2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、人事專員崗位,【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】員工招聘員工培訓(xùn)員工管理績效考核員工激勵(lì),員工招聘,一、招聘方法,1、內(nèi)部招聘(1)在臨時(shí)員工或兼職員工中選擇錄用。 (2)主管推薦,通過主管等額或差額提出候選人。 (3)張榜公示。將空缺職位張榜公布使所有員工都能競爭應(yīng)聘,公示應(yīng)具體描述崗位要求、任職資格、薪水、日程等。2、外部招聘 (1)通過本公司員工介紹。一般來說,本公司員工對所介紹人的品行、能力、知識是比較了解的,容易找到合適的員工。

2、 (2)張貼店頭海報(bào)(POP)廣告。這種方式成本低且較方便,特別是當(dāng)超市(商店)的位置靠近車站牌時(shí),廣告的效果較佳。(3)登報(bào)廣告。這是現(xiàn)代連鎖超市應(yīng)用最普遍、效果最佳的員工招聘方式。這種方式較適用于新開張或員工需求量較多的超市。 (4)親友介紹。這種方式最好在急需員工時(shí)采用。 (5)通過在學(xué)校招聘。在畢業(yè)生中招聘、進(jìn)行培養(yǎng)。 (6)通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)。,二、招聘程序,1、審查應(yīng)聘者的個(gè)人履歷表和初選。履歷表應(yīng)包姓名、性別、出生年

3、月、身高、住址、電話、身體狀況、婚姻狀況、教育背景、工作經(jīng)歷、特長及期望的崗位、待遇。 2、面試。年生一般可分為初試和復(fù)試。初試由人力資源部組織。面試考核者應(yīng)認(rèn)真填寫面試表;復(fù)試特別是重要崗位的復(fù)試,應(yīng)由部門經(jīng)理或店長主持。 3、書面測驗(yàn)。書面測驗(yàn)包括智力測驗(yàn)、興趣測驗(yàn)、人格測驗(yàn)、管理才能測驗(yàn)、相關(guān)工作知識的測驗(yàn)等。 4、核實(shí)相關(guān)資料。主要是核實(shí)履歷表提供的相關(guān)內(nèi)容,如證件的真?zhèn)?、工作?jīng)歷的真實(shí)性。 5、主管部門

4、的審核。由于錄用的員工最終是分配到具體的部門從事具體的工作,員工的個(gè)人能力、條件應(yīng)得到所在部門主管的復(fù)核。 6、身體檢查。一是避免雇用患有傳染病的員工,確保超市顧客的衛(wèi)生安全和其他員工的健康;二是查核應(yīng)聘者的體能是否符合工作的要求。 7、對應(yīng)聘者進(jìn)行初步觀察。在接待過程中。若是連鎖超市,店長應(yīng)向應(yīng)聘者介紹連鎖超市對專業(yè)人才的需求情況,并宣傳本企業(yè)的發(fā)展前景以激發(fā)應(yīng)聘者的積極性,也可在交談或接觸中對應(yīng)聘者進(jìn)行初步考察。

5、8、實(shí)行專業(yè)考試篩選。若應(yīng)聘者員工較多,超過招聘計(jì)劃時(shí),店長可通過專業(yè)知識考核淘汰一批應(yīng)聘者,以保證招聘到具有較強(qiáng)競爭能力的員工。 9、對考試合格的員工進(jìn)行重點(diǎn)面談和測驗(yàn)。對考試合格員工,超市要進(jìn)行進(jìn)一步的全面考核。首先,通過審查檔案和有關(guān)資料,考察其政治表現(xiàn)和健康狀況;其次,通過技術(shù)、業(yè)務(wù)主管應(yīng)與應(yīng)聘者面談,進(jìn)行必要的心里測驗(yàn);最后,將兩方面的材料綜合,由招聘小組集體討論,確定招聘名單。這些員工經(jīng)過職前培訓(xùn),就可以上崗了。

