店員工作職責(zé)

1、店員工作職責(zé)一、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。二、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持吧臺(tái)、地面、墻面、文件柜等干凈整潔。三、熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn)，熟練操作、講解店內(nèi)所有理療儀器功能和特點(diǎn)及禁忌事項(xiàng)；熟練操作店內(nèi)所有檢測(cè)儀器并詳細(xì)分析給顧客。平時(shí)做好所有儀器、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。四、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客，不做私活，工作時(shí)不接私人電話

2、，聊私事，嚴(yán)禁煲電話粥。五、普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰六、不斷提升專業(yè)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)、加強(qiáng)公司產(chǎn)品、儀器的專業(yè)學(xué)習(xí)，贏得顧客的信賴、認(rèn)可。七、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)和獨(dú)立銷售的能力，完成訂單售前、售中、售后服務(wù)工作，做好顧客續(xù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介工作。八、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。九、及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)、建議和

3、期望，并將信息反饋給店長(zhǎng)，以幫助總部改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。十、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客提供解決方案，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦。十一、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在店內(nèi)互動(dòng)氣氛，提高顧客的購(gòu)買欲①主動(dòng)招呼，待客熱誠(chéng)，態(tài)度可親及保持笑容；②招呼及銷售時(shí)不給顧客壓迫感；③與顧客保持良好關(guān)系，主動(dòng)跟進(jìn)售后服務(wù)；④主動(dòng)派發(fā)名片及自我介紹；⑤即時(shí)傳達(dá)顧客異議及投訴。三、銷售技巧①細(xì)心聆聽(tīng)顧客需要；②主動(dòng)展