,QST,,,,,,,,,,,,,2.圖中縮寫代表以下含義：,IQC： In come quality control進料品質管理IPQC：In process quailty control 制程品質管理FQC： Fial

4、quailty control 最終（成品）品質管理QA： Quailty audit 品質稽核OQC：Out quailty contorl 出貨品質管理QST： Quailty system team 品質體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構架圖,品管部,IQC,QC,QA,,,,,,備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC、的職能QA包含了OQC、QST、實驗

5、室的職能，一些特殊的實驗項目發(fā)注于外部機構執(zhí)行。,3.品管部工作流程圖：,IQC,制造過程,IPQC,FQC,QA,實驗,OQC,,,,,,,,,,,,,,,IN,,信賴性試驗,干、濕度試驗,高低溫試驗,振動試驗,跌落試驗,安全性試驗,破壞性試驗,壽命試驗,,,4.品管部工作實際業(yè)績:,工作業(yè)績,部門運作水準,產品合格率,產品返修率,產品直通力,顧客滿意度,出貨達成率,,,,,,,,,5.品管總結性會議程序圖：,工作總結會議,主持人

6、宣布會議,各班組負責人或擔當做工作匯報,與會人員評價,特殊事項發(fā)言,檢討工作計劃,主持人評價并提出要求,,,,,,,,6.品管鏈就是我的“關系網” 生產過程中的品管鏈示意圖:,工程技術,品管工作,供應商,物料部,生產部,檢驗,市場部,顧客,售后服務,,,,,,,用好材料才可能做出好產品,不發(fā)出不良材料不把產品放壞,不接收不良,不制造不良不傳遞不良,不出貨不良,我堅持外圓內方的原則,方的工作目準,圓的工作態(tài)度,顧

7、客永遠都是對的,有檔次的產品和有檔次的服務,我享用不夠,顧客是我的朋友,,,,,,,品管部與生產部的關系示意圖：,品管部,前后工序關系,顧客關系,朋友關系,生產部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,材料,制造過程,產品,,,品質改進效果圖,推動質量管理體系持續(xù)改進,能發(fā)現(xiàn)質量管理體系的不符合項，并指出合適的做法。能推動質量管理的各項活動有序開展。能主導持續(xù)改進的方向。,上 級,左 臂,右 臂,業(yè)務,技術,管

8、理,素質,業(yè)務,技術,管理,素質,品 管 工 作,,,,,,,,,上司，我是你的左右臂，左右臂的作用圖,品質管理要項控制圖：,品質管理,工程符合性,進料合格率,首件確認,末件對比,交期達成率,生產直通率,性能試驗,過程能力,PPM值,出貨合格率,,,,,,,,,,品管部主管的職責圖：,品管工作,部門主管,合作,糾紛,下屬,問題,改善,,,,,,,,,,,會善待下屬，主管對待下屬有以

9、下幾個特點：,1.工作留面子2.學習出點子3.遇事有膽子4.說話不拐彎子5.從不耍架子,拍板非兒戲,拍板:一般指對機時或品質爭議時作出當機立斷的決定.拍板是有授權限制的,并非官大就能拍板.拍板的注意事項如下: 拍板是一種作出的決定,它絕對不是調解; 拍要拍得響亮,不要吞吞吐吐; 預測拍板可能產生的結果,以防止失誤; 既然是拍板,就不要有留有余地的想法.

10、 拍板后迅速離開現(xiàn)場,有什么問題事再說.,5.2.3標準無戲言,標準:指的是品質規(guī)范、技術指標、限度要求等有關產品外觀、功能、結構方面的特性和接收準則。應用標準時需要注意如下的事項： 使用受控發(fā)行的有效標準文件； 密切留意有關更改和修訂的狀態(tài)，防止用錯。 標準的值也包括公差范圍，在范圍內時即是合格； 可以進嚴出寬，但要杜絕二重標準； 要注意標準的適用周期。,讓步有限度,讓步：是指對使用或放行

11、不符合規(guī)定要求的產品的特許。采取讓步時需要注意如下的事項：規(guī)定讓步的時期，即起止日期限制；規(guī)定讓步的產品數(shù)量；讓步的情況不宜經常發(fā)生；雖然讓步放行了，但要樹立對策防止再發(fā)搞品管要慎重行事。,品管工作的特點：,,,不要偏,忙啊忙,不要亂,問 題,原 因,對 策,驗 證,追 蹤,,,,,,,,有問題能解決嗎？,分析的原因準確嗎？,對策的目的是消除原因,確認對策的結果以負作用,生產完了時還能追蹤,充電是必須的，手機每年換一

12、代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，季節(jié)每年換四代，如果它們不換代，就一定會落后于時代。,進料品管是第一關IQC：,供應商,材料,IQC,入庫，投入生產,拒收，退供應商,補料反饋,審核現(xiàn)場,品質反饋,,,,,,,,,,,,,,,,OK,NG,,,IQC批量材料檢驗必備用具：,受授發(fā)行的標準資料：作業(yè)指導書、圖紙、任樣書、BOM、樣板、產品規(guī)格等有效的工具：卡尺、量規(guī)、色卡等合格的儀器：電壓表、示波器、頻率計、厚度儀等。,

13、IQC,檢查結果,不合格,合格,入庫,合格批中的不良品,退貨,挑選,特采,供應商選,讓步接收,隔離入庫,限量限期使用,糾正預防對策,供應商,改善,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,OK,,,NG,制程品管是關鍵IPQC制程品管：指的是在產品制造過程中，為了確保制造工程、工序品質、產品品質等符合規(guī)定的要求而采取的一系列檢查檢驗活動,IPQC處理制程異常的過程：,IPQC,制程異常,果斷處理,杜絕繼續(xù)制造不良

