1、筆記本系統(tǒng)基礎(chǔ)知識--故障診斷_20090605154633716964

1、SZPDC--筆記本基礎(chǔ)培訓(xùn),神州動力客戶服務(wù)部 占志瑋,故障診斷,常見故障列表：,不開機(不加電),液晶屏顯示暗,系統(tǒng)自動斷電,硬盤/光驅(qū)不讀,USB/1394設(shè)備讀寫,畫面顯示異常,外接顯示無法切換,讀寫卡異常,系統(tǒng)音頻異常,PC卡使用異常,內(nèi)置鍵盤故障,電池充/放電異常,網(wǎng)絡(luò)連接故障,CMOS報錯相關(guān),指示燈顯示異常,快捷鍵功能異常,觸控板功能異常,紅外端口異常,CPU屏率異常,,系統(tǒng)自動重啟,開機無顯示,不開機(不加電),故障現(xiàn)

2、象：按下電源開關(guān)，開機指示燈沒有顯示，或者無法維持。1　故障現(xiàn)象確認：　　—　移除系統(tǒng)電池和外接電源，按下開機按鈕后，釋放靜電若干秒；　　—　單獨接上標配外接適配器電源（確保適配器處于正常供電狀態(tài)），再次開機測試；如果能正常開機，最后確認電池能否正常開機？電池是否有足夠的開機電壓（電量）？　　　2　故障件確認：　　—　最小化測試，維持開機最少部件通常認為有：主板（有些機型需要考慮開機板及其連線！可以使用“萬用表”排除此類部件影

3、響；另：有單獨電源板機型?。獵PU（有些機型無需CPU，即可維持開機狀態(tài)）；如果測試能正常開機，可以通過逐個增加相關(guān)部件，找出影響故障部件，或者安裝問題；如果仍然不開機，則可能故障部件為：主板，電源板，CPU相關(guān)。,開機無顯示,故障現(xiàn)象：按下電源開關(guān)，開機指示燈顯示正常，液晶屏無顯示（非“屏暗”）。1　故障現(xiàn)象確認：　　—　外接VGA設(shè)備（CRT等），并且確認切換到外接顯示狀態(tài)；1)　如果外接顯示設(shè)備能夠正常顯示，則通常可以排除

4、CPU，內(nèi)存相關(guān)部件，故障部件可能為：液晶屏，屏線，顯卡（某些機型含獨立顯卡），主板，其他；2)　如果外接顯示設(shè)備也無法正常顯示，則通常可以排除液晶屏模組故障，則可能故障部件為：顯卡，主板，CPU，內(nèi)存，其他；　　　2　最小化故障件確認：　　—　最小化測試，維持開機顯示最少部件通常認為有：主板（有些機型包含開機板及其連線，單獨電源板）＋CPU＋內(nèi)存；如果測試能正常開機顯示，可以通過逐個增加相關(guān)部件，找出影響故障部件，或者安裝問題。

5、注意：內(nèi)存、CPU和主板之間兼容性問題，也要考慮其中！,故障現(xiàn)象：開機后，液晶屏有畫面顯示，但很暗；外接顯示器正常。 故障部件確認：—　1. 背光板：無法將主板提供的直流電源進行轉(zhuǎn)換，無法為液晶屏燈管提供　　高壓交流電壓；—　2. 屏線：主板和背光板電源、控制線路不通或短路；—　3. 主板：主板沒有向背光板提供所需電源，或控制信號；—　4. 休眠開關(guān)：按鍵不良，一直處于閉合狀態(tài)；—　5. 液晶屏：液晶屏模組內(nèi)部的燈管無法

