個(gè)案工作方法

1、第四章 個(gè)案工作方法,第一節(jié) 個(gè)案工作的主要模式第二節(jié) 個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)第三節(jié) 個(gè)案工作的常用技巧,本章四大考點(diǎn),一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（08\09\10\11\12年3題)二、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（09\10\11年2題\12年2題)三、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)（08\10\11年3題\12年3題)接案（08\10\11 \12 ）收集資料制訂計(jì)劃（12）簽訂協(xié)議（11）

2、開展服務(wù)（08\10\11）結(jié)案（10）評估追蹤（11 \12 ）四、個(gè)案工作的常用技巧（08\09\10\11\12),2,本章四大考點(diǎn),四、個(gè)案工作的常用技巧（08\09\10\11 \12)會(huì)談（ 08年4題\10年2題\11年4題\12年2題）建立專業(yè)關(guān)系（08\10）收集資料（08\09\10）方案設(shè)計(jì)評估歷年分值：17-6-15-14－14,3,一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（08\09\10

3、\11\12年3題),（一）心理社會(huì)治療模式內(nèi)容1、心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)包括（10、11、12）（1）對人成長發(fā)展的假設(shè)（生理、心理和社會(huì)）（2）對服務(wù)對象問題的假設(shè)（壓力體現(xiàn)在三方面）(k)（3）對人際溝通的假設(shè)（有效溝通基礎(chǔ)，健康人格重要條件）（4）對人的價(jià)值的假設(shè)（每個(gè)人都有價(jià)值，潛能）,4,2、心理社會(huì)治療模式治療技巧 （08、09、10、12）,心理社會(huì)治療模式主要包括直接治療技巧和間接治療技巧。（1）直接

4、治療技巧（直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療） 根據(jù)雙方溝通交流狀況以及反映服務(wù)對象內(nèi)在想法和感受的狀況，分為非反思性直接治療技巧和反思性直接治療技巧。非反思性直接治療技巧主要包括支持、直接影響和探索——描述——宣泄。(k)反思性直接治療技巧分為現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映(k)、人格發(fā)展反映。(k) 重要，注意P70表格,5,2、心理社會(huì)治療模式治療技巧,（2）間接治療技巧(k)通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者來間接影響服務(wù)

5、對象包括服務(wù)對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等介入的焦點(diǎn)從服務(wù)對象本人擴(kuò)展到其周圍的其他社會(huì)成員如對流浪兒童問題的解決還要涉及到他的家庭、當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)等。,6,（二）心理社會(huì)治療模式內(nèi)容的特點(diǎn)08、12,把服務(wù)過程分為研究、診斷和治療相互緊密關(guān)聯(lián)的實(shí)施階段（收集問題——分析問題——解決問題）。這三個(gè)實(shí)施階段相互影響、相互促進(jìn)，形成心理社會(huì)治療模式自身的特點(diǎn)。當(dāng)然這三個(gè)階段并不是絕對獨(dú)立，有時(shí)是交叉進(jìn)行的。,7,（

6、二）心理社會(huì)治療模式內(nèi)容的特點(diǎn),1．注重從人際交往的場境中了解服務(wù)對象。 如一個(gè)15歲的少年厭學(xué)，我們了解情況時(shí)，還應(yīng)該把他的問題和家庭、學(xué)校同輩群體對他的態(tài)度等這些社會(huì)因素聯(lián)系起來，而不是就事論事。,8,（二）心理社會(huì)治療模式內(nèi)容的特點(diǎn),2．運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因。其診斷包括：心理動(dòng)態(tài)診斷是對服務(wù)對象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評估。如意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)之間的關(guān)系。 如一對夫妻離婚之后，每當(dāng)父親來探

7、望孩子時(shí)，小孩總是又躲又鬧，不歡而散。而父親走了之后孩子又十分想念。實(shí)際上孩子的潛意識(shí)還是很愛他的父親，只是不知道怎樣表達(dá)對父親的這種聚散的復(fù)雜情感。,9,,緣由診斷則是對服務(wù)對象的困擾產(chǎn)生、變化的過程進(jìn)行分析。(k) 如老人不再相信陌生人，對人總是充滿著懷疑，原來老人有被一陌生人騙過的慘痛經(jīng)歷。分類診斷是對服務(wù)對象問題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素作出判斷。 一名青少年在成長中很自卑，到底是什么原因，是生理、心理還是社

