專營店環(huán)境與服務考核實施細則

1、1專營店環(huán)境及設施考核細則專營店環(huán)境及設施考核細則5050分44分評估項目評估標準評估辦法得分正門必須裝設中國移動通信的企業(yè)標志8分1、門頭沒有裝設扣8分；2、不符合CIS手冊扣5分；3、不醒目扣3分；4、破損扣1分5、不整潔扣1分。專營店內(nèi)必須裝設企業(yè)標志5分1、沒有裝設扣5分；2、不符合CIS手冊扣3分；3、不醒目扣1分；4、破損扣1分；5、不整潔扣1分。企業(yè)標識15分正門必須裝設營業(yè)時間牌2分1、沒有裝設扣2分；2、不符合CIS手

2、冊扣1分；3、破損扣1分4、不整潔扣1分。安全保障3分防火防盜措施完備，無安全隱患3分沒有防火防盜設施，扣3分公布監(jiān)督電話（1860）1分未公布扣1分公布服務公約1分未公布扣1分公布主要收費標準和收費方式2分未公布扣2分，未及時更新扣1分公布服務人員工號2分未公布扣2分設有意見簿（箱），接受客戶監(jiān)督，值班經(jīng)理需當日批閱1分未設置意見簿（箱）、不能使用、或值班經(jīng)理當日未批閱扣1分公布主要業(yè)務種類（新業(yè)務）2分未公布扣2分供業(yè)務使用手冊和宣

3、傳資料2分1、提供10種以上（含10種）得3分；2、提供5－10種得2分；3、提供5種及以下得1分；4、未提供得0分。提供客戶等候的休息區(qū)域或設施2分1、未設置2分；2、設施簡陋、損壞、臟扣1分。設置廢物回收設施1分1、未設廢物回收設施扣1分；2、損壞不能使用扣1分提供選號服務2分1、未提供扣2分；2、書寫號段用紙張、寫字板臟扣1分必須公布設施17分收費窗口為營業(yè)員配備驗鈔機或自動點鈔機1分沒有配備扣1分門前干凈、美觀2分門口地面非常臟

4、扣2分；較臟扣1分。外部環(huán)境4分車輛停放整齊2分車輛安放不整齊扣3分寬敞明亮2分寬敞明亮2分；一般1分；狹小擁擠0分整潔舒適2分整潔舒適2分；一般1分；不整潔舒適0分營業(yè)環(huán)境整體評估10分內(nèi)部環(huán)境6分布局合理、美觀大方2分合理美觀2分；一般1分；不合理美觀0分有綠化2分加分項4分設有1:公用飲水裝置2:衛(wèi)生間2分每有一項加1分3服務限時5分營業(yè)業(yè)務(包括繳費、查詢等，不含打印話費詳單)處理時間每筆不超過3分鐘（從客戶遞交表格和證件起）實