6、10、應(yīng)聘員工的報(bào)到及錄用。這一階段主要是部門主管了解新進(jìn)員工的工作能力和潛力,并使新員工明白其工作的要求。,員工培訓(xùn),一、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容,1、企業(yè)文化 (1)企業(yè)的文化精神的學(xué)習(xí)講解企業(yè)的目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德,讓員工清楚地知道;企業(yè)提倡什么,反對什么;應(yīng)該以什么精神面貌投入工作;應(yīng)以什么態(tài)度待人接物;怎么看待工作的榮辱得失,怎么成為一名優(yōu)秀員工等。(2)企業(yè)制度的學(xué)習(xí)。 ●學(xué)習(xí)企

7、業(yè)的一系列規(guī)章制度,即考勤制度、準(zhǔn)假制度、獎(jiǎng)罰制度、福利制度等; ●學(xué)習(xí)超市的各項(xiàng)作業(yè)手冊,與業(yè)務(wù)相關(guān)的禮貌用語。,2、公司的發(fā)展定位和員工自身的權(quán)利義務(wù) (1)對公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略、組織機(jī)構(gòu)、人事福利進(jìn)行介紹,讓員工了解公司未來和自身發(fā)展機(jī)會。 (2)對員工工作的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行說明,避免新員工剛上崗,就因?yàn)閷ψ约簯?yīng)該做的和不應(yīng)該做的不了解,造成公司和員工之間的不愉快。 3、崗位專業(yè)知識的介紹 對本部門或其他部門

8、崗位專業(yè)知識的介紹和學(xué)習(xí),包括介紹適應(yīng)工作所需的內(nèi)容。,4、工作程序和操作方法 (1)日常工作步驟。 (2)報(bào)表的填寫和報(bào)傳程序,包括報(bào)傳單位和報(bào)傳時(shí)間。 (3)要貨、返貨及調(diào)貨程序。 (4)店面貨品陳列方法。 (5)對員工進(jìn)行產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。 (6)要和有關(guān)工作員工保持密切的聯(lián)系。 (7)發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度時(shí),不要悶不吭聲,要設(shè)法力求解決。 (8)做好事后的整理和總結(jié)。5、工作安全與衛(wèi)生知識 (1)安全知

9、識。包括預(yù)防、火災(zāi)、防止盜竊、避免業(yè)務(wù)活動(dòng)中可能存在的各種安全隱患的措施。對于生鮮小組的新員工,還要特別強(qiáng)調(diào)生鮮處理刀具、設(shè)備的使用程序、注意事項(xiàng),以保證員工本人和別人的安全。 (2)衛(wèi)生知識的介紹。比如擦洗貨架和商品的注意事項(xiàng)、超市整體環(huán)境的保潔等,6、新員工的工作現(xiàn)場實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)的目的在于讓新員工真實(shí)體會一下即將要從事的工 作。上崗前,這些新員工可能會把超市的工作想像得過于輕 松,或是出于這個(gè)目的而來的,這部分人最容易

10、因?yàn)槭懿涣私?jīng)常的體力勞作和長時(shí)間的站立而辭職。 到現(xiàn)場實(shí)習(xí)后,員工如果對工作不適應(yīng),可以在正式上崗培訓(xùn)之前結(jié)束契約,以免浪費(fèi)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用。7、新員工疑問和困難的解決 新員工實(shí)習(xí)結(jié)束后,對公司的情況有大致的了解,會產(chǎn)生 各種疑問和顧慮,應(yīng)做好輔導(dǎo)工作,解除他們的顧慮,使新 員工安心工作。 在培訓(xùn)過程中,對新員工到工作崗位后可能發(fā)生的困難,或工作中人際關(guān)系方面容易出錯(cuò)的地方予以說明,以個(gè)他們心理準(zhǔn)備,減少可能帶