8、會(huì)方面的原因?qū)е滤凶员扒榻Y(jié)的?,10,（二）心理社會(huì)治療模式內(nèi)容的特點(diǎn)3．采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象根據(jù)服務(wù)介入目標(biāo)，可以把心理社會(huì)治療模式的服務(wù)介入分為五個(gè)層面：(1)減輕服務(wù)對象的不安(2)減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)(3)增強(qiáng)服務(wù)對象的適應(yīng)能力(4)開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力(5)改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系,11,2011,18．個(gè)案工作的服務(wù)模式多種多樣，某種治療模式關(guān)于服務(wù)對象問題的假設(shè)有三個(gè)方面：一是

9、在成長早期因愿望未獲滿足或情緒沖突未解決而形成壓力；二是當(dāng)前社會(huì)環(huán)境壓力大，使成長早期形成的問題表現(xiàn)出來；三是對外部環(huán)境的理性處理能力以及對自己情緒的控制能力欠佳，使其無法有效應(yīng)付外部環(huán)境的要求。這三方面相互作用最終使服務(wù)對象出現(xiàn)心理方面的困擾和人際交往的沖突。符合以上理論假設(shè)的個(gè)案治療模式是( )。 A．心理社會(huì)治療模式 B．認(rèn)知行為治療模式 C．人本治療模式 D．理性情緒治療模式,12,2012,67

10、. 心理社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受到的壓力有關(guān)，該模式造成這些壓力的原因有( )。 A．服務(wù)對象挖掘自身潛能不足 B．服務(wù)對象的成長早期愿望未被滿足 C．服務(wù)對象的社會(huì)學(xué)習(xí)能力不足 D．服務(wù)對象對外部環(huán)境理性處理能力不足 E．服務(wù)對象未能很好解決情緒沖突,13,2010年真題,20.社會(huì)工作者認(rèn)為服務(wù)對象問題的出現(xiàn)與其感受到的壓力有關(guān)，相信服務(wù)對象有解決問題的潛能。這種說法

11、是基于（ ）的理論假設(shè)。A.心理社會(huì)治療模式B.危機(jī)介入模式C.行為治療模式D.更改情緒治療模式,第四章,2010年真題,22.小林上中學(xué)后，學(xué)習(xí)一直跟不上。為了幫助小林，社會(huì)工作者小李專門找到小林的班主任，商量提高小林學(xué)習(xí)能力的方法。小李的做法運(yùn)用了心理社會(huì)治療模式中的（ ）技巧。A.現(xiàn)實(shí)狀況反思B.人格發(fā)展反思C.直接影響D.間接治療,第四章,2012年真題,18. 就讀初中一年級的小明被診斷患有焦慮癥，

12、社會(huì)工作者采用心理社會(huì)治療模式為他提供服務(wù)，協(xié)助小明了解他出現(xiàn)緊張情緒時(shí)的處理方式，對新事物的感知方式和動(dòng)機(jī)的形成模式等內(nèi)容，幫助他正確認(rèn)識(shí)焦慮情緒產(chǎn)生的根源。上述內(nèi)容中社會(huì)工作者運(yùn)用了該模式的( )治療技巧。 A．現(xiàn)實(shí)情況反思 B．人格發(fā)展反思　　C．心理動(dòng)力反思 D．直接影響反思,第四章,2009年真題,67．心理與社會(huì)治療模式經(jīng)常運(yùn)用直接治療技巧，其中非反思性直接治療技巧主要包括（ ）A.心理

13、動(dòng)力反映B.人格發(fā)展反映C.直接影響D.支持E.探索—描述——宣泄,第四章,二、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn) （09\10\11\12）,（一）危機(jī)介入模式的內(nèi)容1、危機(jī)介入理論2、定義危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)介入模式就是針對服務(wù)對象的危機(jī)狀態(tài)而開展的調(diào)適和治療的工作方法。危機(jī)通?？梢苑譃閮深悾撼砷L危機(jī)，即每個(gè)人在成長過程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī)，如青少年期的嚴(yán)重叛逆

