運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)中心部門職責(zé)概述運(yùn)營(yíng)中心部門職責(zé)概述職責(zé)概述負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)管理與監(jiān)督工作，對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保公司整體計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)和相關(guān)軟件產(chǎn)品的開發(fā)和維護(hù)。一級(jí)職能二級(jí)職能1.業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃管理(1)依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，組織制定與調(diào)整部門年度月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。(2)負(fù)責(zé)制定部門年度月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)的分解。(3)審核部門內(nèi)部年度季度月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，跟蹤完成情況。(4)審核部門內(nèi)部年度季度月度業(yè)務(wù)

2、成果，完成分析報(bào)告。(5)審查和監(jiān)督各部門業(yè)務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行情況。2.績(jī)效輔助(1)對(duì)公司、部門業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理目標(biāo)完成情況進(jìn)行階段性分析和評(píng)估。(2)根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃制定考核對(duì)象的考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(3)統(tǒng)計(jì)、分析、核實(shí)業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)(KPI)，及時(shí)將業(yè)績(jī)考核結(jié)果提報(bào)給人力行政部。(4)參與審核公司績(jī)效考核制度。3.業(yè)務(wù)管控(1)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。(2)按照管控權(quán)限、關(guān)鍵控制點(diǎn)履行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面管控職責(zé)，執(zhí)

3、行監(jiān)督。(3)各部門之間協(xié)調(diào)合作，統(tǒng)籌公司業(yè)務(wù)平臺(tái)與軟件產(chǎn)品資源分配與流程控制。4.信息化規(guī)劃與制度建設(shè)(1)編制公司信息化發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)規(guī)劃。(2)編制信息化工作計(jì)劃，經(jīng)審核發(fā)布后進(jìn)行實(shí)施、監(jiān)控、考核和評(píng)價(jià)。5.公司軟件產(chǎn)品開發(fā)維護(hù)(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，對(duì)公司軟件產(chǎn)品進(jìn)行需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)和驗(yàn)收。(2)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)，保證平臺(tái)的高可用性。(3)負(fù)責(zé)針對(duì)平臺(tái)和產(chǎn)品的優(yōu)化和二次開發(fā)，以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。6.信息綜合管理(1)

4、負(fù)責(zé)公司信息化文檔的整理、分類和加密保管。(2)負(fù)責(zé)公司IT技術(shù)資料文檔的查閱管理、分發(fā)與交接管理。7.維護(hù)客戶(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，解答咨詢投訴等事宜，整理記錄以便下一步公司戰(zhàn)略調(diào)整。(2)負(fù)責(zé)對(duì)已有客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶滿意度，提升品牌知名度。(3)負(fù)責(zé)商家與客戶兩端的溝通協(xié)調(diào)，使得服務(wù)體驗(yàn)提升。(4)參與編制服務(wù)價(jià)格體系，整理出商家與客戶都能接受的價(jià)格方案。8.品牌宣傳推廣(1)制定公司品牌宣傳推廣方案，并在審核后實(shí)施執(zhí)行。

5、(2)負(fù)責(zé)公司品牌形象的維護(hù)。運(yùn)營(yíng)管理部崗位說明運(yùn)營(yíng)管理部崗位說明運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位說明運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位說明崗位名稱運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接上級(jí)副總經(jīng)理所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接下屬基本信息崗位編號(hào)間接下屬學(xué)歷資歷大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于2年。崗位和職責(zé)一、戰(zhàn)略方面1、根據(jù)公司批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針，制定計(jì)劃和實(shí)施方案，分解到各部門并組織實(shí)施2、參與公司重大決議，配合領(lǐng)導(dǎo)制定公司計(jì)劃目標(biāo)3、在授權(quán)范圍內(nèi)遇到的重大問

6、題進(jìn)行決策，授權(quán)范圍外積極配合、反饋、跟蹤二、項(xiàng)目管理1、協(xié)助制定項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度2、協(xié)助項(xiàng)目驗(yàn)收、收款等工作3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理三、產(chǎn)品管理1、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，長(zhǎng)短期目標(biāo)和策略2、收集需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，配合研發(fā)推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施3、制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，梳理流程，持續(xù)改善產(chǎn)品并支持業(yè)務(wù)發(fā)展4、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，定期對(duì)自身產(chǎn)品、整體行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行分析和評(píng)估四、資源調(diào)配和財(cái)務(wù)管理1、制定和審核各下屬部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算2、配合其他部門進(jìn)行資源分配