11、來的挫折和焦慮。,二、在職培訓(xùn),1、改善人際關(guān)系的培訓(xùn) 此類培訓(xùn)主要是使員工對下述員工關(guān)系有一個(gè)比較 全面的認(rèn)識,包括:員工與員工之間的關(guān)系、感情、 交往;員工自身的心理狀況和社會關(guān)系;員工對部 門、企業(yè)整體的認(rèn)同感或疏離感,以及整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部 各部門之間的關(guān)系等。2、新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn) 超市要發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐就必須隨時(shí)注意環(huán)境的 變遷,隨時(shí)向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念,否則員工必然落

12、伍。3、晉級前的培訓(xùn) 為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準(zhǔn)備,并且獲得相關(guān)的知識、技能和資料等,超市有必要對有前途的員工提前實(shí)施培訓(xùn)。,三、職務(wù)培訓(xùn),職務(wù)培訓(xùn)主要是對管理員工的培訓(xùn)。管理員工是超市發(fā)展、生存的中堅(jiān)力量。對這些人的培訓(xùn)尤為重要。除注重培養(yǎng)管理員工的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外,還需注意以下幾點(diǎn):1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理員工,應(yīng)要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部

13、門的工作性質(zhì)有充分了解,只有如此才能有效地開展工作。2、注重團(tuán)隊(duì)生活能力的培養(yǎng)。管理員工在團(tuán)隊(duì)中生活,向具有經(jīng)驗(yàn)的老手或行家學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)有助于自身的快速進(jìn)步。在安排工作時(shí),最好從基層干起,使其確切了解基層員工的狀況,為將來的主管工作積累最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中應(yīng)要求被訓(xùn)練員工定期提出工作報(bào)告,以了解該員工學(xué)習(xí)的進(jìn)度和深度,隨時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除定期的工作報(bào)告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測驗(yàn)的方式進(jìn)

14、行不定期的考核。這種方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)員工的工作績效和培訓(xùn)成果。5、合理的工作分配。在管理員工對某一工作熟悉之后,最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作,特別是一些能力較強(qiáng)、有潛力的新進(jìn)員工尤不可使其長期做同一種工作,以免浪費(fèi)精力,造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間掌握較多的工作經(jīng)驗(yàn)。,四、崗位中培訓(xùn),崗位中培訓(xùn)就是在工作現(xiàn)場,由上級通過工作中對部下實(shí)施指導(dǎo)、幫 助和教育等方式進(jìn)行的培訓(xùn)。(一)計(jì)劃階段在計(jì)

15、劃階段,包括如下步驟:1、在期初,對全體員工說明目標(biāo)和方針;2、讓每位部下提出各自的目標(biāo)任務(wù)及自我開發(fā)目標(biāo);3、根據(jù)部下提出的目標(biāo),研究個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容,制定個(gè)別培訓(xùn)教育計(jì)劃;4、在上述基礎(chǔ)上,上下級之間進(jìn)行會談和協(xié)商,確定每個(gè)人的目標(biāo)。 計(jì)劃環(huán)節(jié)的主要操作包括以下內(nèi)容。(1)自我申報(bào)表。自我申報(bào)表包括三方面的內(nèi)容:①過去一年本人(部下)所取得的主要成績;②對目前工作能力及環(huán)境的分析;③今后一年的目標(biāo)(主要工

16、作任務(wù)、目標(biāo)及自我開發(fā)目標(biāo))。(2)個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書。個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書是上級根據(jù)部下的“自我申報(bào)”和 “個(gè)別指導(dǎo)手冊”,以及被指導(dǎo)者的不足之處填寫指導(dǎo)項(xiàng)目和內(nèi)容。,(二)實(shí)施階段在實(shí)施階段,包括以下幾個(gè)步驟:1、按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求,通過日常工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)教 育;2、在指導(dǎo)過程中,上司必須把指導(dǎo)內(nèi)容記錄下來;3、每位部下,每隔一個(gè)時(shí)期(比如一個(gè)月),對自己的工 作狀況和工作完成情況進(jìn)行一次檢查;4、上下級之間經(jīng)常地(定期或不

