消費者的權益課件

1、我們都是消費者，你能說說平時有哪些消費嗎？,我們享有“上帝”的權利,,《中華人民共國消費者權益保護法》 --- 一部全面保護消費者權益的基本法律 --- 直接目的和根本任務：保護消費者合法權益,,1.此處的上帝指的是誰？2.這幅漫畫中3個人在干什么？3.這幅漫畫反映的是什么社會問題？4.如果你是那個半空中抱著冰箱的人,你打算怎么辦？,2、消費者享有的權利,(1) 消費者應當享有安全權,,劣質電熱水器奪走三條

2、人命 西安市消費者楊天義從一家個體商店購買了一臺電熱水器無品牌無商標。1997年12月12日，當他的妻子和女兒用于洗澡時，不料熱水器水箱通了電，帶電的水噴灑而下，母女倆被擊倒在地。楊天義聽到慘叫聲，急忙踢開門用力將倒在地上的妻子往外拖，當他準備再救女兒時，猛然發(fā)覺水流仍有電。于是，他想拔掉插頭。由于這時浴室已發(fā)生大面積導電，電流又將他擊倒。結果造成三人死亡，一個好端端的家庭就這樣完了。,1993年6月7日晚12時左右，湖

3、北省武漢市工人郭某駕車載貨途經(jīng)河南省駐馬店市白石橋南側107國道時，道旁“平順大酒店”女服務員方某攔車讓郭某等人停車吃飯，郭某與司機讓某下車到店內查看后不愿在此吃飯，欲上車，張某攔車不讓走，稱不吃也得交菜錢，張持水果刀以砸汽車卸貨相威脅，強行要錢，劉某無奈拿出30元，張某嫌少，用水果刀捅郭某，郭用手攔擋，手被刺傷，劉某又拿出30元給張，郭某等人才得以脫身，離開現(xiàn)場后立即向公安機關報案。經(jīng)河南省駐馬店地區(qū)中級人民法院審理，對持刀強行“宰客

4、”的路邊店老板張某依法判處有期徒刑11年，剝奪政治權利3年。,1997年8月，河南省汝陽縣大安鄉(xiāng)杜莊村袁守道、張電力等41戶村民，貸款從縣飼料公司買回5000只浙江紹鴨鴨苗。幾個月過去了鴨子終于產蛋了，但產下的蛋卻讓人目瞪口呆——鴨蛋小得似鵪鶉蛋一般。六七十個才1千克重。養(yǎng)鴨戶傷心不已。,(2) 消費者應享有知情權,,(3) 對商品和服務的自主選擇權,小萌到水果攤買西瓜,她不會挑,就讓攤主幫助挑,攤主表示他挑的瓜保熟保甜,為小萌挑了一個

5、6千克的大瓜,小萌怕瓜不熟,就讓攤主打開看,結果西瓜白中泛著點紅,一嘗有點酸.小萌說瓜不熟不買了,攤主堅持說熟了,打開以后再退就賣不出去了.后來雙方妥協(xié),攤主以10%的優(yōu)惠把瓜賣給了小萌,小萌花了90%的價錢買了一個生瓜回家了.請分析:(1)攤主的做法合法嗎?為什么?(2)小萌應如何保護自己的消費者權益?,(4) 公平交易權,,案例一:2001年11月6日《中國消費報》報道,廣東省南海市某少女因 配戴ok鏡片后視力下降成八級殘廢,

6、她將產品供應商和醫(yī)院告上法庭 ,經(jīng)法院審理判決獲得賠償八萬余元.案例二:鶴壁市家電世界二樓市僑光日用化學廠化妝品銷售專柜負責人因懷疑鶴壁市礦務局中學的6名未成年女學生盜竊一盒化妝品而對她們搜查,結果一無所獲.學生家長憤然上訴,該專柜負責人被鶴壁市山城區(qū)人民法院依法判處有期徒刑6個月.,(5) 依法求償權,2001年1月27日15時，數(shù)十名中國乘客登上了日本航空公司JL782航班，準備飛往東京轉機前往美國等地。18時，乘客們被告知，因天

7、氣原因，飛機無法在東京降落。20時許，JL782航班到達大阪。其后，飛機上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到23時，中國乘客才被允許走下飛機，被帶入大阪機場的一個大廳，一直滯留到次日中午12時。其間，日方只為中國乘客提供過一小塊三明治。隨后，JL782航班飛抵東京。28日18時左右，這些中國乘客才陸續(xù)換乘飛機，從而結束“噩夢之旅”。師：假如你是這班飛機的乘客，你有什么時候感覺呢？你會怎么做呢？學生討論后再回答生：我會感到氣憤，這是

