接線員崗位職責(zé)

1、接線員崗位職責(zé)接線員崗位職責(zé)1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。2、準(zhǔn)備好日常營(yíng)業(yè)用品，檢查電話、對(duì)講機(jī)是否有故障，整理營(yíng)業(yè)臺(tái)的擺設(shè)和衛(wèi)生。3、接受客人的預(yù)定和營(yíng)業(yè)人員的代訂，詳細(xì)、禮貌地詢問(wèn)客人稱呼、人數(shù)、電話、時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當(dāng)?shù)姆块g或臺(tái)位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。4、預(yù)定已滿時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。5、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換房、加房、

2、并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。6、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請(qǐng)求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會(huì)的客人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人電話，通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房間功能、餐臺(tái)人數(shù)等。9、當(dāng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改，如換房、加房等，應(yīng)及用