6、顯示；—　6. 其它軟件類：如一些不確定因數(shù)等。,液晶屏顯示暗,系統(tǒng)自動斷電,故障現(xiàn)象：開機后，系統(tǒng)自動斷電，使系統(tǒng)重新處于關(guān)機狀態(tài)?！∫稹皵嚯姟惫收项悇e：　　—　 1. 系統(tǒng)過熱，自動保護斷電；則通常可能故障部件有：CPU，主板，風(fēng)扇，及散熱模組；此外，不同得BIOS版本，也會影響分扇的轉(zhuǎn)速；　　—　 2. 系統(tǒng)負載過大，電流過流保護斷電；則通常認為可以改變主板“限流”參數(shù)，改變負載模組電流消耗等克服，如降低時鐘頻率等；　

7、　—　 3. 其他不確定因素：如“病毒”、客戶使用環(huán)境（溫度，電壓）相關(guān)。,硬盤/光驅(qū)不讀（引導(dǎo)）,故障現(xiàn)象： CMOS下硬盤/光驅(qū)無法識別；無法引導(dǎo)系統(tǒng)，不讀硬盤；光驅(qū)不讀碟，無法引導(dǎo)系統(tǒng)。故障現(xiàn)象分類：　　—　 1. CMOS下硬盤/光驅(qū)無法識別：BIOS下不支持該型號硬盤，光驅(qū)設(shè)備；硬盤，光驅(qū)之一故障，導(dǎo)致之間相互沖突；主板及相應(yīng)部件故障，安裝等?！　　?2. 無法引導(dǎo)系統(tǒng)，不讀硬盤/光驅(qū)：硬盤系統(tǒng)或者引導(dǎo)分區(qū)破壞

8、；非正版光盤、光盤加密及光驅(qū)挑碟等；BIOS不對某些型號的引導(dǎo)光盤支持；其他：主板及相應(yīng)硬件故障，安裝等。,USB/1394設(shè)備讀寫,故障現(xiàn)象：USB/1394接口設(shè)備無法正常識別，讀寫等?！】赡芄收显虼_認：　　　　—　1. 設(shè)備接口不良：檢查設(shè)備接口是否有損壞？是否接觸良好？設(shè)備連線是否導(dǎo)通，屏蔽良好？　 — 2. 主板不良：如果主板有多個同類型端口，先檢查是否每個端口都有問題？如果都有故障，可排除主板接口問題；主

9、板使用其它型號USB/1394設(shè)備也無法正常使用；　 — 3. USB/1394設(shè)備：USB/1394設(shè)備在其它機型上也無法正常使用；　　—　4. 兼容性問題：機器使用其它型號USB/1394設(shè)備正常；USB/1394設(shè)備在其它型號機器上也可以正常使用；注意：此類現(xiàn)象，目前不針對客戶有操作空間！　　—　5. 其它軟件類：驅(qū)動程序等。,畫面顯示異常-1,故障現(xiàn)象：液晶屏或外接顯示設(shè)備顯示畫面異常，如“花屏”等?！」收犀F(xiàn)象分類

10、：　　—　 1. 開機LOGO畫面，液晶屏顯示“花屏”:　　此類現(xiàn)象通常可以排除系統(tǒng)相關(guān)問題，可以通過外接VGA（CRT設(shè)備）端口作進一步確認1)　如果外接顯示設(shè)備能夠正常顯示，則通常可以排除內(nèi)存相關(guān)部件，故障部件可能為：液晶屏，屏線，顯卡（某些機型含獨立顯卡），主板，其他；2)　如果外接顯示設(shè)備也無法正常顯示，則通常可以排除液晶屏模組故障，則可能故障部件為：主板，顯卡，內(nèi)存，其他。,畫面顯示異常-2,故障現(xiàn)象分類：　　—　

11、2. 開機LOGO液晶屏顯示正常，進入系統(tǒng)后顯示“花屏”：　　此時進一步確認方法同上；同時，可能故障原因除上述部件外，不排除“顯卡驅(qū)動”相關(guān)問題?！　?—　 3. 系統(tǒng)運行過程中，不定時出現(xiàn)“白屏，綠屏”相關(guān)故障：　　此類現(xiàn)象，通常認為顯卡驅(qū)動兼容性相關(guān)因數(shù)導(dǎo)致。如：Intel 915GM芯片組就會有此類現(xiàn)象，通常認為，升級顯卡驅(qū)動，可以克服?！?—　 4. 其他類故障：　　仍按照上述思路，逐個排除。,外接顯示無法切換,