14、；情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)，如失戀而引起的自殺。(k),18,3、危機(jī)的發(fā)展階段一般地，危機(jī)的發(fā)展階段可以分為四個(gè)階段：危機(jī)發(fā)生危機(jī)應(yīng)對(k)危機(jī)解決(k)恢復(fù)期,19,4、危機(jī)介入的基本原則（六點(diǎn)）(k),及時(shí)處理(k)限定目標(biāo)(k)輸入希望(k)提供支持(k)恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自主面對和克服危機(jī)能力的過程。,20,（二）危機(jī)介入模式的特點(diǎn),危

15、機(jī)介入模式的特點(diǎn)可以說是圍繞著危機(jī)展開的1、迅速了解服務(wù)對象的主要問題2、快速作出危險(xiǎn)性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒4、積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。該模式較為適用于對自殺行為者的干預(yù)、把人質(zhì)作為要挾的某些群體和大災(zāi)難發(fā)生之后對人們的安撫、穩(wěn)定工作（如911、汶川地震等)。,21,2011,19．譚某在單位人事制度改革后不再擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。他難以接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，經(jīng)常把自己關(guān)在房間里，不與家人交流，精神恍惚，行為反常。家人發(fā)現(xiàn)譚

16、某有自殺傾向,向社會(huì)工作者求助。從危機(jī)介入模式看，譚某的危機(jī)屬于( ) A．成長危機(jī) B．任務(wù)危機(jī) C．情境危機(jī) D．家庭危機(jī),22,2010年真題,21.王某最近由于公司經(jīng)濟(jì)效益不好而被解聘。失業(yè)后，王某多次參加招聘會(huì)，屢屢碰壁，情緒極度低落，對生活感到絕望，于是向社會(huì)工作者求助。從危機(jī)介入模式看，此時(shí)王某所經(jīng)歷危機(jī)的發(fā)展階段是( )。A.危機(jī)發(fā)生期B.危機(jī)應(yīng)對期C.危機(jī)解決期D.危機(jī)

17、恢復(fù)期,第四章,2012年真題,20. 某服務(wù)對象揚(yáng)言要跳樓，他說兒子得了白血病，已經(jīng)花光了家里的積蓄，還欠了一大筆債，最近因?yàn)檎疹檭鹤幼约簺]有上班，又被公司解雇了，他非常絕望，實(shí)在沒有勇氣活下去。根據(jù)危機(jī)介入的基本原則，社會(huì)工作者首先要做的工作是( )。 A．立即尋找資源，提供支持 B．與服務(wù)對象共同探討解決問題的辦法 C．輸入希望，讓服務(wù)對象重新找回面對問題的勇氣 D．立即做出危險(xiǎn)性判斷，

18、防止自殺行為發(fā)生,第四章,2009年真題,69．在危機(jī)處理中，社會(huì)工作者需要遵守的基本原則有（ ）A.限定目標(biāo)B.提供支持C.及時(shí)處理D.去災(zāi)難化E.輸入希望,第四章,2012年真題,68. 老李經(jīng)商失敗后賠得血本無歸，還欠下了巨額債務(wù)，遂產(chǎn)生了輕生的念頭。家人發(fā)現(xiàn)后及時(shí)向社會(huì)工作者求助，社會(huì)工作者立即介入，此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)遵循的介入原則有( )。A．及時(shí)處理C．輸入希望E．放松練習(xí)B．限定目標(biāo)D．提供

19、支持,第四章,三、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn),（一）接案或轉(zhuǎn)介(08\10\11\12)1、了解求助對象的求助愿望(k)2、促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象3、明確服務(wù)對象的要求(k)4、初步評估服務(wù)對象的問題和需要,27,（一）接案或轉(zhuǎn)介,通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：（征得服務(wù)對象同意）(k)一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；二是服務(wù)對象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。,28,（

20、二）收集資料,收集資料，是指詳細(xì)收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料，并對問題的成因和發(fā)展變化進(jìn)行評估的過程。兩個(gè)重點(diǎn)：收集與服務(wù)對象問題所有有關(guān)的資料：評估服務(wù)對象問題：,29,（三）制訂工作計(jì)劃(k),一般地，服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及以下六個(gè)方面：1．服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況；2．服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題；3．工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段

