改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)

1、xxxxx醫(yī)醫(yī)院醫(yī)醫(yī)院改善醫(yī)改善醫(yī)療服務(wù)行動工作工作總結(jié)總結(jié)為認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案》的工作安排，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題我院三年來堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)并取得了一定成效。一、落實(shí)制度合理改善，提升服務(wù)水平。為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點(diǎn)做了以

2、下九個方面的工作:（一）、進(jìn)一步改善門診服務(wù)1、在門診樓門口、門診大廳，道路兩旁等醒目位置設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；開展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服務(wù)”活動，實(shí)行“流動服務(wù)”制度，每天由一名專職人員，在門診巡視，做到主動、及時服務(wù)，同時做到幫患者辦理住院手續(xù)，送患者到病房，做到門診到住院的銜接，

3、并將服務(wù)延伸至來醫(yī)院看望患者的親朋好友，凡經(jīng)門診來看望患者的親屬，服務(wù)人員幫其查找患者住在哪個病區(qū)，并引領(lǐng)至病房。門診各科室公布專家出診時間，全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗(yàn)單、檢查單等服務(wù)。急診開辟綠色通道，24小時接診，對于危重病人實(shí)行先搶救后辦手續(xù)，急診科電話：5181679，為行動不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車，有擔(dān)架隊(duì)人員免費(fèi)送患者到檢查科室和住院病區(qū)。2.保持良好就診環(huán)境在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，

4、配備專職導(dǎo)診人員，對患者實(shí)行導(dǎo)診服務(wù)，免費(fèi)為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管診科進(jìn)行不斷改善形成獨(dú)立的急診區(qū)設(shè)有120急救呼叫中心提供24小時服務(wù)急診科人員相對固定急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人不拖延時間的原則對危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。（四）加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果

5、查詢服務(wù)。通過微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊療和手術(shù)前后的患者，通過微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時間。（五）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。1、實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，

6、逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜。2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù)減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)專門成立病人隨訪辦公室對出院病人實(shí)行電話隨訪并將反饋意見記錄在案自開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃以來，住院患者滿意率逐步增高。（六）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。三年來不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，實(shí)施感動服務(wù)，提高了護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，使護(hù)士站前移，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時機(jī)，挽救患者生命；感動服務(wù)的開展，使“患者需求至上，每天多做一點(diǎn)點(diǎn)”