物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)營銷模式研究——以中天城投集團(tuán)物業(yè)管理公司為例.pdf

1、隨著改革開放的不斷深入，我國的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變化，物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生，并逐步成為國民經(jīng)濟(jì)中的一個頗具發(fā)展前景的新興行業(yè)。近年來，國內(nèi)大型物業(yè)管理企業(yè)已開始在其經(jīng)營管理中引入現(xiàn)代市場營銷理念，并嘗試運(yùn)用多種營銷手段進(jìn)行競爭?？缛?1世紀(jì)的物業(yè)管理企業(yè)，只有認(rèn)真分析環(huán)境變化帶來的機(jī)會與威脅，權(quán)衡自身的優(yōu)勢與劣勢，及時發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，不斷追求在營銷理念、營銷策略、營銷手段和營銷方式等方面的變革與創(chuàng)新，才能始終保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，從而鞏固并提

2、升企業(yè)的市場地位。
　　本文研究的內(nèi)容是以中天城投集團(tuán)物業(yè)管理公司為例，以服務(wù)營銷的視角，運(yùn)用工商管理的專業(yè)知識，對中天城投集團(tuán)物業(yè)管理公司的服務(wù)營銷模式進(jìn)行詳細(xì)分析，找出取得的經(jīng)驗和存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決方案(“中天”特色營銷)。在此基礎(chǔ)以上，提出了一般物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營銷模式的基本原則和具體舉措。
　　論文主要分為四個部分：
　　第一部分：闡述了論文的選題背景、目的及意義；簡單說明了論文的研究方法和組織結(jié)構(gòu)

3、；介紹了物業(yè)管理服務(wù)營銷的相關(guān)理論知識，包括物業(yè)管理的概念、內(nèi)涵、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)營銷以及物業(yè)管理行業(yè)的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀等。
　　第二部分：對中天城投集團(tuán)物業(yè)管理公司市場環(huán)境進(jìn)行分析，運(yùn)用各種專業(yè)知識,詳細(xì)分析了中天城投集團(tuán)物業(yè)管理公司的服務(wù)營銷模式，找出其中成功之處和存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決方案(“中天”特色營銷)。
　　第三部分：在前兩部分內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用共性與個性相結(jié)合的原則，提出了一般物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營銷模式的