提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平工作的探討

1、提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平工作的探討摘要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，政府和公眾對供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作提出了更高的要求和標準。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，強化內(nèi)部管控，簡化、優(yōu)化工作流程，提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平，對供電企業(yè)開拓電力市場和彰顯責任央企社會形象尤為重要。通過剖析業(yè)擴報裝工作中存在的問題，結(jié)合當前供電企業(yè)面臨的新形勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)手段，為提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平提出工作建議。關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝；服務(wù)水平；建議中圖分類號：F407.6文獻標

2、識碼：A業(yè)擴報裝是指供電企業(yè)接受客戶用電申請后，根據(jù)客戶不同用電性質(zhì)和電網(wǎng)實際供應(yīng)能力，為客戶辦理相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的全過程，以滿足客戶擴充用電的需求。業(yè)擴報裝不僅是電力營銷工作的首要環(huán)節(jié)，更是供電企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要展示窗口。各級供電企業(yè)都在積極探索不斷強化內(nèi)部管控、簡化、優(yōu)化工作流程、縮短業(yè)擴報裝時限上進行嘗試和創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，政府和公眾對供電企業(yè)提出了更高的要求和標準。本文試圖通過對業(yè)擴報裝工作中存在的問題進行

3、剖析，為供電企業(yè)提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平提供幾點工作建議。一、目前業(yè)擴報裝工作中存在的問題1.業(yè)擴報裝途徑單一服務(wù)終端、手機終端、短信服務(wù)平臺等多種服務(wù)渠道為客戶提供電力政策查詢、業(yè)擴服務(wù)流程查詢、業(yè)擴報裝受理、業(yè)擴報裝進程查詢等服務(wù)。同時要優(yōu)化業(yè)務(wù)傳遞流程，確保各類外部系統(tǒng)、渠道等服務(wù)資源的統(tǒng)一接入和交互，滿足客戶綜合性互動的服務(wù)需求。2.充分利用電力客戶受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)為從源頭上規(guī)范客戶受電工程市場秩序，依法保護供電企業(yè)、電力

4、客戶、供應(yīng)商等各受電工程市場主體的合法權(quán)益，維護電網(wǎng)安全，建立符合市場經(jīng)濟方向的、公平開放有序的客戶受電工程市場，國家電監(jiān)會已組織多省開展電力客戶受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)，客戶受電工程市場透明度已大大提高。供電企業(yè)要積極引導(dǎo)客戶充分利用系統(tǒng)提供的各類信息，根據(jù)自身要求自愿、自主選擇工程設(shè)計、施工、供貨單位，使業(yè)績優(yōu)、質(zhì)量好、服務(wù)強、價格低的企業(yè)能夠優(yōu)先被電力客戶所獲悉和了解。既促進受電工程市場的良性發(fā)展、降低客戶受電工程造價水平，

5、又能保證業(yè)擴工程建設(shè)質(zhì)量和客戶用電設(shè)備水平，確保電網(wǎng)安全運行，實現(xiàn)客戶和供電企業(yè)雙贏。3.充分利用營銷GIS平臺輔助支持目前多家省市供電企業(yè)建設(shè)了營銷GIS平臺。營銷GIS平臺整合了電網(wǎng)GIS平臺、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和生產(chǎn)PMS等相關(guān)信息，能夠為業(yè)擴報裝快速準確定位最佳接入電源點和接入方式、業(yè)擴報裝密集度分析、供電方案編制等提供輔助支持，從而可以大幅提高業(yè)擴報裝和現(xiàn)場勘查的效率、準確性。業(yè)務(wù)受理時，根據(jù)客戶申請時提供的報裝地址通過營銷GI