面試與面試技術(shù)

1、1,面試與面試技術(shù),2,一、面試的基本程序,1、面試前的準備（1）面試方式的選擇： A、集體面試： *座談方式： 適合候選人比較多的初選 *無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合 人員素質(zhì)需要仔細進行比較 考察人員整體能力,3,一、面試的基本程序,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計*選擇討論的主題： 應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容； 應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的； 應(yīng)該滿足對候選人多方面評價的； 應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的

2、。 人員控制在10人左右 時間不低于1小時,4,一、面試的基本程序,舉例：管理職務(wù)主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門經(jīng)理目的：通過協(xié)商，確定提薪人員名單材料：各部門候選人的基本材料觀察：表達能力和語言習慣、思維的邏輯性、對材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對管理職務(wù)的理解、激勵能力、溝通能力等。,5,一、面試的基本程序,B、一對一面試*適用于各種情況的初選和復(fù)選*主試人可以是一個，也可以是

3、多人*時間一般為45分鐘（初選可以20分鐘）*提出的問題一般在15個左右*候選人的面試時間應(yīng)錯開安排*注意候選人在等待面試時的表現(xiàn),6,一、面試的基本程序,（2）面試場所的安排*選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾*親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對*壓力環(huán)境安排：面對面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。*有條件的情況下，準備錄象設(shè)備，以便事后觀看。,7,一、面試的基本程序,（3）候選人簡歷研究

4、*找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如： 曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時間；具體 工作或職務(wù)的內(nèi)容等。*找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形 容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時 間長度；技術(shù)職稱及評定的時間；獲獎 等級和次數(shù)等。,8,一、面試的基本程序,*把握并估計以往工作經(jīng)驗與應(yīng)聘工作之 間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識、技能、 經(jīng)驗、性格特征等。*估計所提供的背景材的可信程度，如： 可證實的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外

5、語等級； 需要證實的材料：求職動機、能力狀態(tài)、 以往的工作表現(xiàn)等； 不可證實 的材料：責任心、主動性等。,9,一、面試的基本程序,*忽略個人 對自己的評價、看法、個性、 興趣等無法證實的材料，如： 領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合 作性、獨立性、社交能力、愛好等自我 評價。*記錄下有待證實和進一步了解的問題和 細節(jié)，為面試做準備。,10,一、面試的基本程序,（4）面試問話提綱的準備*需要有一個統(tǒng)

6、一的問話提綱；*根據(jù)對候選人簡歷的研究，準備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應(yīng)為： 需要證實的問題 統(tǒng)一確定的問題 引伸性的問題,11,一、面試的基本程序,2、面試過程的控制（1）面試過程的自然導(dǎo)入（2）證實需要證實的問題（3）了解其他資格方面的問題（4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮（5）回答候選人關(guān)心的問題（6）輕松地結(jié)束面試,12,二、面試中應(yīng)提的問題,1、導(dǎo)入性問題*我們這里難找嗎？*清您簡要介

7、紹一下你自己的情況。*你是從哪里知道我們企業(yè)的？*你希望選擇一個什么樣的企業(yè)？*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個什么樣的工作？,13,二、面試中應(yīng)提的問題,2、有關(guān)工作經(jīng)驗的問題*你以往都從事過哪些工作？*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？*在你以往從事的工作中，你走喜歡和最不喜歡它的什么方面？*以你以往的工作經(jīng)驗，你對所應(yīng)聘的工作有什么把握做好？,14,二、面試中應(yīng)提的問題,*你認為在以往的工作

8、中，哪一份工作你做得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗用于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見，當時你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？,15,二、面試中應(yīng)提的問題,*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的重大項目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些？大約占你工作時間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻是什么？*描述一下你部門的組