8、對我們中國乘客的污辱生：我會向這個航空公司的領導反映情況，告訴他們這樣做是侵犯了我們的合法權益。師：對，我們的中國乘客沒有罷休，他們以國格、人格受到侮辱，要求是本航空公司賠償精神損失費至少1000萬日元。所以在我們的合法權益受到傷害、損失時應該積極要求賠償。,(6) 人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,禁食自死之物、血液、豬肉（也禁忌論“豬”）,歷年消費者權益日主題： 00年：明明白白消費 01年：綠色消費 0

9、2年：科學消費 03年：營造放心消費環(huán)境 04年: 誠信.維權 05年： 健康.維權誰知道06年3.15主題是什么?,我們的心愿,你說我說,為什么要保護消費者的權利？,（可以從生產者、經(jīng)營者、社會秩序、人民生活等角度來思考。）,課堂反饋,1.某些商店實行“商品售出,概不退換”的做法,侵犯了消費者的 ( ) A.公平交易權 B.自主選擇權 C.知悉真情權

10、 D.依法求償權2.一些電影院的票價上漲,而且在正式影片放映之前要加映很長時間廣告,為此觀眾非常不滿.這種行為 ( ) A.電影院增加收入的一種必須的手段 B.消費者必須接受的行為 C.電影院的正常業(yè)務行為 D.侵犯了消費者的自主選擇權3.某牛奶公司所產的鮮奶,部分是用奶粉還原出來的,但在該公司

11、所有液態(tài)奶產品的包裝盒原料欄中卻看不到此項說明,該公司的做法侵犯了消費者的 ( ) A.真情知悉權 B.依法求償權 C.依法轉讓權 D.自主選擇權,A,D,A,思考題,你平時購物時,買到過假冒偽劣產品或劣質產品嗎?,你

12、是怎樣處理這種情況的?,你說我說,為什么要保護消費者的權利？,（可以從生產者、經(jīng)營者、社會秩序、人民生活等角度來思考。）,"上帝"有哪些權利?,合作探究,知情權,,,,消費者享有的權利,安全權,自主選擇權,求償權,,受尊重權,,,,,,,公平交易權,情景劇：倒霉的“上帝”,出場演員：李華——老板——媽媽——工作人員－－,,小鬼當家法律篇,,,小品中的老板侵犯了李華的哪些權利？,我當專家,①把牛肉干換成過期的

13、②要求一次買兩袋 ③罵李華是小氣鬼 ④不找零錢 ⑤吃了牛肉干后肚子疼,看誰觀察最仔細,,李華的什么權利得到了保護？,撥打96315向消協(xié)投訴成功,天亮了,1999年秋天，在風景入畫的貴州麻嶺風景區(qū)，陽光明媚，游人如織。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。由一架卷揚機改制的纜車未經(jīng)安全部門的許可被私自投入運營，原本只能容納9人，最終卻擠進了27人。嚴重超載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學會起步和剎車的年輕

14、人。由于嚴重超載，纜車一開動便迅速下滑，司機猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數(shù)秒內從相當于20層樓的高處跌入山谷。在轉瞬即至的生死關頭，一對年輕的夫婦用他們的雙手將自己兩歲半的兒子高高舉起。結果，大部分游客遇難，兩位年輕的父母也都失去了生命，而這個小孩，卻奇跡般地活了下來……,是什么導致了這場悲劇的發(fā)生？,,小品:,我是“上帝”我怕誰,兩周后，李華又一次經(jīng)過新市街夜市。真是“冤家路窄”……,如此“上帝”,集思廣益,假如你是經(jīng)

15、營者，你希望消費者怎么做？,做一個合格的“上帝”,Thank you!,How are you?,文明的“上帝”,創(chuàng)意空間”,為構建和諧社會，響應號召，請你用自己喜歡的形式反映市場經(jīng)濟中經(jīng)營者和消費者之間的和諧融洽關系．,,老師寄語　　在今后的生活中我們每個人都能積極的學法用法，不僅懂得依法維權，而且能做一個文明的消費者；如果你將來能成為一個經(jīng)營者請你記住：誠信為本，自覺履行應盡的義務．　　希望這個世界不再有凄慘的歌聲，也希

16、望我們每個人都幸福安康！,酒店不許自帶酒水,用工業(yè)原料加工肉松,顧客遭超市非法搜身,受尊重權,安全權,公平交易權,出售無生產日期的產品,自主選擇權,,,,,,知情權,老板，進去嘗一嘗啦！,受尊重權,消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。,1、下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ） A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：

17、定購房者若中途退房， 無權要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機 D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修2、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。 該顧客是在行駛 （ ） A、 對商品

18、的自主選擇權 B 、公平交易權 C 、對商品情況的知悉權 D、 依法求償權,D,C,3、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權益的 法律是 （ ） A、民法通則 B、產品質量法 C、消費者權益保護法 D、反

19、不正當競爭法4、我們的生活離不開消費，消費包括 （ ） A、物質方面的消費和精神文化的消費 B、旅游消費 C、購買食品的消費 D、購買住房的消費5、下列四個廣告牌，其內容合法的是（ ） A、商品一經(jīng)售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢 D、