12、故障現(xiàn)象：顯示畫面無法正常切換到外接CRT/S-video等顯示設(shè)備?！】赡芄收显蚍诸悾骸?. 相關(guān)接口不良：輸出到該顯示設(shè)備的線路接觸，導(dǎo)通不良，線路信號衰減等；—　2. 驅(qū)動相關(guān)類：顯卡，快捷鍵等相關(guān)驅(qū)動程序未安裝或未正常安裝；—　3. 主板：主板，顯卡（部分機型包含獨立顯卡）等硬件故障；—　4. 兼容性類：機器和外接顯示信號不匹配，電腦無法識別到顯示設(shè)備等相關(guān)；注意：此類現(xiàn)象，目前不針對客戶有操作空間！—　5. 其

13、它軟件類：軟件沖突等；,讀寫卡異常,故障現(xiàn)象：常見讀寫卡(MS/MMC/SD/XD)無法正常識別、讀寫?！　】赡芄收显蚍诸悾骸?. 卡槽接口不良：檢查讀寫卡接口是否有損壞？是否接觸良好？—　2. 讀寫卡寫保護開關(guān)：確認卡是否處于寫保護狀態(tài)？—　3. 主板不良：主板使用其它型號讀寫卡也無法正常使用；—　4. 讀寫卡故障：讀寫卡在其它機型上也無法正常使用；—　5. 兼容性問題：機器使用其它型號讀寫卡正常；此讀寫卡在其它型號機

14、器上也可以正常使用；注意：此類現(xiàn)象，目前不針對客戶有操作空間！—　6. 其它軟件類：讀寫卡驅(qū)動程序等。,系統(tǒng)音頻異常,故障現(xiàn)象：系統(tǒng)內(nèi)外喇叭無聲/雜音/共響等相關(guān)不良?！」收犀F(xiàn)象分類：　　—　 1. 系統(tǒng)內(nèi)置喇叭無聲，外接喇叭輸出正常：　　可能故障原因：內(nèi)外喇叭接口損壞，內(nèi)置喇叭，主板（部分機型含聲卡板），連接線未接導(dǎo)致屏蔽等；　　—　 2. 系統(tǒng)內(nèi)置，外接喇叭同時無聲：　　可能故障原因：主板，聲卡驅(qū)動相關(guān)等；　　—　 3

15、. 系統(tǒng)內(nèi)置，外接喇叭同時發(fā)聲：　　可能故障原因：外喇叭接口損壞，主板（部分機型含聲卡板），連接線未接屏蔽等；　　—　 4. 系統(tǒng)音頻播放雜音，“卡”等相關(guān)：　　可能故障原因：內(nèi)置喇叭，主板（部分機型含聲卡板），驅(qū)動相關(guān)等。,PCMCIA卡使用異常,故障現(xiàn)象：PC卡界面設(shè)備安裝不上或工作異常等?！∩暇W(wǎng)卡故障現(xiàn)象分類：　—　1. GPRS無線上網(wǎng)卡雜音：在撥號瀏覽網(wǎng)頁時系統(tǒng)喇叭總是發(fā)出“滴滴”的干擾聲。該類GPRS卡安裝在其它型

16、號的機器上可以正常使用且無雜音。實驗驗證該類問題為兼容性問題，和GPRS本身工作特性相關(guān)；　—　2. GPRS/CDMA無法安裝：安裝過程中會被計算機自動禁用，系統(tǒng)提示錯誤代碼，故障可能原因：系統(tǒng)中斷沖突，需要更改中斷號或升級相應(yīng)驅(qū)動程序；　—　3. 插卡非損：GPRS/CDMA卡尺寸和機器卡槽不匹配，造成卡槽“非損”；　—　4. 其它不良：如網(wǎng)絡(luò)連接時自動“斷線”等，此類故障可能跟客戶上網(wǎng)環(huán)境，上網(wǎng)卡型號相關(guān)等。,內(nèi)置鍵盤故障,

