人員學(xué)歷及資歷概述,范范

1、人員學(xué)歷及資歷概述北京運(yùn)通時(shí)代商貿(mào)有限責(zé)任公司將根據(jù)以往呼叫中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和外包運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)公司資源，提供經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)及客戶服務(wù)代表，從人員培訓(xùn)、人員管理到服務(wù)指標(biāo)的確定，工作流程以及項(xiàng)目規(guī)章制度的建立，為中國(guó)工商銀行股份有限公司北京市分行電話銀行人工服務(wù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目提供中國(guó)工商銀行股份有限公司北京市分行電話銀行人工服務(wù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目提供系統(tǒng)化外包和運(yùn)營(yíng)管理解決方案。北京運(yùn)通時(shí)代商貿(mào)有限責(zé)任公司擁有著由多名呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)

2、、擅長(zhǎng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理等多名專業(yè)性人才組成的管理團(tuán)隊(duì)，其管理團(tuán)隊(duì)人員均擁有本科及以上學(xué)歷。部分項(xiàng)目成員部分項(xiàng)目成員1運(yùn)營(yíng)專家運(yùn)營(yíng)專家對(duì)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)非常熟悉和擅長(zhǎng)，熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，能夠?qū)⒑艚兄行倪\(yùn)營(yíng)理論與軟件系統(tǒng)有效結(jié)合。擁有多年的行業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)過(guò)眾多大型項(xiàng)目的咨詢及項(xiàng)目管理工作，熟悉呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理解決方案，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功地進(jìn)行了多個(gè)呼叫中心和CRM項(xiàng)目的咨詢和建設(shè)，以及運(yùn)營(yíng)管理，

3、在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域和運(yùn)營(yíng)管理有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。2項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理具有多年的呼叫中心專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)多項(xiàng)大型客戶服務(wù)中心呼入、呼出項(xiàng)目。具有豐富的運(yùn)營(yíng)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)，包括人員招聘、架構(gòu)搭建、流程調(diào)整優(yōu)化、以及各項(xiàng)目的業(yè)績(jī)提升等方面。3運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)主管擅長(zhǎng)呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理，特別是現(xiàn)場(chǎng)管理，善于梳理流程、調(diào)節(jié)員工積極性，具有呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理多年經(jīng)驗(yàn)。4班組長(zhǎng)等人班組長(zhǎng)等人公司還有多名的班組長(zhǎng)人