物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、隨著我國(guó)社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，民眾的物質(zhì)生活條件得到了很大改善，在大家對(duì)辦公、居家的環(huán)境和質(zhì)量需求不斷變化的背景下，物業(yè)管理行業(yè)迎來了很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展前景。但由于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步晚、歷程短，相比于國(guó)外已經(jīng)比較成熟的物業(yè)管理，我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展還稍顯稚嫩。我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)亂象叢生，各企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平參差不齊，消費(fèi)者在良莠不齊的物業(yè)管理企業(yè)面前難以選擇，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)既面臨良好發(fā)展前景也面對(duì)諸多挑戰(zhàn)。要想推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

2、，首要任務(wù)是提高物業(yè)服務(wù)能力，而提高物業(yè)服務(wù)能力的前提是要能準(zhǔn)確識(shí)別和評(píng)估物業(yè)服務(wù)能力的水平，進(jìn)而才能針對(duì)性的加以改進(jìn)，這也是論文的研究重點(diǎn)。
　　論文大量查閱、收集、整理物業(yè)管理相關(guān)理論文獻(xiàn)和資料后，對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及現(xiàn)存問題都做了概述，并對(duì)物業(yè)管理服務(wù)能力的定義、內(nèi)涵和特征進(jìn)行了相關(guān)說明；在此基礎(chǔ)上，文章以服務(wù)能力為評(píng)價(jià)目標(biāo)，以物業(yè)管理企業(yè)為評(píng)價(jià)主體，構(gòu)建了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系，并對(duì)評(píng)價(jià)體系內(nèi)容和評(píng)價(jià)流

3、程進(jìn)行了相關(guān)說明；之后，論文結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)及行業(yè)發(fā)展情況，從企業(yè)維度、業(yè)主維度和社會(huì)維度展開分析，構(gòu)建出物業(yè)管理服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用三角模糊層次分析法求取評(píng)級(jí)指標(biāo)體系權(quán)重；最后，論文引入實(shí)際案例，用灰色多層次法對(duì)案例企業(yè)進(jìn)行實(shí)際評(píng)價(jià)分析。
　　論文采用定性分析與定量分析結(jié)合、理論研究和實(shí)證研究并用的方法，構(gòu)建出較為科學(xué)實(shí)用的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系，該評(píng)價(jià)體系可作為物業(yè)管理企業(yè)評(píng)估自身能力水平并制定企業(yè)發(fā)展方針的