17、定期)就目標(biāo)完成情況協(xié) 商和交換意見。(三)評價(jià)環(huán)節(jié)1、期末由部下對自己期初制定的目標(biāo)任務(wù)和自我開發(fā)目標(biāo) 進(jìn)行評價(jià),進(jìn)一步確定下一期的目標(biāo)任務(wù)和自我開發(fā)目 標(biāo);2、由上司對整個(gè)指導(dǎo)教育進(jìn)行總結(jié),并整理有關(guān)人事考核 的材料;3、進(jìn)行人事考核,(四)處理環(huán)節(jié) 在處理環(huán)節(jié),肯定成績,并將行之有效的教育培訓(xùn)工作成果鞏固下來;把遺留的問腿轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)之中。其步驟包括:1、根據(jù)人事考核的結(jié)果,以及部下提出的新的目標(biāo)任務(wù)和 自

18、我開發(fā)目標(biāo),制定個(gè)別教育培訓(xùn)方式;2、在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行上下級新一輪協(xié)商和交流,并確定下 一期目標(biāo)和計(jì)劃。五、內(nèi)部師資培訓(xùn)1、人選 工作表現(xiàn)良好,可將其經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)給其他人以提升工作績效者。 2、推選辦法 由業(yè)務(wù)部和人力資源部提出名單,共同討論后定案。3、訓(xùn)練方式,分兩階段進(jìn)行:(1)培訓(xùn):講師上完第一階段訓(xùn)練課程之后,即安排對內(nèi)部學(xué)員授課,待授課經(jīng)驗(yàn)3次以后,再安排第二階段講師訓(xùn)練,如此才能就實(shí)際授課經(jīng)驗(yàn)加以討論

19、。(2)隨堂輔導(dǎo):在推行內(nèi)部講師培訓(xùn)時(shí),訓(xùn)練中心員工自己應(yīng)充實(shí)授課方面知識,并于每次現(xiàn)場講師授課時(shí),隨堂跟課,在課堂中給予適當(dāng)支援,同時(shí)將該講師在課堂上的各項(xiàng)表現(xiàn)記錄下來,每次課堂結(jié)束后鼓勵(lì)講師表現(xiàn)優(yōu)秀的部分,并與講師制定下次授課時(shí)要改進(jìn)的重點(diǎn),以協(xié)助該講師成為一位好講師,并分享擔(dān)任講師的榮譽(yù)感與成就感。,員工管理,一、考勤制度,1、各班員工上班時(shí),須提前5分鐘打卡,穿戴制服,配戴名 牌后,方可入店內(nèi)。2、各班員工下班5分鐘后先

20、打卡,再換下制服離店。3、上下班親自打卡(嚴(yán)禁代打卡)。4、外出員工依規(guī)定填具“外出申請單”送呈主管核準(zhǔn)后,始能 外出,未經(jīng)批準(zhǔn)外出,視為曠職論,因職務(wù)關(guān)系機(jī)動(dòng)外出 者不在此限。5、因特殊事故未打卡或簽到,主管認(rèn)同到勤簽名者,每月不得逾3次,第4次以上每次視同遲到、早退論,因公務(wù)無法打卡或簽到者除外。6、缺勤時(shí)間應(yīng)按每小時(shí)扣全薪除以月固定上班時(shí)數(shù)薪資計(jì) 算。7、加班須填寫加班證明單,由單位主管核示。8、法定節(jié)假日的當(dāng)班員工一

21、律延后擇期補(bǔ)休。9、各單位當(dāng)月份出勤時(shí)間表應(yīng)于每月25日前繕寫兩份送達(dá)人事部門備核。,二、離職、免職制度,(一)離(調(diào))職1、因個(gè)人原因自請辭退或編制需要調(diào)任者,都須提出申請并詳述原因。2、經(jīng)批準(zhǔn)后,離(調(diào))職者須在監(jiān)交員工陪同下3日內(nèi)會辦有關(guān)部門及辦理移交事宜。離(調(diào))職員工的直屬主管為當(dāng)然監(jiān)交人。3、離(調(diào))職移交會辦單位辦理完成后,離職員工始得離職證明。4、財(cái)務(wù)、人事部門依離(調(diào))職證明發(fā)放薪資及辦理離職手續(xù)。(二)免