17、故障現(xiàn)象：開機鍵盤報警，鍵盤無法輸入，連鍵，鍵位沖突等?！」收犀F(xiàn)象分類：　—　1. 開機報警：某些機型開機時BIOS會檢測內(nèi)置鍵盤，如果其功能異常，系統(tǒng)便會報警并“檔機”；　—　2. 鍵盤無輸入：部分或任意鍵無法輸入，則可能故障原因：鍵盤(如：進液等)及接口相關(guān)不良/主板/相關(guān)軟件等；　—　3. 鍵盤連鍵：則可能故障原因：鍵盤(如：進液等)及接口短路等不良/主板/相關(guān)軟件；　—　4. 鍵位沖突：同時摁下三個以上鍵位時，系統(tǒng)無法

18、正確識別，只能輸入其中的兩個鍵符，此現(xiàn)象和內(nèi)置鍵盤本身編碼方式相關(guān)，不屬于故障；　—　5. 其它類不良,系統(tǒng)電池充/放電異常,故障現(xiàn)象：系統(tǒng)電池?zé)o法充/放電，充電指示燈異常等?！】赡芄收喜考骸　　?. 主板：主板無法正常偵測到電池電量，或充電線路壞，BIOS軟件問題等； —　2. 電池：電池內(nèi)部充電線路故障，無法正確提供主板相關(guān)充電信息等； —　3. 外接電源：外接電源供電功率不夠或者電壓不穩(wěn)定等；

19、 —　4. 其它：如充電指示燈，系統(tǒng)電池偵測偏差等。,網(wǎng)絡(luò)連接故障,故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)無法連接，無法上網(wǎng)，相關(guān)網(wǎng)頁連接不上等?！」收犀F(xiàn)象分類：　　—　1. 網(wǎng)線連接不通：網(wǎng)絡(luò)圖標打“紅叉”，顯示網(wǎng)絡(luò)不通，可能故障原因：主板/網(wǎng)線/相關(guān)服務(wù)器/其它軟件類； —　2. 無法上網(wǎng)：顯示網(wǎng)絡(luò)已連接，但是無法上網(wǎng)，可能故障原因：主板/網(wǎng)線/相關(guān)服務(wù)器/其它軟件設(shè)置類； —　3. 網(wǎng)頁連接不上：有些網(wǎng)頁能夠連接，

20、有些連接不上，經(jīng)常斷線，可能因數(shù)有：網(wǎng)絡(luò)MTU值不對/其它相關(guān)不良； —　4. 其它不良,CMOS報錯相關(guān),故障現(xiàn)象：開機后系統(tǒng)提示CMOS報錯，CMOS設(shè)置相關(guān)?！」收犀F(xiàn)象分類：　　—　1. 開機后，系統(tǒng)提示CMOS報錯：LOGO畫面提示“System CMOS checksum bad”相關(guān)信息，可能故障原因：CMOS設(shè)置錯誤，需要對CMOS重新進行設(shè)置，如時間等/CMOS電池/主板； —　2. 系統(tǒng)C

21、MOS時間不準：系統(tǒng)時鐘有時候會停止；或開關(guān)機時， CMOS時間會回到默認值情況的問題，可能故障原因：主板硬件/BIOS版本/其他； —　3. 其它不良,狀態(tài)指示燈顯示異常,故障現(xiàn)象：機器相關(guān)LED燈指示異常，不顯示或一直維持某種狀態(tài)?！」收犀F(xiàn)象分類：　　—　1. LED指示燈不顯示：LED一直處于關(guān)閉狀態(tài)，可能故障原因1)　LED發(fā)光二極管本身故障；2)　主板沒有提供LED正常工作電壓，故障因素：主板/指示燈連線/

