代客泊車(chē)服務(wù)方案

1、代客泊車(chē)服務(wù)方案代客泊車(chē)服務(wù)方案代客泊車(chē)既是一種高檔次服務(wù)的體現(xiàn)，又能彌補(bǔ)停車(chē)不便得缺憾。結(jié)合會(huì)館地下立體停車(chē)位停車(chē)難的因素特制訂本服務(wù)方案。一、支持本方案的資源要求1.需制作提示客人本酒店有代客泊車(chē)的服務(wù)的提示宣傳燈箱。2.需要招聘2名以上有駕照且駕駛技術(shù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)司機(jī)。3.制作泊車(chē)卡片和車(chē)輛存放號(hào)牌。4.地下室安裝一部?jī)?nèi)線(xiàn)電話(huà)。5.門(mén)前廣場(chǎng)要預(yù)留5個(gè)以上車(chē)位供客人快要離店時(shí)暫時(shí)停放點(diǎn)。6.印制全晉歡迎您的腳踏防護(hù)紙。7.刻一枚印章“

2、全晉會(huì)館停車(chē)場(chǎng)”二、代客泊車(chē)服務(wù)過(guò)程1.客人車(chē)輛到達(dá)會(huì)館門(mén)前廣場(chǎng)后門(mén)童在開(kāi)車(chē)門(mén)迎客時(shí)向客人提示我會(huì)館有代客泊車(chē)服務(wù)，得到客人允許后，提醒客人將隨身攜帶貴重物品帶好。門(mén)童對(duì)車(chē)輛的車(chē)況進(jìn)行檢查并在泊車(chē)卡上將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，如車(chē)輛有損傷，要口頭告知客人。給客人車(chē)輛存取卡片，然后有泊車(chē)員將車(chē)停放到停車(chē)位。2.泊車(chē)員將車(chē)停好后將存車(chē)號(hào)牌放置門(mén)童值班室。3.客人用餐完畢時(shí)，樓面服務(wù)人員用內(nèi)線(xiàn)電話(huà)按照存取卡片通知門(mén)童值班室，泊車(chē)員將車(chē)開(kāi)至門(mén)前廣暫時(shí)

3、停放點(diǎn)。4.客人離店時(shí)門(mén)童將號(hào)牌收回。三、泊車(chē)員紀(jì)律要求1.不得在客人車(chē)內(nèi)抽煙、吃零食，凡遇到雨雪天氣要在車(chē)內(nèi)放紙張。2.不得翻看或偷拿客人的物品。3.不得私自將車(chē)開(kāi)出會(huì)館范圍內(nèi)。4.不得擅離工作崗位，要保證隨叫隨到。5.不得飲酒后上崗。6.泊車(chē)員在停車(chē)時(shí)要服從門(mén)童的指揮和安排。7.凡違反上述要求一律予以開(kāi)除處理。四、停車(chē)卡填寫(xiě)要素1.停車(chē)時(shí)間2.車(chē)牌號(hào)3.存車(chē)號(hào)牌4.車(chē)況5.泊車(chē)員姓名6.蓋印章7.客人對(duì)泊車(chē)員的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)五、根據(jù)滿(mǎn)意

4、度評(píng)價(jià)對(duì)泊車(chē)員的獎(jiǎng)懲1.月內(nèi)滿(mǎn)意度達(dá)到100%獎(jiǎng)勵(lì)200元。2.月內(nèi)滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上獎(jiǎng)勵(lì)100元3.月內(nèi)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上獎(jiǎng)勵(lì)50元。4.月內(nèi)滿(mǎn)意度低于90%罰款50元。5.月內(nèi)滿(mǎn)意度低于85%罰款100元。6.月內(nèi)滿(mǎn)意度低于80%罰款200元7.月內(nèi)滿(mǎn)意度低于75%調(diào)離本崗位。五、車(chē)輛事故的處理泊車(chē)員在代客泊車(chē)時(shí)因不慎出現(xiàn)劃掛情況，應(yīng)第一時(shí)間逐級(jí)向各層管理人員上報(bào)，在短時(shí)間拿出相應(yīng)的解決辦法，由保衛(wèi)部經(jīng)理出面解決賠償事宜，造成損