寫(xiě)字樓禮賓部崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、禮賓部各崗位職責(zé)禮賓部各崗位職責(zé)崗位職責(zé)項(xiàng)目首席禮賓司1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目禮賓部管理相關(guān)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。2.負(fù)責(zé)每月提交部門(mén)各類數(shù)據(jù)報(bào)表及工作總結(jié)，包括客戶資料，意見(jiàn)及員工表現(xiàn)。3.編制禮賓部服務(wù)增值計(jì)劃。4.制訂年度禮賓部費(fèi)用預(yù)算。5.負(fù)責(zé)編制部門(mén)周、月工作計(jì)劃和總結(jié)根據(jù)績(jī)效考核方案對(duì)部門(mén)員工實(shí)施考核。6.負(fù)責(zé)擬定部門(mén)組織架構(gòu)及人員編制并根據(jù)實(shí)際工作情況適時(shí)提出修改建議明確部門(mén)各崗位職責(zé)。7.負(fù)責(zé)按

2、公司培訓(xùn)管理規(guī)定編制部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。8.負(fù)責(zé)禮賓部員工每半年一次表現(xiàn)評(píng)核。9.抽查環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作情況及質(zhì)量紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。10.抽查、督導(dǎo)前臺(tái)、大堂、會(huì)所及會(huì)務(wù)服務(wù)工作、服務(wù)形象、質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。11.定期抽查部門(mén)質(zhì)量記錄，完成品質(zhì)督導(dǎo)檢查整改及相關(guān)文件的填寫(xiě)、歸檔工作。12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴及重大質(zhì)量事故的處理與上報(bào)，防范客服管理風(fēng)險(xiǎn)。13.負(fù)責(zé)定期抽查客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，VIP業(yè)戶檔案情況，

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。14.負(fù)責(zé)協(xié)同公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行客戶需求調(diào)查與分析，共同開(kāi)發(fā)增值服務(wù)產(chǎn)品，參與服高級(jí)禮賓司1.協(xié)助項(xiàng)目首席禮賓司對(duì)項(xiàng)目禮賓部工作流程的管理、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。2.負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)崗、迎賓指引崗和電梯指引崗的服務(wù)質(zhì)量與禮儀形象進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)并制定相關(guān)工作流程與質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；3.負(fù)責(zé)把控大堂突發(fā)事件的處理；4.負(fù)責(zé)保證大堂區(qū)域相關(guān)工作質(zhì)量的同時(shí)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新新的服務(wù)，將金鑰匙服務(wù)融合到工作中去5.協(xié)助公

4、司對(duì)禮賓部員工的招聘和錄用；6.制訂禮賓部排班表，并協(xié)助公司監(jiān)督考勤；7.負(fù)責(zé)禮賓部員工調(diào)休、加班及休假的審核；對(duì)禮賓部員工異動(dòng)（調(diào)動(dòng)、升降、離職、解聘、辭職）及獎(jiǎng)懲進(jìn)行審核并提出建議；協(xié)助公司與禮賓部員工進(jìn)行溝通；8.處理禮賓部員工投訴。9.協(xié)助項(xiàng)目首席禮賓司抽查、督導(dǎo)部門(mén)服務(wù)工作、服務(wù)形象，抽查質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。10.抽查大堂區(qū)域及大堂外衛(wèi)生環(huán)境、綠化養(yǎng)護(hù)工作情況抽查相關(guān)質(zhì)量記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。11.客戶管理：定期抽查客