14、品，浪費資源,反饋通報,先符合，再完成,先制止再操作,先糾正、再作業(yè),先關機，再通報,,,,,,,FQC(fial quailty control),FQC作業(yè)屬于定點檢驗工位，設定的點要利于方便檢驗。一般全檢。FQC表示產品合格的方法：,FQC檢驗合格的產品,在產品上貼QCPASS貼紙,在產品上掛檢驗合格的標志物,在包裝盒檢驗合格的標記,,,,,品質稽核保品質：,QA：用什么方法保證品質：,早期,品質檢驗,剔除不良品放行

15、合格品，品質成本高,手段,近期,品質保證,預防產生不良品放行合格品，品質成本低,戰(zhàn)略,先進,品質經營,把品質與市場、顧客、企業(yè)經營等統(tǒng)籌配置,策略,,,,,,,,,,,,,,CAR（Corrective Action Requirement）糾正措施要求,ＱＡ,發(fā)行ＣＡＲ,整批產品被抽檢拒收,抽檢中發(fā)現(xiàn)重要不良,首件確認中發(fā)現(xiàn)重要不良,末件對比中發(fā)現(xiàn)重要不良,生產部,生產部工程技術部,,,,,,,,ＱＡ管理的樣板

16、類別：,標準樣板組裝樣板性能樣板限度樣板顧客樣板良品樣板不良品樣板,OQC工作職責,OQC,,庫存定檢,出貨檢驗,DOCK檢驗,,定檢是以物料部的通知為準進行。定檢合格后3周內出貨的可免除出貨檢驗,不合格,物料部處理,合格,出貨,,,,,,,,,,,,,QE管什么：,QE：quailty engineering 品質工程Quailty engineer 品質工程師對于品管來說，QE是作用相當于部門軍師。凡在品管方面

17、需要出謀策劃、解決分析、檢討修改以及設置建立新項目等事務，都是由QE完成或指導完成的，QE管理的內容既抽象又具體。既普通又獨特。,QC七大手法,在21世紀的中葉，以右川專磬博士為代表的日本質量專家們總結出了QC7大手法，它的內容包括：層別法 1、關聯(lián)圖法柏拉圖 2、KJ（親和圖）法特性要因圖 3、系統(tǒng)圖法散布圖

18、 4、矩陣圖法直方圖 5、矩陣數(shù)據(jù)分析法控制圖 6、PDPC（過程、決策、程序、圖）查核表 7、矢線圖法,日本新七大手法,1.層別法,層別法又叫分類法、分組法或分層法等。它是把混雜在一起的不同類型的一組數(shù)據(jù)按一定的性質、范圍或目的進行分門別類，從而歸納成可以分析或具有某種意義的

19、數(shù)據(jù)表示的方法。層別法是一種最基本的質量管理方法，它經常和其他手法聯(lián)合在一起使用。,,,,產品別,產品A,產品B,產量,性能不良數(shù),外觀不良數(shù),1000,600,12,8,9,5,柏拉圖法（pqreto),柏拉圖法又叫做重點管理法、排列圖或主次分析圖法，它是針對眾多方方面面的問題中占70%以上的主題問題以及原因，通過排列次序把他們突出表現(xiàn)出來而首先加以解決的方法。,特性要因圖：,用圖解的方式表示出某種特性與其可能形成原因的關系，這個圖就

20、是特性要因圖或者因果圖，又根據(jù)它的形狀叫做魚骨圖或羽狀圖，也為日本的質量專家石川磬博士首先使用之故而叫石川。其實，這種圖法的本身并沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結果，而是一種原因和趨勢的分析、匯總。從4M1E（Man 人 、Machine機、Material料、Method方法、Environment環(huán)境等）的5大方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和最直接細小的根本原因；,,,,,,,雜音,MAN,MATERIAL,METHOD,MACHINE

21、,ENVIRONMENT,4、散布圖：,散布圖又叫相關圖，是用來表示對應的變量與變量之間相互影響與相互作用范圍的圖表。這些變量之間往往存在著某種關系，或相互關聯(lián)制約，或在一定條件下可以轉化。通過對這種關聯(lián)狀況的分析，總結其變化規(guī)律進而采取措施實施管理，就是散布圖法的目的。散布圖所反映的變量之間的關系可能在下列特性和要因之間特性 要因 特性 特性 要因 要因散布圖所反映的可能是一種趨勢

22、，對于定性的結果還需要具體分析。,,,,直方圖,直方圖也叫柱狀圖，這是因為它的圖里面有許多像柱子一樣的矩形而言的。在圖中用這一系寬度相同、高度各異的矩形的排列狀態(tài)表示數(shù)據(jù)分布狀況，從而達到分析過程的質量和合格與否，這種方法就是直方圖法。,控制圖：,將某過程中一些樣本的特性值（數(shù)據(jù)）描成點繪制于二維坐標中，用橫坐標表示樣本的編號，縱坐標表示樣本的特性值，并在縱坐標上規(guī)定了數(shù)值的上控制線（UCL）、下控制線（LCL）和中心線（CL），然后

23、依據(jù)特性值的點位和變化趨勢判斷和控制過程是否屬于受控狀態(tài)，進而實施質量改進。我們把這種圖叫做控制圖。,查核表,查核表又叫檢量表或調查表等,它是一種按一定要求系統(tǒng)而實施檢查的工具.,,星期,項目,神秘的實驗室,實驗資源的因素:,實驗資源,實驗設施,儀器 、設備工具、器具、治具,實驗環(huán)境,溫度濕度屏蔽穩(wěn)定防塵,實驗人員,人員資格經驗責任紀律,,,,,,,,不良事項糾正措施過程,問題：描述問題/不合格闡述問題的真相，從“5W2H”的角