服務級別協(xié)議模板

1、1服務級別協(xié)議服務級別協(xié)議目錄服務級別協(xié)議服務級別協(xié)議...........................................................................................................................................................1協(xié)議簽署協(xié)議簽署.............................

2、......................................................................................................................................2服務期限服務期限.............................................................................

3、......................................................................................2服務范圍服務范圍.............................................................................................................................

4、......................................2協(xié)議內(nèi)容要求協(xié)議內(nèi)容要求...........................................................................................................................................................31.11.1服務內(nèi)容及服務

5、標準服務內(nèi)容及服務標準..............................................................................................................................31.21.2服務形式服務形式....................................................................

6、..............................................................................51.31.3服務組織服務組織...............................................................................................................................

7、...................61.41.4服務聯(lián)系方式服務聯(lián)系方式..........................................................................................................................................61.51.5服務報告服務報告.............................

8、.....................................................................................................................71.61.6服務變更控制服務變更控制....................................................................................

9、......................................................71.71.7服務中斷處理方式服務中斷處理方式..................................................................................................................................7計劃中斷約定......

10、............................................................................................................................................7服務中斷解決辦法.......................................................................

11、...................................................................83公區(qū)域使用網(wǎng)線接入公司網(wǎng)絡（LAN）。控和優(yōu)化。廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)絡包括國內(nèi)分支機構(gòu)、各辦事處，海外代表處、分公司。實現(xiàn)網(wǎng)絡互聯(lián)互通，保障各種通訊手段、業(yè)務系統(tǒng)的運行。網(wǎng)絡設計、建設、開通、排障、網(wǎng)絡配置的備份、網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)的監(jiān)控和優(yōu)化，保障廣域網(wǎng)鏈路可用性。WLANWLAN是無線局域網(wǎng)（Wireles

12、sLAN)的簡稱，利用無線網(wǎng)卡接入公司辦公網(wǎng)絡，無需網(wǎng)線。適用于會議室等移動、臨時辦公場所。WLAN開通、維護、排障。VPN在任何可以接入Inter的地方，用戶可以使用VPN客戶端軟件，遠程接入公司內(nèi)部辦公網(wǎng)。使用內(nèi)部辦公網(wǎng)上的各種應用。VPN權(quán)限開通，排障技術(shù)支持。互聯(lián)網(wǎng)接入保證員工在公司辦公環(huán)境下快速、方便地訪問互聯(lián)網(wǎng)上的資源。系統(tǒng)維護、排障技術(shù)支持。安全建立防火墻防止外來的入侵，設立公司內(nèi)部人員的權(quán)限，預防公司數(shù)據(jù)不被捕相關(guān)的人員

13、獲得。防火墻的安裝、調(diào)試，內(nèi)部漏洞的掃描以及相對應得處理方法，人員權(quán)限的設立、管理。98％724電話、MSN、電子郵件支持機房規(guī)劃機房建設規(guī)劃，面積、承重、溫度、濕度、布局等設計。機房設計，例行檢查。防雷機房建設規(guī)劃，防雷設計。機房設計，例行檢查。溫濕度監(jiān)控機房建設規(guī)劃，溫濕度設計。對機房的溫濕度進行監(jiān)控和管理。UPS后備應急電源運行狀態(tài)的監(jiān)控、性能的優(yōu)化、硬件的定期檢測、故障診斷，應急事件的測試、不負責硬件故障維修。58可用性：98％

14、58現(xiàn)場支持724電話、MSN、電子郵件支持2、服務標準，如下：（1）服務達標衡量標準：在承諾的時間內(nèi)能夠做出響應，并達到可用性承諾。要求要求說明說明服務指標服務指標備注備注單次最長停機故障時間系統(tǒng)單次最長的非計劃性不可用時間4小時達到可用性承諾重大事件發(fā)生個數(shù)在約定的服務時間內(nèi)，發(fā)生重大事件的數(shù)量8個年達到可用性承諾系統(tǒng)災難恢復時間在發(fā)生災難時，系統(tǒng)通過停機、維修、解決到恢復的整個時間24小時達到可用性承諾（2）事件優(yōu)先級處理標準要求