21、的子目標(biāo)；4．服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源；5．服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時(shí)間安排和總的時(shí)間期限；6．聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。,30,制訂一個(gè)完備的服務(wù)工作計(jì)劃要求社會(huì)工作者做到以下五點(diǎn)(k)：準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題；明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)；清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力；了解服務(wù)對象所擁有的資源。,31,（四）簽訂

22、協(xié)議（11） (k),作用：工作協(xié)議不僅是服務(wù)對象獲得合適服務(wù)的規(guī)范化的保障，同時(shí)也是社會(huì)工作者敦促服務(wù)對象參與服務(wù)過程與社會(huì)工作者積極配合的必要保證。內(nèi)容：通常包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)；服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法；服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；服務(wù)雙方簽字。形式：工作協(xié)議可以是書面的，在實(shí)際個(gè)案工作中，通常會(huì)采用口頭的工作協(xié)議方式，它的要求并不像書面工作協(xié)議那樣嚴(yán)格，只要服務(wù)雙方具有共同認(rèn)可的工作目標(biāo)

23、、基本的權(quán)利和義務(wù)以及基本的服務(wù)安排，就可以開展具體的個(gè)案服務(wù)活動(dòng)，并不一定需要簽訂書面協(xié)議。,32,（五）開展服務(wù) （08、10、11）,一般情況來說，社會(huì)工作者需要根據(jù)服務(wù)介入的具體情況扮演以下一些基本的角色，以推動(dòng)服務(wù)工作計(jì)劃的順利開展：(k)使能者聯(lián)系人教育者倡導(dǎo)者治療者,33,（六）結(jié)案 （10）,何時(shí)結(jié)案？出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：1、社會(huì)工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；2、雖然問題沒有徹

24、底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨(dú)立面對和解決問題的能力；3、社會(huì)工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4、服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；5、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。對于后面三種情況，社會(huì)工作者不僅需要結(jié)束服務(wù)，同時(shí)還需要與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者聯(lián)系，以幫助服務(wù)對象獲得合適、必要的服務(wù)。,34,六、結(jié)案,結(jié)案做什么？社會(huì)工作者需要做好四項(xiàng)工作：(k)1、預(yù)先告知服

25、務(wù)對象；2、鞏固改變和進(jìn)步；3、進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨(dú)立面對問題做好準(zhǔn)備；4、鼓勵(lì)服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。結(jié)案的形式直接告訴服務(wù)對象；延長服務(wù)間隔的時(shí)間；變化聯(lián)系的方式。,35,（七）評估,（一）評估的主要內(nèi)容（三方面）：1．服務(wù)對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度；2．工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了、哪些沒

26、有實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度；3．服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。,36,七、評估,（二）評估的方法1．由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度；2．由社工同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；3．由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。為了準(zhǔn)確評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r，采用多種評估方法是比較有效的方式。,37,八、追蹤（11）,追蹤主要有三個(gè)方面的任務(wù)：(k)1．根據(jù)服

27、務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)其獨(dú)立面對問題的能力；2．調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)他的社會(huì)支持；3．持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。,38,2011,20．小剛在生活中遇到困難，找到服務(wù)機(jī)構(gòu)，希望社會(huì)工作者小王能夠幫助他。小王與小剛初步接觸后，評估了他的問題，小剛成為了小王的服務(wù)對象。在接案過程中，小王的工作重點(diǎn)是( )。 A．評估小剛遇到困難的原因 B．與小剛一起制訂服務(wù)

28、計(jì)劃 C．收集小剛的家庭資料 D．明確小剛的求助要求,39,2012,21. 小媛是新近轉(zhuǎn)學(xué)到某校的初中生，家長忙于工作無暇照顧她，她也性格內(nèi)向交不到新朋友，特別思念原來學(xué)校的同學(xué)。小媛找到社會(huì)工作者小陳說：“我感覺特別不好，你說怎么辦??？”此時(shí)，小陳的工作重點(diǎn)應(yīng)該是( )。 A．收集小媛的背景資料 B．簽訂服務(wù)協(xié)議　C．明確小媛的求助要求 D．授受小媛的請求,40,2

