IT服務(wù)級別評價與管理.pdf

1、在過去的10年中，IT服務(wù)管理對所有的IT經(jīng)理和工作人員來說幾乎是最熱門的話題。隨著 IP成為商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)，對于 IT服務(wù)綜合管理方案的需求達(dá)到了一個頂峰。今天的IT服務(wù)管理解決方案正在進(jìn)入所謂的“文藝復(fù)興”時代,這些解決方案使得各種IT服務(wù)應(yīng)用的功能得到增強(qiáng)，很多新型的應(yīng)用也應(yīng)運(yùn)而生。
　　本論文的主要目標(biāo)是尋求在復(fù)雜的異構(gòu)IT環(huán)境中找出能夠?qū)︻A(yù)測，性能和可用性進(jìn)行綜合管理的解決方案。通過IT服務(wù)中容量規(guī)劃和預(yù)測的功能方法處理

2、IT服務(wù)所面臨的問題。同時，本文的服務(wù)級別評價解決方案集論述了如何能夠采用非常簡單有效的數(shù)據(jù)模型和管理方法，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題之前就解決企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中資源分配存在的不當(dāng)問題。通過這種方法，IT投資可以獲得期望的性能和可用性，IT人員也可以獲得所期望的“第一時間修復(fù)（MTTR）”，同時，嚴(yán)格的服務(wù)等級協(xié)議 SLA也可以得到保證。最重要的是，我們可以看到期望看到的結(jié)果：在IT設(shè)施配備的過程中，智能代理的快速部署和簡潔實用的IT服務(wù)管理方法將