9、織管理方式和分工情況。,16,二、面試中應(yīng)提的問題,*在完成任務(wù)的時候，你經(jīng)常遇到的困難是什么？你是如何克服的？*你覺得以你的經(jīng)驗?zāi)艹袚男┚唧w的工作任務(wù)？*在你以往的工作經(jīng)驗中最欠缺的東西是什么？你打算如何彌補？*以你的工作經(jīng)驗，你認為自己適合 承擔什么職務(wù)的工作，為什么？,17,二、面試中應(yīng)提的問題,3、有關(guān)工作能力方面的問題*請介紹一下你的職業(yè)生涯。*當初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？*你認為自己的教育背景中哪些東西對你

10、的職業(yè)生涯貢獻重大？*你的長遠目標是什么？你憑什么認為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？,18,二、面試中應(yīng)提的問題,*你認為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認為你做哪些事是別人無法與你像比的？*你成功的三個主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？請舉一個例子。*在什么情況下你不能按時完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯？,19,二、面試中應(yīng)提的問題,*你喜歡任何評價你的工作？*你是如何調(diào)動別人積極性的？*舉一個你失敗的例

11、子，你是如何處理的？*作為一個有效的管理者，你認為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個你認為是最滿意的工作業(yè)績。,20,二、面試中應(yīng)提的問題,*你是否負責編制預(yù)算、核對費用、監(jiān)督部門工作進度以實現(xiàn)財務(wù)目標的工作？*你曾經(jīng)在降低成本、增加利潤、提高員工士氣、實現(xiàn)產(chǎn)量增長方面提出過哪些有價值的建議？*你從自己和別人的失敗中吸取了哪些教訓(xùn)？它對你以后的工作有什么幫助？*你是根據(jù)什么來評價屬下工

12、作業(yè)績的？,21,二、面試中應(yīng)提的問題,*在以往的工作中，你冒過什么風險，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會如何評價你/*你做工作的方式與別人有什么不同？,22,二、面試中應(yīng)提的問題,*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認為必須具備什么能力和品質(zhì)？*請談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫?。對在原單位任職較長的人問：*你是否認為長時間在一個公司里工作

13、，會很難適應(yīng)一個新組織？*有人認為，長時間從事一種工作的人會缺乏進取心，你怎么看？,23,二、面試中應(yīng)提的問題,對于經(jīng)常跳槽的人問：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們怎么知道你會長期留下來工作？*等待不公正的批評，你通常采取的方法是什么？*你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的？,24,二、面試中應(yīng)提的問題,開放性的問題：*能否談?wù)勀阍赬X方面的一次經(jīng)歷？在壓力下工作；與同伴共同解決一個難題；創(chuàng)造性

14、地解決了一個問題；沒能按時完成一個工作；勸說團隊按照你的辦法工作；持有一個不受歡迎的主張；,25,二、面試中應(yīng)提的問題,策劃一個很受歡迎的方案；預(yù)料到潛在問題，采取主動的對策；根據(jù)有限的事實做出重要決策；不得不做出一項不受歡迎的決策；容忍與自己不同的意見；成功授權(quán)一個項目；與一個憤怒的顧客或員工打交道等。,26,二、面試中應(yīng)提的問題,4、有關(guān)求職動機方面的問題*什么因素能夠促使你付出最大努力？*請描述一下你理想中的

15、工作是什么樣？*對你來說，工作中最重要的特點是什么？*你認為工作職責、工作負荷、上班路程、工資和獎金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排列？*規(guī)定最后工作期限對調(diào)動你的工作積極性有多重要？,27,二、面試中應(yīng)提的問題,*你認為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大的是什么？

16、,28,二、面試中應(yīng)提的問題,*你選擇職業(yè)的目標是什么？*你希望從職業(yè)中獲得的最大獎勵是什么？*給我們談?wù)勔粋€能夠使你興奮的工作項目，你是怎樣處理的？*你認為，在一個企業(yè)里決定一個人成功的因素是什么？*你是如何考慮學(xué)習新技能的問題？*人們說，拒絕學(xué)習的人就等于拒絕工作，你怎么看？,29,二、面試中應(yīng)提的問題,5、關(guān)于個人背景的問題*你為自己設(shè)置什么樣的績效標準？*你是怎樣處理工作中的壓力的？*你需要從主管那里得到什么幫助