29、010,66.社會(huì)工作者小王與前來求助的小麗進(jìn)行第一次面談。小王需要（ ）。A.了解小麗的求助愿望B.深入分析小麗的問題C.初步評估小麗的問題D.介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)E.制定服務(wù)介入計(jì)劃,41,2012,66. 在個(gè)案服務(wù)中，社會(huì)工作者在收集完資料并對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估之后，與服務(wù)對象一起制訂計(jì)劃。為了保證計(jì)劃的完備，社會(huì)工作者應(yīng)做到( )?！　?A．說明需要轉(zhuǎn)介的情況　　 B．準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要 C．明

30、確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法 D．簽訂書面協(xié)議　 E．了解服務(wù)對象擁有的資源,42,2011,23．李某假釋后回到社區(qū)，找到一份工作。因家庭住房緊張，父母要求他搬出單過，李某不愿意，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。李某請求社會(huì)工作者小張幫助。小張經(jīng)過評估后決定接案，與李某一起制訂了服務(wù)計(jì)劃，明確了服務(wù)目標(biāo)。接著小張需要( )。 A．開展服務(wù)介入活動(dòng) B．了解李某的能力 C．了解李某的資源 D．與李

31、某簽訂服務(wù)協(xié)議,2008,20.社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識(shí)和新方法，幫助其調(diào)整原來的行為方式。在此次過程中，社會(huì)工作者充當(dāng)了（ ）的角色。 A．使能者 B．聯(lián)系人 C．教育者 D．倡導(dǎo)者,2010年,67.為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)（ ）A.預(yù)先告訴服務(wù)對象結(jié)束的時(shí)間B.制定服務(wù)活動(dòng)C.鞏固服務(wù)對象認(rèn)識(shí)的改變

32、D.將自己的家庭地址告訴服務(wù)對象E.鼓勵(lì)服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒,第四章,2012年,25. 社會(huì)工作者：“我為你提供的輔導(dǎo)今天就結(jié)束了，我相信你也感受到自己的變化，你今后有什么打算，可以說說嗎？”服務(wù)對象：“我現(xiàn)在就是擔(dān)心輔導(dǎo)結(jié)束后不能堅(jiān)持，又回到之前的老樣子，前功盡棄。”社會(huì)工作：“那這樣吧。我會(huì)安排一些日常的練習(xí)給你，把具體的要求告訴你的父母，請他們來協(xié)助你，過一段我們再看效果。你覺得怎么樣？”根據(jù)上述對話，該個(gè)案即將進(jìn)入(

33、 )?！．轉(zhuǎn)介階段 B．結(jié)案階段 C．評估階段 D．追蹤階段,第四章,2011,66．個(gè)案服務(wù)結(jié)束后，社會(huì)工作者需要根據(jù)服務(wù)對象的情況安排跟進(jìn)服務(wù)。跟進(jìn)服務(wù)的主要任務(wù)包括( )。 A．為服務(wù)對象介紹其他合適的服務(wù)機(jī)構(gòu) B．為服務(wù)對象安排一些結(jié)案之后的練習(xí) C．調(diào)動(dòng)資源以增強(qiáng)對服務(wù)對象的社會(huì)支持 D．持續(xù)評估服務(wù)工作的效果 E．通過評估開始新的服務(wù),四、個(gè)案

34、工作的常用技巧,（一）會(huì)談 （08年4題\10年2題\11年4題\12年2題，重要）支持性的技巧引領(lǐng)性的技巧影響性的技巧,48,1．支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。主要包括：專注傾聽同理心（11)鼓勵(lì),49,2．引領(lǐng)性的技巧。引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己以往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括：澄清（08/10/11k）對焦（08）摘要 （11）,50

35、,3．影響性的技巧。影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括： 提供信息（k） 自我披露（k） 建議（k） 忠告（12k） 對質(zhì)（10/11/12k）,51,提示：,這三個(gè)技巧是一步步加強(qiáng)的過程。支持性技巧為的是讓服務(wù)對象盡情表達(dá)、傾訴的話，那么引領(lǐng)性技巧就是引導(dǎo)服務(wù)對象面對、回顧，影響性技巧就是社會(huì)工作者對其施加一定的外力、影響而讓其反省、改變。其實(shí)它們

