市場部各崗位職責流程規(guī)范

1、人員崗位以及職責人員崗位以及職責成員姓名成員姓名張智利崗位名稱崗位名稱副總經(jīng)理兼市場部總監(jiān)所屬部門所屬部門市場部直接上級直接上級總經(jīng)理直接下級直接下級市場部經(jīng)理職責描述職責描述主要工作任務(wù)主要工作任務(wù)1、市場部制度與策略的建立（1）協(xié)助總經(jīng)理管理市場部各部門，監(jiān)督指導(dǎo)市場部各部門的工作開展和工作進度，協(xié)調(diào)各部門工作（2）健全市場部相關(guān)機制，完善市場部工作（3）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標，編制年度市場銷售計劃，規(guī)劃市場部發(fā)展路線，制定宣傳目標

2、，為市場部的發(fā)展奠定主旋律（4）了解掌握各地區(qū)市場動態(tài)和潛在客戶需求，制定公關(guān)活動與營銷方案（5）主持部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題，實現(xiàn)市場部業(yè)務(wù)指標。（6）定期向公司匯報市場部工作情況2、公關(guān)、營銷活動管理（1）開展市場公關(guān)，篩選出合適的特定合作者特定合作者以及非特定合作者非特定合作者（2）對公司需要留意的組織或團隊以及合作者，建立檔案（內(nèi)容包含合作者位置、經(jīng)營項目、能力評估、合作效果評估、建議合作方式、其

3、最新動態(tài)等等）（3）建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與重要客戶、合作單位、組織等方面的關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進工作。（4）了解潛在合作者的需求，為合作達成共識（5）公關(guān)效果評估3、人員管理（1）尋找相關(guān)資源，組建銷售隊伍，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T（2）做好榜樣，培訓(xùn)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督市場部所屬人員的業(yè)務(wù)工作，提升市場部工作人員的自身知識水平、業(yè)務(wù)能力。帶領(lǐng)一批良好的營銷人才，積累培訓(xùn)經(jīng)驗（3）負責市場部經(jīng)理的考核和審核工作（4）

4、掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能（5）協(xié)調(diào)市場部與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作考核指標銷售目標的完成情況、宣傳覆蓋率、宣傳費用有效率、出勤率相關(guān)說明相關(guān)說明市場客服部崗位職責市場客服部崗位職責人員姓名人員姓名林亞敏崗位名稱崗位名稱客服部經(jīng)理兼公關(guān)部經(jīng)理所屬部門所屬部門市場部直接上級直接上級市場部總監(jiān)直接下級直接下級營銷專員晉升方向市場總監(jiān)職責描述職責描述客戶服務(wù)部是管理客戶資料、與

5、客戶建立良好的關(guān)系、提高客戶忠誠度、負責公司公共關(guān)系、結(jié)合教學部與市場部的部門負責本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；客戶信息管理：客戶信息管理：（1）獲取、分類客戶信息（2）處理和保管客戶資料（3）客戶信息進行核對和校正（4）建立客戶檔案、教學評價跟蹤記錄等回訪信息管理系統(tǒng)關(guān)系增進維護及二次開發(fā)：關(guān)系增進維護及二次開發(fā)：（責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，幫助規(guī)劃客戶的教學產(chǎn)品）（1）對不同

6、類型的客戶進行不定期回訪對不同類型客戶進行動態(tài)回訪動態(tài)回訪（2）了解客戶對教學以及公司的評價、需求變化、建議意見、市場咨詢等，完善自身不足，提高客戶滿意度，增進客戶關(guān)系。（3）策劃開展針對客戶的活動，做好相關(guān)策劃以及前中后期準備（全公司全體協(xié)作（4）書簽，禮品等回饋客戶（5）專員查詢片區(qū)教育咨詢并由通訊組發(fā)布給客戶接受客戶接受客戶投訴以及咨詢：投訴以及咨詢：（1）負責熱線咨詢接聽記錄反饋等一系列工作（2）投訴受理，投訴判斷（3）展開調(diào)查