禮賓部崗位職責

1、禮賓部崗位職責禮賓部崗位職責禮賓部領(lǐng)班崗位職責：禮賓部領(lǐng)班崗位職責：※根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務，并安排他們休息和用餐?！己?、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務，提高工作效率。※與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導門前的車輛，確保門前交通暢通?！龊脤F隊、會議和VIP客人的服務接待工作。※熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便?！酱傩欣钸\送服務等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務?！鶇f(xié)助收

2、銀處做好離店客人的確認?！撠熖幚肀景嘟M服務過程出現(xiàn)的差錯及責任事故?！鶎π聠T工進行店規(guī)店紀委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓行李員崗位職責：行李員崗位職責：※迎賓員服務客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！鶊猿终玖⒎?、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店客人致意問候?！鶠樯舷萝嚳腿碎_關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人?！鶇f(xié)助行李員裝運行李?！浜媳０矄T確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作?！鶠榭腿酥嘎?，認真

3、回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。※迎賓員是酒店的形象代表之一，應不斷提高服務素質(zhì)，始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。※在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作?！S時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務?！蚩腿送其N酒店各項服務，介紹酒店客房設施。※負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。※回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求?！芾砦屑拇妗⒈９苄欣钗?/p>

4、品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)。※負責來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光?！杂X遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導交派的其他工作任務。（1）幫客人搬運行李，送客人上車，確認行李數(shù)目；（2）途中向客人介紹酒店及當?shù)厍闆r；（3）到達酒店，幫客人拉車門，再次確認行李數(shù)目；（4）送客人到前臺辦理入住手續(xù)。委托代辦服務標準※通訊（1）需到郵局辦理的通訊業(yè)務是電報；（2）請客人寫下通訊地址、內(nèi)容；（3）問清是否加急

5、；（4）預收費用；（5）按客人要求赴郵局完成。※問詢（1）制作完備的咨詢資料（店內(nèi)咨詢、城市咨詢）；（2）回答必須詳細、清楚、準確；（3）制作指示卡以減輕工作量；（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！爝f（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；（3）如系國際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國際托運事宜；（4）提供打包和托運一條龍服務；（5）聯(lián)系快遞公司上門收貨；（6）記錄托運單號碼；（7）將托運