22、相關(guān)快捷驅(qū)動等； —　2. LED指示燈“常亮”：LED狀態(tài)指示燈無法關(guān)閉，可能故障原因：LED供電線路相關(guān)短路/相關(guān)快捷鍵驅(qū)動等； —　3. LED狀態(tài)指示不改變： LED狀態(tài)指示燈無法實現(xiàn)指示狀態(tài)切換，如充電指示燈，此現(xiàn)象可能原因：系統(tǒng)電池充電模塊偏差，使得電池一直處于“充電”狀態(tài)； —　4. 其它不良,快捷鍵功能異常,故障現(xiàn)象：快捷按鈕惑鍵盤快捷鍵無功能，功能異常等?！」收犀F(xiàn)象分類：　　—

23、　1. 快捷鍵無功能：系統(tǒng)相關(guān)“快捷鍵”無功能，或者系統(tǒng)，指示燈無相關(guān)指示；可能故障原因：快捷鍵驅(qū)動未安裝或正確安裝/其他； —　2. 快捷鍵功能異常：相應(yīng)快捷鍵無法實現(xiàn)相應(yīng)功能；可能故障原因：快捷鍵驅(qū)動未正確安裝/其他； —　3. 其它不良,觸控板功能異常,故障現(xiàn)象：觸控板無法使用或者使用不靈活相關(guān)。　故障現(xiàn)象分類：　　—　1. 觸控板無功能：觸控板無法實現(xiàn)鼠標類相關(guān)功能，可能故障原因快捷鍵關(guān)閉或觸控板

24、驅(qū)動設(shè)置相關(guān)；主板或觸控板硬件故障；接口類接觸性問題；其他軟件或設(shè)置類； —　2. 觸控板使用不靈活：使用過程中鼠標箭頭“不聽使喚”，此現(xiàn)象可能原因：機型問題/使用者個體差異/觸控板驅(qū)動等軟件相關(guān)； —　3. 其它不良,紅外(Ir DA)端口功能,故障現(xiàn)象：紅外設(shè)備無法連接，或數(shù)據(jù)傳輸相關(guān)問題?！」收犀F(xiàn)象分類：　　—　1. 紅外設(shè)備無法連接：紅外設(shè)備間無法相互識別，并建立連接；可能故障原因：

25、相關(guān)設(shè)備沒有“啟用”/傳輸路徑/硬件/設(shè)置等其他軟件相關(guān)； —　2. 紅外設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸：紅外設(shè)備之間可以進行正常連接，但在數(shù)據(jù)傳輸時有類似“死機”現(xiàn)象；可能故障原因： 傳輸模式等軟件相關(guān)設(shè)置/硬件等；　　　—　3. 其它不良,CPU工作頻率異常,故障現(xiàn)象：系統(tǒng)顯示CPU頻率處于非標稱值?！‖F(xiàn)象原因分類：　　—　1. 電源管理模式：系統(tǒng)電源管理軟件類通常會在不同的電源模式下自動調(diào)節(jié)CPU的工作電壓、頻率，以達到“節(jié)能”

26、之目的； —　2. 軟件“鎖頻”：相關(guān)CMOS設(shè)置，系統(tǒng)BUG等導(dǎo)致CPU屏率被“鎖定”；清除CMOS信息等；　　—　3. 其它不良：CPU，主板等可能因素。,系統(tǒng)自動重啟,故障現(xiàn)象：系統(tǒng)開機或行統(tǒng)運行時等自動重新啟動?！」收显蚍诸悾骸　　?. 系統(tǒng)問題：系統(tǒng)文件異常，或 “中病毒”等相關(guān)軟件問題； —　2. 硬件：主板/CPU等相關(guān)硬件問題； —　3. 使用環(huán)境：客戶無線、溫度等環(huán)境