17、？*你喜歡制定計劃還是喜歡執(zhí)行計劃？*你希望自己的職業(yè)朝著哪個方面發(fā)展？*你與別人相處時有什么問題嗎？,30,二、面試中應(yīng)提的問題,*成功對你意味著什么？*失敗對你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風打多少分？*你是一個勇于冒險的人，還是尋求保險的人？,31,二、面試中應(yīng)提的問題,6、關(guān)于團隊合作方面的問題*請給合作下個定義。*你喜歡與什么人一起工作？*你覺得與你難合作的人是什么

18、類型的人？*你喜歡一個人干還是與別人一起干？*你是如何與自命不凡的人打交道？*談?wù)勀阕鳛閳F隊成員所取得成就的感受。,32,二、面試中應(yīng)提的問題,7、有關(guān)壓力的問題*誠實總是上策嗎？*真實和舒服，哪個對你更重要？*你是否曾經(jīng)與一個不公正的上司工作，請談?wù)劗敃r的具體情況。*你在工作中經(jīng)常擔憂的事有哪些？*你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請舉例。,33,二、面試中應(yīng)提的問題,8、延伸性的問題*別人給你最美妙的稱贊是什么？*顧客總

19、是對的嗎？*你是怎樣看待生活的？*你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中學(xué)到的東西多？*談?wù)剬δ阌绊懽钌畹娜耍麄冊谀男┓矫嬗绊懥四悖?34,二、面試中應(yīng)提的問題,*你認為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？*你認為“保守”有什么積極的地方？*“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異？*你認為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運的話，你要成為什么樣的人？,35,二、面試中應(yīng)提

20、的問題,舉 例,36,三、面試中應(yīng)避免的陷阱,1、擺脫“理想”人選的[定型]影響，根據(jù)職務(wù)要求而不是理想。2、擺脫[定勢]的影響，克服不利信息的影響。3、擺脫[情景]的影響，克服候選人前后對比的效應(yīng)。4、擺脫[主觀]影響，克服以己度人。,37,四、面試技巧,1、自信心的評價2、應(yīng)變能力的評價3、分析判斷能力評價4、工作經(jīng)驗的證實5、創(chuàng)造性評價6、個人修養(yǎng)評價,38,四、面試技巧,7、形體語言觀察面對

21、面交談：有聲部分低于35%；無聲 部分65%手： 一般認為，伸開手掌，掌心向上， 是坦誠的象征 小孩說謊時，手掌藏在背后； 成人說謊時，雙手叉兜、雙臂交叉， 不露手掌,39,四、面試技巧,掌語： 掌心向上：誠實、謙虛、不帶任何威 脅性； 掌心向下：壓制、指示性、強制性， 易產(chǎn)生抵觸情緒

22、 搓 手 掌：焦急等待，躍躍欲試,40,四、面試技巧,指語言：拇指：積極語言，表示優(yōu)越 雙手插兜，拇指伸出，表示高傲； 雙臂抱胸，拇指翹起，表示敵對 情緒和防衛(wèi)；這種人難以接近； 談話中拇指對人，表示嘲弄和蔑 視；,41,四、面試技巧,十指交叉 ：十指交叉動作，常與笑臉配合，貌似自信，其實表示焦慮，甚至暗示

23、敵對情緒；注 視：時間：應(yīng)占談話時間的50% — 70%三分之一以下，表示不誠實，恐慌；三分之二以上，表示誠懇和有自制力。1、對方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜歡2、對方瞳孔縮小，表示敵意,42,四、面試技巧,注視方式： 眨 眼：平均每分鐘 5 — 8 次 頻率快，表示感興趣； 經(jīng)常閉眼，表示輕蔑；點頭： 頻頻點頭：

24、表示感興趣，鼓勵繼續(xù)談話； 候選人頻頻點頭，表示無主見； 重復(fù)點頭：表示乏味，希望改變話題或 盡快攤牌；,43,四、面試技巧,觸摸： 手與額頭：表示緊張思考、困惑、悔恨， 或頓悟； 手與眼睛：掩飾行為，表示延期思