ISO-IEC20000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著IT技術(shù)的發(fā)展以及IT行業(yè)的全球化,我國(guó)的IT行業(yè)的成長(zhǎng)速度也越來越快。如何跟上世界領(lǐng)先IT服務(wù)管理水平的發(fā)展速度,如何開展主流IT服務(wù)管理核心概念的應(yīng)用推廣擺在了國(guó)內(nèi)各數(shù)據(jù)中心的面前。
　　 ISO9001是國(guó)內(nèi)普遍企業(yè)所必須通過的一個(gè)國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),但是并不適用于IT行業(yè)。直到2005年12月,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)共同發(fā)布了ISO／IEC20000標(biāo)準(zhǔn),IT服務(wù)管理領(lǐng)域第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)誕

2、生了。如何將ISO／IEC20000標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)IT行業(yè)中應(yīng)用推廣,如何使國(guó)內(nèi)各類行業(yè)都依靠的IT服務(wù)行業(yè)這一重要平臺(tái)遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)成為眾多IT公司管理層的一道重要課題。
　　 本文第一章說明了研究背景和意義,并對(duì)研究的內(nèi)容和方法做了介紹；第二章就ITIL(IT Infrastructure Library信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))做了介紹；第三章就ISO／IEC20000質(zhì)量體系做了介紹；第四章對(duì)透析了ISO／IEC20000和ITIL

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