22、職1、新進(jìn)員工于試用期內(nèi),經(jīng)考核不符者,可予以免職。2、員工違反人事管理辦法或使本公司蒙受重大損失,情節(jié)嚴(yán)重者予以免職3、員工未依規(guī)定請假,且無故曠職連續(xù)3日(含)以上或1個(gè)月累計(jì)曠職6日,(每日以8時(shí)計(jì)算)者予以免職,三、請假、休假制度,1、員工除法定節(jié)假日及派定的休假日外,請(休)假分為事假、病假、(以上稱私假)、婚假、分娩假、喪假、特別假、公假、公傷假等八種。2、職員請休假應(yīng)先向人事部門索取請假單填寫后,依下列規(guī)定呈請核準(zhǔn)

23、。3、事假(1)事假不支薪,全年累計(jì)事假以14天為限。(2)請事假一次不得超過兩日,且事假的申請必須提前一天提出。(3)因重大事情呈店長特準(zhǔn)者可以延長。4、病假(1)員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或修養(yǎng)者,全年準(zhǔn)給病假以30天為限,因患重病需長期治療者,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。(2)全年累計(jì)逾30日,則按日減支薪資1/2,員工請病假超過2個(gè)月者予以停薪留職申請病假一次兩天以上或按日申請而連續(xù)兩天以上者,應(yīng)出具醫(yī)療機(jī)構(gòu)的證明

24、。,5、婚假(1)申請時(shí)應(yīng)附結(jié)婚證明為憑。(2)婚假須連續(xù)一次申請不得分開。6、分娩假(1)分娩假期按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(2)分娩假可在分娩前后自行斟酌申請,申請時(shí)須附合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明書(3)分娩假內(nèi)支本薪。(4)男性員工的配偶生產(chǎn)時(shí),準(zhǔn)予休假兩日,惟須補(bǔ)呈醫(yī)院所開具的證明,否則按事假論。 7、喪假申請喪假者須附證明的文件(如死亡診斷書、戶籍本),以證明申請人與死亡者的關(guān)系,始準(zhǔn)其喪假的申請。8、公假因工作需要出差

25、1日以上的,視為公假申請。9、公傷假(1)員工因執(zhí)行公務(wù)而受傷,經(jīng)醫(yī)院證明暫時(shí)不能工作者,準(zhǔn)予假期療養(yǎng)。(2)公傷假期以12個(gè)月為限,并支領(lǐng)本薪,逾期未愈者得予停薪留職,傷愈后不能繼續(xù)工作者則依國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,10、特別假(1)特別假計(jì)算方法如下:①自到職日起服務(wù)滿2年后,當(dāng)年度的特別假依比例計(jì)算②服務(wù)2年以上,未滿3年者,每年5日③服務(wù)3年以上,未滿5年者,每年8日④服務(wù)5年以上,未滿10年者,每年12日⑤服務(wù)10

26、年以上,每滿1年加給至30日止(2)特別休假須于每年年底提報(bào)個(gè)人特別計(jì)劃,并可依實(shí)際情況提出申請,事后補(bǔ)請假一律依事假處理(3)年度中如有未休完的特別假日數(shù)不得續(xù)延至下年度,11、職員如因業(yè)務(wù)需要而未休的特別假,經(jīng)核準(zhǔn)后由超市另行支付薪資12、私假請假最小單位為小時(shí),其他假別除另有規(guī)定外,最小單位為半天13、新進(jìn)職員到職未滿1年者,其事、病假的準(zhǔn)給日數(shù)依在職實(shí)足日數(shù)比例計(jì)算14、請(休)假時(shí)應(yīng)覓妥職務(wù)代理人,或由該單位主管妥善

