這是暢銷書

1、這是暢銷書《QBQ！問題背后的問題》的姊妹篇，該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ——“問題背后的問題”，將承擔(dān)個(gè)人責(zé)任作為解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更有活力的團(tuán)隊(duì)。然后以真實(shí)的例子，逐一講解了在實(shí)踐QBQ、提高責(zé)任意識(shí)中需要遵循的五項(xiàng)原則：學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任，并提供了將這五項(xiàng)原則化為企業(yè)及個(gè)人優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)方案。社會(huì)上，遇事推諉、沒有個(gè)人責(zé)任意識(shí)的人并不少見，抱怨別人一無是處的人

2、也不稀奇，不知上進(jìn)不肯學(xué)習(xí)的人更是比比皆是。但是，要找一個(gè)肯吃苦耐勞、肯學(xué)習(xí)又認(rèn)真負(fù)責(zé)，還具有創(chuàng)意，并凡事以服務(wù)為中心的人卻少之又少!要做一個(gè)混同一般的人是很容易的，但要做一個(gè)與眾不同的人，其實(shí)也并不難，就是觀念轉(zhuǎn)個(gè)彎，態(tài)度調(diào)整一下。出了校門，不再有人在你身旁耳提面命：態(tài)度應(yīng)該這樣，事情應(yīng)該那樣；進(jìn)入社會(huì)，不再有人拿出十足的耐心教你做功課，給你寬裕的時(shí)間學(xué)習(xí)。一切得自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，像是一艘從未出過港的新船，要自己去游歷汪洋大海。經(jīng)過多年

3、的社會(huì)歷練，我個(gè)人認(rèn)為凡事在于“態(tài)度”。當(dāng)一個(gè)人的態(tài)度出現(xiàn)差池，哪怕他再杰出，都有不為人認(rèn)可的部分。雖然說QBQ是一套關(guān)于處世的工具法則，但是書中更強(qiáng)調(diào)QBQ的優(yōu)勢(shì)實(shí)踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可說是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。由于個(gè)人工作上的歷練，在日常生活中，習(xí)慣對(duì)問題采取直接的“切片處理”。什么是“切片”呢就是單刀直入，直接洞察問題。一個(gè)被自己定義成問題的問題，當(dāng)然不能視而不見、聽而不聞、思而不

4、考，除非那是別人的問題，那就省著點(diǎn)，別管。話說回來，真正要嚴(yán)加管教的問題是關(guān)于自己。要是自己能管的問題，不就不是問題了嗎？我們總是把全部的力氣用在對(duì)付別人身上，也許從未試過“想辦法對(duì)付自己”這個(gè)方式。當(dāng)你把所有的力氣花在別人身上時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，問題總是永無止境。如果你換個(gè)角度，把力氣用在對(duì)付自己的缺點(diǎn)上、用在自我提升上，頓時(shí)所有的問題都不再是問題，因?yàn)槟銓?huì)變成一個(gè)消融問題的人，而不是窮于應(yīng)付問題的人。我在外商公司工作的24個(gè)年頭里，心中

5、醞釀出一把尺，這把尺可以標(biāo)示成功、失敗，可以度量優(yōu)秀、平庸。我發(fā)覺常見的工作態(tài)度有下列三種：第一種，永遠(yuǎn)以個(gè)人利益為前提，脫開個(gè)人利益范圍他漠不關(guān)心。這種工作者往往將自己導(dǎo)向失敗。第二種，以部門利益為重心，凡是對(duì)他的部門有益處的，他舉雙手贊成；反之他事不關(guān)己，高高掛起。這種工作者通常有相當(dāng)大的門戶之見，遇到橫向溝通時(shí)便會(huì)出現(xiàn)各種問題。第三種，以公司的利益為使命，懂得識(shí)大體，秉持這種大格局的工作態(tài)度，通常是公司最優(yōu)秀的成員，也是可以擔(dān)大任

6、的精英。話說我個(gè)人的親身經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)年，我剛到上海的時(shí)候，想要買個(gè)日本進(jìn)口的熱水瓶，于是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找。我接連問了三位售貨員，他們都告訴我：“不知道?！蔽矣掷^續(xù)去問第四位售貨員，最后他才告訴我：“我們這里賣的都是國產(chǎn)品，你要買進(jìn)口的熱水瓶，應(yīng)該到淮海中路的某家百貨公司去?！边@下我才豁然開朗，并且牢牢記住了這位售貨員，心想下次要購買國產(chǎn)品的時(shí)候，一定會(huì)來找他。這個(gè)故事雖小，卻印證了QBQ的精神。前三位售貨員的服務(wù)態(tài)度就是標(biāo)