大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)

1、大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)北京市分行2011年10月18日窗口附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，提醒等候客戶(hù)盡快辦理業(yè)職責(zé)是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，務(wù)，并協(xié)助窗口柜員和客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的一些輔助工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫(xiě)不完整的補(bǔ)充等工作。工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫(xiě)不完整的補(bǔ)充等工作。自助交易服務(wù)區(qū)。（五）自助交易服務(wù)區(qū)。主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是指導(dǎo)和協(xié)助客

2、戶(hù)自行完成自助交易。責(zé)是指導(dǎo)和協(xié)助客戶(hù)自行完成自助交易。沃德客戶(hù)迎賓區(qū)。（六）沃德客戶(hù)迎賓區(qū)。主要工作區(qū)域在沃德財(cái)富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在沃德財(cái)富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是迎接沃德客戶(hù)，要工作職責(zé)是迎接沃德客戶(hù)，引導(dǎo)沃德客戶(hù)到貴賓理財(cái)室或高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動(dòng)為沃德客戶(hù)提供沃德財(cái)富雜志、高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動(dòng)為沃德客戶(hù)提供沃德財(cái)富雜志、報(bào)咖啡或茶水等服務(wù)。三、客戶(hù)迎送、分流、客戶(hù)迎送、分流、引導(dǎo)指引（一）第一

3、步：觀察、問(wèn)詢(xún)、了解客戶(hù)。通過(guò)觀察客戶(hù)的外貌特征和神情舉止、回答客戶(hù)問(wèn)題、通過(guò)觀察客戶(hù)的外貌特征和神情舉止、回答客戶(hù)問(wèn)題、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求、主動(dòng)服務(wù)等方式，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求、主動(dòng)服務(wù)等方式，了解客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，并初步判斷是否為高端客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。類(lèi)型，并初步判斷是否為高端客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。（二）第二步：分流、引導(dǎo)客戶(hù)1、分區(qū)分流。根據(jù)客戶(hù)身份和業(yè)務(wù)需求的不同將客戶(hù)分流至相應(yīng)的服務(wù)專(zhuān)屬區(qū)：流至相應(yīng)的服務(wù)專(zhuān)屬區(qū)：(1)對(duì)辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和

4、簡(jiǎn)單操作性業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對(duì)辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單操作性業(yè)務(wù)的客戶(hù)，如一定金額以下存取款、移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)、水電燃?xì)饫U費(fèi)、以下存取款、移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)、水電燃?xì)饫U費(fèi)、打印對(duì)賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶(hù)引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶(hù)了解、賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶(hù)引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶(hù)了解、掌握并自行完成交易。(2)對(duì)沃德客戶(hù)，引導(dǎo)至沃德客戶(hù)服務(wù)區(qū)或沃德財(cái)富客戶(hù)專(zhuān)屬柜安排優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。(3)對(duì)辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財(cái)客戶(hù)和大眾客戶(hù)，對(duì)辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交