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文檔簡介
1、Quality & Satisfy,深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司,如何進行品質改進一、品質改進的概念及意義二、品質改進的步驟和內容三、品質改進的組織現(xiàn)推進四、品質改進的工具和技術,1.1 品質改進與品質控制,,1.2 品質改進與品質突破,1、品質突破與品質改進的目的相同2、品質突破是品質改進的結果3、品質改進側重過程,品質突破側重結果,1.3 品質改進的意義,1、品質改進具有很高的投資收益率 2、可以促進
2、新產品開發(fā),改進產品性能,延長產品的壽命周期 3、提高產品的制造品質,實現(xiàn)增產增效的目的 4、提高產品的市場競爭力 5、有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的品質職能,2 品質改進的具體程序,1、選擇課題,3、設定目標,2、現(xiàn)狀調查,4、分析原因,5、確定主因,6、制定對策,7、按對策實施,8、檢查效果,9、制定鞏固措施,10、總結和下一步打算,,,,,,Y,N,P,D,C,A,2.1 選擇課題(一),A、選題來源1、針對上級方
3、針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。2、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。3、從顧客(下工序也是顧客)不滿意的問題中去選題。B、選題常用的方法 有調查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等。,2.1 選擇課題(二),C、選題應注意問題: 1、課題宜小不宜大,也就是應盡量選擇解決具體問題的課題。 — 小課題易于取得成果,活動周期短,能更好地鼓舞小組成員的士氣。 — 小課
4、題短小精悍,大部分對策都能由本小組成員自己來實施,更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 — 小課題大部分是在本小組的生產(工作)現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題,通過自己的努力,得到改進,取得的成果也是自己受益,能更好地調動小組成員的積極性。,2.1 選擇課題(三),2、課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題,不可抽象。3、關于選題理由,應直接寫出選此課題的目的和必要性,不要長篇大論地陳述背景。,2.2 現(xiàn)狀調查,1、用數(shù)據(jù)說話,
5、收集的數(shù)據(jù)應有客觀、可比、時間性。2、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)在整理、分類、進行分層分析,以便找到問題的癥結所在。3、親自到現(xiàn)場,直接掌握第一手資料,以掌握問題的實質。 現(xiàn)狀調查常用的方法有:調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。,2.3 設定目標,1、目標要與問題相對應;2、目標要明確表示;3、說明制定目標的依據(jù)。設定目標常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。,2.4 分析原因,1、針對所存在的問題
6、分析原因;2、分析原因要展示問題的全貌;3、分析問題要徹底;4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關聯(lián)圖。,2.5 確定主因,1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來;2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素;3、對末端因素逐條確認,以找出真正影響問題的主要原因。常用現(xiàn)場驗證、現(xiàn)場測試、測量和調查分析來確認。確定主因常用調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法。,2.6 制定對策,提出對
7、策,確定對策,制定對策表,,,對策表,,1、在實施過程中如遇到困難無法進行下去時,應及時由小組成員討論,如果確實無法克服,可以修改對策,再按新對策實施;2、每條對策實施完畢,要再次收集數(shù)據(jù),與對策表中所定的目標比較,以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求;3、在實施過程中應做好活動記錄,以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。,2.7 實施對策,,1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較;2、計算經(jīng)濟效益。,2.8
8、 檢查效果,2.9 制定鞏固措施,1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關標準,報有關主管部門批準;2、再到現(xiàn)場確認,是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度;3、在取得效果后的鞏固期內要做好記錄,進行統(tǒng)計,用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。,,1、通過此次活動,除了解決課題外還解決了哪些相關問題,還需要抓住哪些沒有解決的問題?2、明確哪些方面是成功的,哪些方面還不大成功,尚有不足需要改進,還有哪些心得體會?
9、3、認真總結通過此次活動所取得的無形效果;4、提出下一次活動要解決的課題。,2.10 總結和下一步打算,3.1 品質改進的組織(一),一、品質委員會通常由高級管理層的部分成員組成,其主要職責為: 1、制定品質改進方針; 2、參與品質改進; 3、為品質改進團隊配備資源; 4、對主要的品質改進成績進行評估并給予 公開認可。,3.1 品質改進的組織(二),二、品質改進團隊是一個
10、臨時性組織,團隊沒有固定的領導。1、其組長的職責: 1)與其他成員一起完成品質改進任務;2)保證會議準時開始、結束;3)做好會議日程、備忘錄、報告等準備工作和公布;4)與品質委員會保持聯(lián)系;5)編寫品質改進成果報告。,3.1 品質改進的組織(三),2、成員的職責1)分析問題原因并提出糾正措施;2)對其他團隊成員提出的原因和糾正措施提出建設性建議;3)防止品質問題發(fā)生,提出預防措施;4)將糾正和預防措施標準化;5)
11、準時參加各種活動。,3.2 品質改進的障礙,1、對品質水平的錯誤認識2、對失敗缺乏正確的認識3、“高品質意味著高成本”的錯誤認識4、對權力下放的錯誤理解5、員工的顧慮,與您一同創(chuàng)造貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠,3.3 品質改進的推進,使品質改進制度化,檢查,表彰,報酬,培訓,思想上的桎梏,一九九七年八月,三十三歲的魏小娥被派往日本,學習世界最新進的整體衛(wèi)浴設備生產技術。在學習期間,魏小娥注意到,日本人的試模期廢品率一般都在
12、30%到40%,設備調試正常后,廢品率為2%。「為什么不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術人員。「百分之百?你覺得可能嗎?」日本人反問。從對話中,魏小娥意識到,不是日本人的能力不行,而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。時隔半年,日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥,她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%的合格產品,他嚇呆了,反過來向他的徒弟請教問題?!?00%的合格率是我們
13、連想都不敢想的,對我們來說,2%的廢品率,是天經(jīng)地義的事,你們是怎么做到的呢?」「用心」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。,2.5.1 方針目標管理的制定(一),1、方針目標制定的要求— 企業(yè)制定的方針目標應包括總方針、目標和措施三個方面,并使其有機統(tǒng)一起來?!?企業(yè)方針目標的內容較多,應根據(jù)實際情況選擇重點、關鍵項目作為目標?!?目標和目標值應有挑戰(zhàn)性,即應略高于現(xiàn)有水平,至少不低于現(xiàn)有水平?!?在指導思想上要體現(xiàn)
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