36、在運(yùn)用上應(yīng)該有一個(gè)邏輯順序。,52,2008年真題,第四章,2011,67．社會(huì)工作者只有掌握了個(gè)案工作的技巧，才能有效地與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，推動(dòng)服務(wù)對象有效轉(zhuǎn)變。在與服務(wù)對象的會(huì)談過程中，為了引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過去的經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)工作者適合運(yùn)用的技巧有（ ）。A．建議 B．對質(zhì)C．摘要 D．澄清E．忠告,2011,22．服務(wù)對象：“我是一個(gè)很努力的人，但生活對我真的很不公平。一分之差沒有考

37、上大學(xué)，找了幾份工作都不滿意，現(xiàn)在又失業(yè)了，老婆嫌我沒錢，走了。去年學(xué)駕駛，喝了點(diǎn)酒，開朋友的車又出了車禍，賠了一大筆錢。你看，我努力，但人生就是這么失敗。” 社會(huì)工作者：“你覺得自己真的努力了嗎？” 上述對話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的影響性技巧是( )。 A．澄清 B．摘要 C．對質(zhì) D．設(shè)問,2010年真題,24.社會(huì)工作者:“你現(xiàn)在和父親的關(guān)系如何?”服務(wù)對象:“普普通通，我現(xiàn)

38、在有自己的家，見他的次數(shù)比較少。”社會(huì)工作者:“你說的普普通通是指……”。上述對話中，社會(huì)工作者第二次說話時(shí)運(yùn)用的技巧是（ ）。A.澄清B 對質(zhì)C·專注D.同理,2010年真題,26.社會(huì)工作者對服務(wù)對象說:“我不知道我是否誤會(huì)了你的意思，你上次一再告訴我，你很為自己的成就自豪，但剛才從你的談話中，我感到你對自己很不滿意。你對自己的看法到底是怎樣的呢?”社會(huì)工作者運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是（ ）。A.澄清B.

39、自我披露C.摘要D.對質(zhì),第四章,2008年真題,第四章,2008年真題,第四章,（二）建立關(guān)系（08\10）,建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開展。感同身受建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛（k）積極主動(dòng),60,（三）收集資料(k)（08\09\10）,主要的技巧（4種）：會(huì)談的運(yùn)用（自我陳述、對答）調(diào)查表的運(yùn)用（涉及隱私）觀察的運(yùn)用（了解互動(dòng)交流的方

40、式）現(xiàn)有資料的運(yùn)用。,61,2009年真題,68．80歲的王先生喪偶多年，子女均在外地工作，他最近經(jīng)歷了一次輕微中風(fēng)，經(jīng)住院治療后回到家中。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者上門向他的護(hù)工了解其身體恢復(fù)和情緒狀況，并察看其家具的擺放。另外，社會(huì)工作這還聯(lián)系他的主治醫(yī)生，看了他的病歷，以便摸清王先生的需求，為他制訂服務(wù)計(jì)劃。在收集資料中，這位社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧有（ ）A.會(huì)談B.觀察C.運(yùn)用現(xiàn)有資料D.同理心E.澄清,第四章,2008年

41、真題(P88),第四章,（四）方案策劃,制定一個(gè)好的服務(wù)工作方案，需要社會(huì)工作者掌握以下一些方案策劃的技巧：1、目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)；2、服務(wù)對象的范圍明確；3、策略合理。,64,（五）評估,事實(shí)上，在整個(gè)個(gè)案工作服務(wù)過程中都需要評估。不過，這里所說的評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估，目的是對整個(gè)服務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。其中也涉及一些主要的技巧：正確運(yùn)用評估類型；合理運(yùn)用評估的方法；服務(wù)對象的積極參與；坦誠保密。,65

42、,本章四大考點(diǎn),一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（08\09\10\11\12年3題)二、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（09\10\11年2題\12年2題)三、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)（08\10\11年3題\12年3題)接案（08\10\11 \12 ）收集資料制訂計(jì)劃（12）簽訂協(xié)議（11）開展服務(wù)（08\10\11）結(jié)案（10）評估追蹤（11 \12 ）四、個(gè)案工作的常用技巧（08\09\10\11\12),66