iso20000管理體系文件--服務級別流程管理辦法

1、信息技術(shù)服務管理體系信息技術(shù)服務管理體系服務級別流程管理辦法服務級別流程管理辦法文件編號：文件編號：SD02001SD02001[本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬公司所有，受到有關產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護。任何個人、機構(gòu)未經(jīng)公司的書面授權(quán)許可，不得以任何方式復制或引用本文件的任何片斷。]服務級別流程管理辦法目錄1.概述概述................................

2、.........................................................................................11.1.目標..............................................................................................................11.2.范圍.......

3、.......................................................................................................11.2.1.流程適用范圍....................................................................................11.2.2.流程管理范圍.......

4、.............................................................................12.角色和職責角色和職責.............................................................................................................22.1.服務級別管理流程負責人.....

5、.....................................................................22.2.服務級別經(jīng)理..............................................................................................22.3.協(xié)議維護人....................................

6、..............................................................23.輸入輸入.........................................................................................................................34.輸出輸出.......................

7、..................................................................................................35.流程描述流程描述...............................................................................................................

8、..35.1.服務級別管理流程......................................................................................35.2.回顧會議召開計劃......................................................................................66.表單和模板表單和模板.......

9、......................................................................................................67.關鍵績效指標（關鍵績效指標（KPI）..........................................................................................68.流程質(zhì)量

10、控制流程質(zhì)量控制.........................................................................................................79.與其它流程的接口與其它流程的接口........................................................................................

11、.........810.術(shù)語定義術(shù)語定義.............................................................................................................811.附則附則..................................................................................