27、安排請(休)假的代理人選15、凡未經(jīng)請(休)假手續(xù)或未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守,或假期已滿無故不上班者,除因突發(fā)疾病或臨時(shí)不得已事故外,概以曠職論處。16、如遇意外事件不能先行辦妥請(休)假手續(xù)者,應(yīng)于事發(fā)當(dāng)日先以電話向主管報(bào)告 ,經(jīng)核準(zhǔn)后再于事后補(bǔ)辦規(guī)定手續(xù),四、薪資制度,1、本超市職員薪資核定標(biāo)準(zhǔn)系參考其職位及經(jīng) 驗(yàn)、能力,期使職員努力有相對報(bào)酬。2、本超市薪資的核定依需要分為(1)本薪(2)級別薪級(3)職務(wù)津貼(4)其他津

28、貼四大項(xiàng)3、本超市另依工作性質(zhì)的不同視需要給予津貼。,績效考核,一、考核的具體內(nèi)容,1、德 主要包括為人是否真正熱心、勤奮善良;是否有責(zé)任感;是否始終為顧客著想等。管理者需要用多種方法進(jìn)行考察,除了自己的觀察外,還應(yīng)收集顧客的反映和其他員工的意見,一切以公平、公正為原則。2、勤 主要包括是否能夠積極主動(dòng)地與其他部門相互協(xié)助配合,是否面能夠遵守日常服務(wù)的規(guī)則和崗位紀(jì)律等。在考核員工的出勤情況時(shí),可運(yùn)用打卡設(shè)備或簽到的方

29、式,在每位員工上班和下班時(shí)打卡簽到以監(jiān)督記錄出勤時(shí)間。3、能 主要包括對知識和技能的掌握程度,特別是對新知識的吸收能力;是否能夠正確地把自己的想法傳達(dá)給對方;是否能夠準(zhǔn)確地理解主管的指示、顧客的要求等;對分配的工作。是否能夠想辦法完成。,4、績 主要是工作質(zhì)量和數(shù)量,如對被分派的工作,是否能夠按照時(shí)間要求完成,是否按照指示正確辦理等。在進(jìn)行員工績效目標(biāo)的考核時(shí),應(yīng)特別注意這樣一些情況:將考核內(nèi)容對員工做一個(gè)徹底的、詳盡

30、的說明;詳細(xì)地對員工說明考核的功能、評定的內(nèi)容、評價(jià)的基準(zhǔn)、評分方法以及評定后的處理技巧;應(yīng)設(shè)法排除評定者的各種偏差,如寬大化傾向、主觀化傾向、片面化傾向等;對評定結(jié)果的分析與平衡做一番檢討,靈活地運(yùn)用評定結(jié)果。,二、考核的方法,1、依靠個(gè)人的判斷。即通過店長個(gè)人的判斷來評定下屬員工的一種考核方法。該方法雖簡單便易行,但缺乏客觀性,很難達(dá)到公平合理。2、進(jìn)行自我鑒定。即由被考核人對工作進(jìn)行自我總結(jié),評估自己的水平、思想品質(zhì)及工作。3

31、、根據(jù)因數(shù)評價(jià)??己饲皩⑿杩己说膬?nèi)容分解為若干因素,形成評價(jià)體系,對被考核人逐項(xiàng)評定,確定優(yōu)劣。4、通過考試評議。即將考試和評議結(jié)合在一起進(jìn)行人事考核。考試主要用于檢查員工文化、專業(yè)理論和技術(shù)知識水平;評議則采用多種方式征求有關(guān)員工對考核者的看法,經(jīng)有關(guān)員工的分析、討論,最后得出公平正確的評價(jià)。5、進(jìn)行員工素質(zhì)測評。即對超市各類員工的德、智、績等方面,采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行測量與評定。三、員工考核表 在對員工進(jìn)行考核時(shí)

