龍城物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著我國(guó)城市化水平的高度發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也逐步發(fā)展起來，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代人們?cè)谶x擇消費(fèi)品時(shí)很關(guān)注的一項(xiàng)指標(biāo)，熱情周到的物業(yè)服務(wù)成為人們對(duì)居所普遍的要求。
　　本文通過對(duì)物業(yè)管理狀況的分析并運(yùn)用顧客感知價(jià)值理論和全面顧客滿意理論，揭示了龍城物業(yè)管理公司面對(duì)國(guó)內(nèi)外公司的競(jìng)爭(zhēng)所存在的間題并分析其形成的原因，目前龍城物業(yè)管理公司存在的主要問題表現(xiàn)在:成本增加、利潤(rùn)減少;物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇的機(jī)制尚未建立;

2、WTO后外資品牌的競(jìng)爭(zhēng);物業(yè)管理企業(yè)普遍存在員工素質(zhì)不高和服務(wù)水平低下等問題。
　　筆者提出龍城物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新的基本思路以及物業(yè)服務(wù)的新模式，提出培養(yǎng)知識(shí)型員工;提供菜單式服務(wù);開展多種經(jīng)營(yíng);全程物業(yè)服務(wù)策劃;并建立企業(yè)商業(yè)模式和服務(wù)四要素模型，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理拋磚引玉，了解到只有進(jìn)行不斷管理創(chuàng)新，再進(jìn)行創(chuàng)新管理，才能真正取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　隨著我國(guó)加入WTO，國(guó)外物業(yè)管理企業(yè)逐步進(jìn)入我國(guó)物業(yè)市場(chǎng)，必須盡快適應(yīng)