寫字樓物業(yè)管理 寫字樓物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)服務(wù)要求科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)由于現(xiàn)代化的寫字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，讓寫字樓管理踏上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的道路。要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有如此，才能達(dá)到好的管理效果。加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入制度，建立客戶檔案

2、寫字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機(jī)密。由于寫字樓一般在辦公時(shí)間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強(qiáng)治安防范，建立健全各種值班制度。堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入寫字樓的檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持上下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡查，力求做到萬無一失。同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解

3、，做到心中保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是寫字樓運(yùn)作的核心任務(wù)。物業(yè)管理公司應(yīng)重視對(duì)寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。物業(yè)管理公司應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，對(duì)公共場(chǎng)所和設(shè)施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進(jìn)行定期檢查與維修維護(hù)。對(duì)客戶的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯

4、運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)寫字樓的管理其實(shí)就是一種服務(wù)。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心。服務(wù)中心負(fù)責(zé)幫助客戶辦理人住和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題；提供問詢、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問詢，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作物業(yè)管理公司要加