客服部崗位職責說明書

1、1客戶服務部崗位說明書客戶服務總監(jiān)......................................................................................................................................................................42客戶服務經理.............................

2、.........................................................................................................................................43前臺服務主管...........................................................................

3、...........................................................................................44前臺服務專員.........................................................................................................................

4、.............................................45會員服務主管.......................................................................................................................................................................

5、46會員服務專員.......................................................................................................................................................................47服務督導主管.....................................

6、.................................................................................................................................48服務督導專員...................................................................................

7、....................................................................................49護士....................................................................................................................................

8、..................................................503客戶服務經務經理崗位名稱：客戶服務經理所在部門：客戶服務部直接上級：客戶服務總監(jiān)直接下級：前臺服務主管、會員服務主管、服務崗位編號：暫略督導主管職責職責描述：描述：1.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內的制度及流程，并適時調整、改進，確保服務高效運行，分解部門的工作計劃；2.負責部門內部的人員工作安排，保證工作流程順

9、暢；3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務，負責商業(yè)項目服務規(guī)范、服務質量、環(huán)境設施等服務管理工作；4.負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規(guī)劃；5.負責制定部門內各項預算與監(jiān)督需求物資采買；6.負責制定部門內各單位的工作流程及工作標準；7.提高會員中心、服務臺、導購服務等項目整體服務質量；8.協助編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材與人資部協商培訓計劃并擔任訓練講師；9.監(jiān)督、管理商場內客戶服務設施及相關人員日常業(yè)務進行

10、；10.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；11.跨部門溝通；12.較高難度客訴處理；13.完成領導交辦的其他臨時事宜。教育水平：教育水平：本科及以上學歷專業(yè)專業(yè)背景：背景：企業(yè)管理、商務禮儀等相關專業(yè)知識技能：技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經驗對購物中心客服管理、營運管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識具備現代購物中心管理理念和扎實的理論基礎，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關