前廳部崗位職責(zé)

1、江濱國(guó)際酒店（房務(wù)部——前廳部）1崗位職責(zé)部門前廳部編號(hào)FOA01職位大堂副理級(jí)別直屬上級(jí)直屬上級(jí)房務(wù)部經(jīng)理直屬下級(jí)直屬下級(jí)前臺(tái)主管職務(wù)概述：職務(wù)概述：代表管理者監(jiān)督、完成有效的日常工作，與客人建立良好的社會(huì)關(guān)系；及時(shí)解決客人的有效投訴和突發(fā)事件的處理。職責(zé)范圍：職責(zé)范圍：1、協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳活動(dòng)，并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的管理；2、熟悉、了解酒店的各項(xiàng)緊急措施和規(guī)章制度；記錄酒店內(nèi)發(fā)生的所有事件及處理情況；4、保證

2、員工遵守管理部門制定的政策和程序；5、熟悉并掌握前廳部各崗位的操作程序，要求能夠熟練上手；6、及時(shí)根據(jù)情況向直接上級(jí)推薦可以提高酒店服務(wù)質(zhì)量和增加酒店效益的措施；8、所有發(fā)生的事件都必須向管理部門和各部門經(jīng)理提供報(bào)告，并采取措施避免類似事件的發(fā)生；9、與保安部門協(xié)調(diào)并密切配合處理店內(nèi)發(fā)生的犯罪行為；協(xié)助保安部對(duì)火災(zāi)的防范；10、與前廳收銀處協(xié)調(diào)處理客人結(jié)帳時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題，例如：結(jié)帳指示、定金、折扣、信用卡和預(yù)定憑單、壞帳、逃帳客人留下的未

3、支付的費(fèi)用以及減價(jià)等；11、負(fù)責(zé)督查酒店大堂及主要出入口的衛(wèi)生情況；實(shí)施并督導(dǎo)酒店的節(jié)能政策執(zhí)行情況；12、對(duì)客人的要求要高度重視，并最大程度上滿足他們的需要，超出權(quán)利范圍的及時(shí)上報(bào)解決；13、聽(tīng)取并處理客人意見(jiàn)、建議和投訴，并通知相關(guān)部門經(jīng)理引起重視；可以立即落實(shí)的決不耽誤時(shí)間；并做好記錄工作；14、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的事件；15、保證在重要客人到店前，做好準(zhǔn)備工作；16、緊急情況發(fā)生時(shí)，在不損害酒

4、店利益的前提下，最大程度地保證客人的利益；江濱國(guó)際酒店（房務(wù)部——前廳部）3崗位職責(zé)部門前廳部編號(hào)FOR01職位前臺(tái)主管級(jí)別直屬上級(jí)直屬上級(jí)大堂副理直屬下級(jí)直屬下級(jí)前臺(tái)領(lǐng)班職務(wù)概述：職務(wù)概述：負(fù)責(zé)督導(dǎo)接待處順利執(zhí)行日常工作；保持最大的客房入住率和客房收入；以彬彬有禮和有效率之舉止向客人銷售酒店的服務(wù)設(shè)施和酒店近期的推廣活動(dòng)；當(dāng)大堂副理不在時(shí)，代理她（他）的職責(zé)；他（她）必須全面熟知酒店的服務(wù)設(shè)施、日常事項(xiàng)及推廣行動(dòng)。職責(zé)范圍：職責(zé)范圍：

5、1、盡可能滿足每位客人提出的詢問(wèn)，提供熱情有禮和高效率的服務(wù)；并與客人建立良好的賓客關(guān)系；2、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；3、在令客人滿意的基礎(chǔ)上，保證最大的客房入住率和收入；4、協(xié)助大堂副理為特別貴賓安排房間和準(zhǔn)備已知的入住登記資料；5、保證所有的帳項(xiàng)指示精確的顯示在帳單上，并保證所有有關(guān)的文本（如入住憑單等）被收集并訂附在客人的入住登記單上；6、全面熟知酒店的服務(wù)設(shè)施，日常事項(xiàng)及推廣活動(dòng)；周邊的商務(wù)地點(diǎn)、

6、酒店、餐廳、體育設(shè)施、醫(yī)院等；7、熟知前臺(tái)管理軟件系統(tǒng)，全面了解前臺(tái)的操作程序；督導(dǎo)前臺(tái)領(lǐng)班的日常工作；8、熟知和遵守酒店的政策和條例，出席日常的工作例會(huì)；完成上級(jí)交辦的其他工作；9、根據(jù)員工的入職情況，定期進(jìn)行部門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；10、保證在接待處所做訂房記錄被派送到預(yù)定部；對(duì)任何要跟催的特別事項(xiàng)，記下備忘錄；聲明我已仔細(xì)閱讀并理解之《職務(wù)說(shuō)明》的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。簽名：簽名：日期：日期：制表人制表人:郁洋