單向溝通和雙向溝通

1、1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)3、確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序4、跟進(jìn)5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)6、提高員工能力和素質(zhì)7、了解你自己團(tuán)隊(duì)成員都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。每一位成員都很明確自己的角色、責(zé)任和任務(wù)。每位成員都會(huì)積極參與工作的每項(xiàng)決策。每位成員真正注意傾聽彼此的建議。成員間彼此相互信賴、支持、士氣高昂?？梢宰杂杀磉_(dá)自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛。整

2、個(gè)團(tuán)隊(duì)彼此認(rèn)可與贊美。1、永遠(yuǎn)把團(tuán)隊(duì)成員放在一切事情之上，關(guān)懷他們、珍惜他們支持他們，給與他們力量激勵(lì)他們?nèi)プ龊妹考虑椤?、幫助員工了解建立團(tuán)隊(duì)的觀念和重要性。3、培養(yǎng)良好的工作環(huán)境。單向與雙向溝通的應(yīng)用單向與雙向溝通的應(yīng)用一個(gè)組織如果只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通；大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；處理陌生的新問題，上層組織的決策會(huì)議，雙向溝通

3、的效果較佳。從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人來講，如果經(jīng)驗(yàn)不足，無法當(dāng)機(jī)立斷，或者不愿下屬指責(zé)自己無能，想保全權(quán)威，那么單向溝通對(duì)他有利。Z理論：理論：1、長期雇用2、集體決策3、個(gè)人負(fù)責(zé)4、緩慢的評(píng)價(jià)和晉升5、含蓄與明確兼用的控制6、適度專業(yè)化職業(yè)途徑7、全面關(guān)懷員工工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量（簡稱QWL）是指組織成員在組織中所體驗(yàn)到的、對(duì)重要的個(gè)人需求所能得到的滿足程度。工作生活質(zhì)量規(guī)劃是由組織采取的一種行動(dòng)，它被用來改善那些影響員工對(duì)某個(gè)組

4、織感受的條件。很多QWL規(guī)劃強(qiáng)調(diào)組織中的保險(xiǎn)、安全和健康決策參與、人的能力和記憶的發(fā)展機(jī)會(huì)、有意義的工作、時(shí)間或地點(diǎn)的安排、防止專斷或不公平的對(duì)待以及滿足社會(huì)需要的機(jī)會(huì)等項(xiàng)內(nèi)容。QWL規(guī)劃一般有兩個(gè)主要目標(biāo)：①改善員工的工作生活質(zhì)量②提高群體、團(tuán)隊(duì)或組織的生產(chǎn)力。雖然QWL規(guī)劃和生產(chǎn)力變革間的關(guān)系是復(fù)雜的，經(jīng)常是間接和不易測度的，然而，QWL規(guī)劃仍有潛力去增進(jìn)交流、合作、激勵(lì)以及工作能力，這些改進(jìn)反過來有轉(zhuǎn)化為提高了的生產(chǎn)力。隨著人們對(duì)

5、改善工作條件日益高漲的要求，QWL規(guī)劃在組織中的應(yīng)用已日益廣泛，并且還被用來提高員工的工作經(jīng)驗(yàn)和專門技術(shù)，間接地促進(jìn)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量的提高。QWL規(guī)劃也有負(fù)面效果。例如，中層經(jīng)理和一線監(jiān)督有時(shí)會(huì)抵制QWL規(guī)劃，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為增加員工的參與是以犧牲他們的權(quán)力和決策權(quán)為代價(jià)的。除非克服這些抵制，否則QWL規(guī)劃將帶來管理或監(jiān)督的削弱，或者代價(jià)昂貴甚至趨于失敗。蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)（TheButterflyEffect）由美國氣象學(xué)家洛倫茲1

6、963年提出。蝴蝶效應(yīng)是指事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，都將可能會(huì)引起結(jié)果的極大差異。1979年12月，洛倫茲（Lenz）在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)的再一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。他說，一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后