32、,可以將考核的項(xiàng)目和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容設(shè)計(jì)成專門的員工考核表,對所有的員工都實(shí)行統(tǒng)一的考核,各員工的考核成績都可以簡單清晰地呈現(xiàn)出來。,每月工作考核表(每月單項(xiàng)累計(jì))員工: 店長: 日期,督導(dǎo)檢查表,三、考核結(jié)果及效力,考核結(jié)果應(yīng)作為評價(jià)員工工作能力的重要依據(jù)之一,考核結(jié)果記入“員工年度考核表”,存入員工考核成績檔案,作為續(xù)聘、晉升、降聘、解聘的依

33、據(jù)??己私Y(jié)果為“優(yōu)”的員工,可優(yōu)先推薦或破格推薦晉升職務(wù),并按有關(guān)規(guī)定予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì);考核結(jié)果為“良”的,具有續(xù)聘、申報(bào)晉升職務(wù)的資格;考核結(jié)果為“中”的,應(yīng)指導(dǎo)其努力提高,但不能申報(bào)晉升職務(wù)資格;考核結(jié)果為“合格”的,視為“不太稱職”,應(yīng)限期改進(jìn),視改進(jìn)情況,決定是否續(xù)聘;考核結(jié)果為“差”的,可以視情況解聘或調(diào)整工作。 考核結(jié)果一般情況要向本人公開,并留存員工檔案。,員工激勵(lì),一、激勵(lì)方法,1、物質(zhì)激勵(lì):包括工資、獎(jiǎng)

34、金、各種福利。2、目標(biāo)激勵(lì):目標(biāo)激勵(lì)法就是 設(shè)置一定的目標(biāo)來調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工積極性。2、財(cái)務(wù)激勵(lì)法:這種方式的效果最為顯著,包括定額和利率提成兩種方式。4、任務(wù)激勵(lì):任務(wù)激勵(lì)是指利用任務(wù)本身激勵(lì)員工的工作熱情,從而使員工以極大的熱情投入到這項(xiàng)任務(wù)中去;或任務(wù)的完成本身就極富挑戰(zhàn)性,任務(wù)的完成能得到諸如獎(jiǎng)金、職稱、地位等。3、榮譽(yù)激勵(lì):這是對員工價(jià)值的公開承認(rèn),可以滿足人的被尊重的需要,從而達(dá)到激勵(lì)的目的。4、環(huán)境激勵(lì):優(yōu)美整潔的工作

35、環(huán)境,融洽的群體人際關(guān)系能使員工心情舒暢、精神飽滿地工作。5、危機(jī)激勵(lì):新的市場競爭對手和新的競爭手段不斷出現(xiàn),任何停留在原有水平上的超市遲早會被市場淘汰。所以,連鎖超市應(yīng)不斷強(qiáng)化員工的危機(jī)意識,積極主動(dòng),做到防患未然。6、培訓(xùn)激勵(lì):把接受培訓(xùn)作為一種激勵(lì)手段所產(chǎn)生的積極性應(yīng)是多方面的,它不僅可以滿足員工求知的需要,通過培訓(xùn)還可以提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)技能,為員工承擔(dān)更大的責(zé)任、更富有挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的工作崗位創(chuàng)造條件。

36、7、興趣激勵(lì):讓員工對工作產(chǎn)生興趣。,二、激勵(lì)實(shí)施的方式,1、明文規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。事先設(shè)定好目標(biāo),當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí),超市便給予獎(jiǎng)金或禮物等物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。2、彈性給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn),給予額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、給予員工正面的回饋,通過不同的方式,讓員工了解他們的工作表現(xiàn)優(yōu)異。4、公開表彰員工的表現(xiàn)。例如,升遷、頒發(fā)最佳員工獎(jiǎng)等。5、私下表彰員工的表現(xiàn)。;例如,請吃飯、給予額外休假等。6、請上級領(lǐng)導(dǎo)來表彰成績突

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